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電子契約サービス「クラウドサイン」をご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートをご担当いただきます。 チャット、メールなどを利用し、クラウドサインに関する使用/操作方法に関するユーザーからの問合せに対してサポートを行っていただきます。クレーム対応ではなく、サービスの疑問点にお答えいただくイメージです。 ◎具体的な業務内容 ・クラウドサインを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します) ・プロダクトチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック ・ヘルプセンターの記事作成、更新 ・各種サポートツールの選定・導入・運用 ◎チームの雰囲気 ・お客さまからの声は、Slackのチャネルに自動連携させ、エンジニアもデザイナーもディレクターも事業部長も、カスタマーサクセス以外のメンバーも全員、お客さまからいただいた声を見ることができる体制にしています。 ・あえて(コアタイムの)リモートワークはやっていません。「顔を合わせることでコミュニケーションが生まれ、いいものを創れる」という価値観を持っています。 ・新入社員は入社後、「クラウドサインクエスト」というクラウドサイン既存メンバー全員との1on1自己紹介のイベントがあります。
概要
「クラウドサイン」は、契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。現在、電子契約サービス市場累計登録社数No.1※! ※電子契約サービス主要12社において、有償・無償を含む発注者側ベースでの利用登録社数 (株)矢野経済研究所調べ 2018年8月末現在 フリーランスから大企業まで30,000社以上が登録しており、「契約締結にかかる時間が90%削減された」「コストが85%削減された」など業務効率化やコスト削減に大きく貢献しています。 また昨年は、「2018年度グッドデザイン賞」を受賞しました。 メディアに掲載されることも多く、非常に注目を集めているサービスとなります。 ◎ミッション Rule Re:Maker 社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに 「クラウドサイン」は、これまで紙でやり取りされていた契約書をクラウド上で締結し管理ができる新しいサービスです。国内で前例のないサービスですので、誰も正解を持っていません。 そのような環境下で集まったメンバーは「世の中の契約の在り方を変えることで、ビジネスの生産性を画期的に向上させ、社会にインパクトを与える」という志を持ち、「Rule Re:Maker」をミッションに掲げ、主体的に取り組んでいます。
勤務地
【勤務地詳細】 本社分室(マルマン六本木ビル) 東京都港区六本木三丁目4番33号 マルマン六本木ビル9階 【アクセス】 地下鉄日比谷線 六本木駅 徒歩6分 地下鉄都営大江戸線 六本木駅 徒歩4分 地下鉄南北線 六本木一丁目駅 徒歩5分
待遇・福利厚生
交通費一部支給(上限3万円) 社会保険完備 持株会制度 社内表彰制度、近距離手当制度、自転車通勤手当制度、社員懇親会
休日・休暇
有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休 週休2日制 土日祝日休み 年間121日 有給休暇(入社半年経過後10日~) 特別休暇
勤務時間について
フレックスタイム制(コアタイム無し)
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