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【カスタマーサクセス】スタートアップと投資家をつなぐSaaSプロダクト『FUNDBOARD』の導入・定着支援/日経・NRIから資金調達/営業・販売などからのキャリアチェンジ歓迎

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カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】スタートアップと投資家をつなぐSaaSプロダクト『FUNDBOARD』の導入・定着支援/日経・NRIから資金調達/営業・販売などからのキャリアチェンジ歓迎

株式会社 ケップル - <これまでに無い価値を世界に産み出すスタートアップ>と<彼らに支援を行う投資家>をつなぐソリューションを提供 / 日経・NRIから資金調達する注目スタートアップ

  • 350万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

【1】ベンチャー投資を加速するSaaSプロダクト “FUNDBOARD”
“FUNDBOARD” はスタートアップと投資家の業務を効率化するためのクラウドサービス/SaaSプロダクト。スタートアップへの投資を検討・実施するベンチャーキャピタルや事業会社の投資部門に対して、進捗管理の見える化、投資先情報や各種資料の一元管理などの機能を提供。

【2】投資家とスタートアップの学びの場 ”KEPPLE ACADEMY”
投資家、スタートアップに向けて、スタートアップ投資に関する具体的・実践的な知識を学べる場を運営。この場をきっかけにさまざまな出会いを産み出していける、教育・共創のコミュニティを目指す。

【3】日本の注目スタートアップの情報をリサーチ ”Startup Report”
まだまだ取得しにくい、投資検討をするにあたり必要なスタートアップの情報について専属チームが個別リサーチ。

【4】日本の投資家とアフリカのスタートアップをつなぐENTURES ”KEPPLE Africa Ventures”
インフラの脆弱性を埋める、社会課題解決をテーマとしたスタートアップが多く生まれているアフリカとアフリカのスタートアップへの投資・協業を検討する日本企業をつなぐソリューションを提供。

仕事内容

2018年8月にリリースされたベンチャー投資を加速させるSaaSプロダクト"FUNDBOARD"の事業拡大に向け、ゼロから部門立ち上げに挑戦していただくポジションです。『顧客目線でのカスタマーサクセス実現』をゴールに、セールスとともに新規顧客を訪問し、サービス導入に向けたフォローアップをやっていただくのと同時に、既存クライアントからのサービス改善に向けたフィードバックを開発チームに共有していく中で、プロダクトのさらなる発展にも関わっていただきます。

<ケップルでのカスタマーサクセスに期待されること>
①導入時のオンボーディング
セールスとともにクライアントを訪問し、投資業務フローについてヒアリングを行います。FUNDBOARDをどう使うと業務改善につながるのか?クライアントと一緒に考えていきます。単純に操作方法を案内するというだけではなく、導入に伴う業務改善の相談に乗ったり、複数名で利用を予定している企業には関係者を集めてのセミナーを開催したり。場合によってはデータの移管プロセスまでフォローすることもあります。

②導入後のフォロー
導入後2~3ヶ月は定例ミーティングを実施しながら、それぞれに合わせた業務フローの構築について、クライアントと密にコミュニケーションを取りつつ、伴走していきます。その後は新機能の導入支援、
各種アップデートの共有、困っていることのフォロー、有効な使い方・事例シェアなどで関わります。

③プロダクト改善に向けたフィードバック
FUNDBOARDを使っていただいているクライアントから挙がったリクエスト、意見といった『顧客の声』を拾って、エンジニア・デザイナー・セールスなどが集まる開発ミーティングの場にフィードバックします。チーム一丸となってプロダクトのブラッシュアップを目指します。

<業務内容>
- クライアントへの導入サポート(顧客訪問)
- オンボーディングに向けたプログラムの企画立案
- カスタマーサクセス部門の立ち上げ
- 定性/定量情報を踏まえたプロダクト改善提案
- 契約継続、アップセルに向けたCSシナリオの企画 など

企業・求人概要

募集背景 日経・NRIといった投資家から資金調達も済んだ現在、重要な経営課題が<サービスの導入、定着に向けてクライアントサポートを行うカスタマーサクセス>です。第一弾プロダクトとしてベンチャー投資を加速させるCRMサービス "FUNDBOARD” のβ版をリリースして約1年。サービスのさらなす認知・拡大を図るため、セールスと協力をしながら候補先に対しての導入・定着に向けたシナリオづくり、フォローアップなどを推進していただける方を募集しています。既存顧客からのサービス改善に向けたフィードバックを開発チームに共有していく中で、プロダクトのさらなる発展にも関わっていただくことも可能です。
配属部署 FUNDBOARD事業部 CSチーム
概要 『Create New Industries ~世界に新たな産業を~』

当社代表の神先は公認会計士として大手監査法人でのキャリアを経て独立し、新たな産業を世界に産み出す起業家(スタートアップ企業)と彼らに支援を行う投資家(ベンチャーキャピタル・CVC・PEファンドなど)をつなぐ株式会社ケップルを立ち上げました。現在は2018年8月にリリースされたプロダクト“FUNDBOARD” をはじめ、起業家、投資家双方の抱えるさまざまな課題の解決に向け、新たなソリューションをゼロから立ち上げ、日本のスタートアップを盛り上げていくことに挑戦しています。
この仕事で得られるもの <1:スタートアップ市場におけるネットワーク>
スタートアップのような非上場企業への投資規模は日本が4,000億円であるのに対し、米国は7兆円。今後のさらなる成長が見込まれる日本のスタートアップ市場において、トップランナーとなりえる投資家、スタートアップ企業とのネットワークを築くことが可能です。

<2:社内外のステークホルダーとともにゼロから事業立ち上げに挑戦できる>
BtoB向けSaaSビジネスにおいて成否を握るカスタマーサクセス部門の立ち上げメンバーとして、ゼロから体制づくりにチャレンジいただきます。今後のキャリアアップに向けて、リードナーチャリング/SaaSビジネスといった経験・スキルタグを増やす機会が豊富です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区神泉町10-10 VORT渋谷神泉7F 

【アクセス】
渋谷駅から徒歩15分/神泉駅から徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・定期健康診断
・フレックス制度(コアタイム:11~15時)
休日/休暇 完全週休2日制(土日)
その他祝日
年末年始休暇
夏季休暇
年次有給休暇
<働き方について> 我々自身も事業を立ち上げる段階にあるスタートアップとも言えますが、深夜に及ぶまで仕事をするスタイルではありません。成果を出すことにはこだわりつつも、それぞれのワークスタイルを尊重し、メリハリをつけて業務に取り組んでいます。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 服装自由
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297333

株式会社 ケップル資本金403,443,000円設立年月日2015年02月従業員数17人

<これまでに無い価値を世界に産み出そうと挑戦を続けるスタートアップ>
<彼らを資金面を中心に支援するベンチャーキャピタルをはじめとした投資家>

スタートアップ投資の場面において双方が抱えるさまざまな課題を解決するソリューション・プロダクトを産み出し、『日本のスタートアップ市場を活性化する』ことを目指しているのが株式会社ケップルだ。元々は会計事務所として2013年に創業した同社だが、現...

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Bnr sp354 9

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