株式会社エル・ティー・エス - 可能性を解き放つ 〜人の可能性を信じ、自由で活き活きとした人間社会を実現する〜
<プロフェッショナルサービス> 企業、官公庁、NPOといったさまざまな組織に対して、顧客の課題や変革テーマに応じた各種支援をワンストップで提供し、変革を実行支援する、企業向けコンサルティングを中心としたプロフェッショナルサービス事業 ■Strategy & Innovation(戦略とイノベーション) 組織の非連続的な成長を生み出す ・事業戦略 ・経営管理 ・経営変革・組織戦略 ■Business Process & Technology(ビジネスプロセスとテクノロジー) デジタル時代の現場力を獲得する ・データアナリティクス&AI ・ビジネスプロセス&オペレーション ・デジタルトランスフォーメーション ・ITサービスマネジメント ■Social & Public(社会と公共に資する) ・ソーシャル・デベロップメント:社会事業創造 ・パブリック・プライベート・パートナーシップ:官民連携 ・サステナブル・トランスフォーメーション:行政経営 <プラットフォーム> 「IT企業同士/案件 × プロフェショナル」「案件 × プロフェッショナル」「事業会社× DX企業」のマッチングによる企業のIT人材不足を解消するプラットフォーム事業 ■ITビジネスマッチング リアルな案件・人材データをもとに、 IT業界の価値ある出会いをナビゲート ■プロフェッショナル紹介 専門性を持ったプロフェッショナルを必要な期間・人数、必要なタイミングでご紹介 ■会員制コミュニティ 自社・顧客・IT業界の成長を目指すIT企業向けの会員制コミュニティ
子会社にて、「アサインナビ」サービスにおけるカスタマーサクセス職を担っていただきます。 現在2名のメンバーがいますが、今後の業務拡大に伴い、新規メンバーを募集いたします。 ◆具体的な業務内容 ・顧客からの問合せ対応(電話/メール)や訪問しての活用方法サポート ・問合せ内容をもとにした開発チームへの機能改善提案 ・顧客情報の管理や不備チェック ・顧客向けイベントの企画や運営 ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り(フロー作成、マニュアル作成) ・営業事務
募集背景
従来、カスタマーサポート職として、電話やメールでの顧客対応が中心だった仕事が、 最近は外資系やSaaS企業を中心にカスタマーサクセス職として注目を集めています。 一方で、カスタマーサクセス職という言葉だけが先行しており、 実態はまだカスタマーサポートの仕事でしかないケースも多いと思います。 他社事例を学び、顧客との対話を通じて、日々プロセスを進化させています。 ただタスクを遂行するだけでなく、一緒に企画しながら実行できるような方を、お待ちしています。
配属部署
20代~30代のメンバーが中心です
概要
◆「アサインナビ」サービスとは アサインナビは、リアルな案件・人材データをもとに、IT業界の出会いをサポートするサービスです。 3,000社以上の企業と3,000名以上のフリーランスが集い、お互いが直接案件の発注と受注を実施できます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル3F ※基本的には本社オフィスになります。 ※プロジェクトによっては、客先常駐、国内・海外出張あり。 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線・東京メトロ副都心線 都営新宿線 新宿三丁目駅より徒歩4分 東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前駅より徒歩2分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
昇給年2回 個人業績賞与(入社2年目以降~) 業績連動賞与 出張手当 各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。 ベネフィット・ステーション加入 慶弔見舞金 -結婚祝金 -出産祝金 短時間勤務制度(育児・介護休暇など) -始業終業を定時の1時間前又は後を上限とし、 30分単位にて、各自始業終業を申請可能 社内イベント -全社会議 能力開発支援制度 資格取得制度 メンター制度
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 創業記念日 有給休暇(初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり) 特別休暇(慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、公傷休暇)
求める役割
・顧客にアサインナビの使い方や活用方法を伝え、より成果を出してもらうためのカスタマーサポートの役割 ・顧客からの情報を、他のメンバー(同じカスタマーサクセスチーム内の営業メンバーやエンジニアチーム)に伝えるコミュニケーションハブの役割 ・顧客から聞いた情報を社内システムに記載したり、営業メンバーに情報を伝達したりするチームサポートの役割
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