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カスタマーサクセス(BtoBサービスの顧客対応職)

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カスタマーサクセス(BtoBサービスの顧客対応職)

カスタマーサクセス(BtoBサービスの顧客対応職)

株式会社 エル・ティー・エス - 企業変革のリーディングカンパニー クライアントは大手優良企業 

  • 360万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

・コンサルティング
・ビジネスプロセスマネジメント
・デジタル活用サービス

仕事内容

子会社にて、「アサインナビ」サービスにおけるカスタマーサクセス職を担っていただきます。
現在2名のメンバーがいますが、今後の業務拡大に伴い、新規メンバーを募集いたします。

◆具体的な業務内容
・顧客からの問合せ対応(電話/メール)や訪問しての活用方法サポート
・問合せ内容をもとにした開発チームへの機能改善提案
・顧客情報の管理や不備チェック
・顧客向けイベントの企画や運営
・カスタマーサクセス業務の仕組み作り(フロー作成、マニュアル作成)
・営業事務

企業・求人概要

募集背景 従来、カスタマーサポート職として、電話やメールでの顧客対応が中心だった仕事が、
最近は外資系やSaaS企業を中心にカスタマーサクセス職として注目を集めています。
一方で、カスタマーサクセス職という言葉だけが先行しており、
実態はまだカスタマーサポートの仕事でしかないケースも多いと思います。

他社事例を学び、顧客との対話を通じて、日々プロセスを進化させています。
ただタスクを遂行するだけでなく、一緒に企画しながら実行できるような方を、お待ちしています。
配属部署 20代~30代のメンバーが中心です
概要 ◆「アサインナビ」サービスとは
アサインナビは、リアルな案件・人材データをもとに、IT業界の出会いをサポートするサービスです。
3,000社以上の企業と3,000名以上のフリーランスが集い、お互いが直接案件の発注と受注を実施できます。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル3F
※基本的には本社オフィスになります。
※プロジェクトによっては、客先常駐、国内・海外出張あり。 

【アクセス】
東京メトロ丸ノ内線・東京メトロ副都心線 都営新宿線 新宿三丁目駅より徒歩4分
東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前駅より徒歩2分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 昇給年2回
個人業績賞与(入社2年目以降~)
業績連動賞与
出張手当
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
 ※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。
ベネフィット・ステーション加入
慶弔見舞金
 -結婚祝金
 -出産祝金
短時間勤務制度(育児・介護休暇など)
 -始業終業を定時の1時間前又は後を上限とし、
  30分単位にて、各自始業終業を申請可能
社内イベント
 -全社会議
能力開発支援制度
資格取得制度
メンター制度
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
夏季休暇
創業記念日
有給休暇(初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり)
特別休暇(慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、公傷休暇)
求める役割 ・顧客にアサインナビの使い方や活用方法を伝え、より成果を出してもらうためのカスタマーサポートの役割
・顧客からの情報を、他のメンバー(同じカスタマーサクセスチーム内の営業メンバーやエンジニアチーム)に伝えるコミュニケーションハブの役割
・顧客から聞いた情報を社内システムに記載したり、営業メンバーに情報を伝達したりするチームサポートの役割
求人の特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 語学を活かす
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株式会社 エル・ティー・エス資本金459,100,600円設立年月日2002年03月従業員数180人

「お客様の現場に入り込み、人に働きかけることで、戦略の実行にコミットする」
LTSはこれをサービスポリシーとして位置づけている。
従来のコンサルティングファームやシステム開発ベンダーの場合、外部の立場から戦略や仕組・制度の企画・設計の支援はするが、あくまでも実行主体はお客様であることが一般的だ。結果として、戦略や仕組・制度がしっかりと現場に落としこまれず、定着せず、目標とする成果をあげら...

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