株式会社ネストエッグ - 人々の生活に寄り添う新しい金融サービスを提供し、人生に躍動、自由、豊かさを提供するFintechスタートアップ!
ネストエッグは、決済やカードビジネスに強みを持つコンサルティングカンパニー・インフキュリオングループ社と、代表・田村栄仁が2016年4月に共同創立した会社です。 同年12月に立ち上げた、自分名義の銀行口座と連動した自動貯金アプリ「finbee」を中核サービスとして展開しています。 「finbee」は、FinTech業界で現在活用が注目されている更新系APIをいち早く導入し、提供開始したサービスです。 ■finbeeについて finbeeは、「かなえる日々を、はじめよう」をコンセプトとする自動貯金アプリです。 欲しいもの・やってみたいことなど身近な目標を設定し、ライフスタイルに合わせた貯金ルール(つみたて・歩数・マイルールなど)で自動貯金。いつも通りに過ごすだけで、楽しく貯金ができ、ユーザーに夢を実現してもらうことを目指しています。 finbeeは、新感覚の貯金サービスとして20代30代を中心に幅広い層に支持されています。 サービス提供開始以降、連携先の金融機関が広がり、季節やイベントに合わせてfinbeeから貯金プランを提案する「おすすめ貯金」や、銀行口座との連携不要でサービスを体験できる「おためし貯金」といった新機能をリリースするなど、ユーザー数、サービス規模ともに成長しています。 また、日本ユニシス株式会社との協業により、「今欲しい情報」をユーザーに”適切なタイミング”で提供するCX マーケティング・プラットフォーム「Fab-Stand(ファブ-スタンド)」を構築し、アプリ内にて提供をスタートしました。 ■finbeeのこれから お金を貯めることはユーザーの目的ではなく、あくまで目標を達成するための手段と位置づけており、目標達成=欲しいものを買う、行きたいところに行くなど、具体的な願いを実現するための後押しをする仕掛けを「Fab-Stand(ファブ-スタンド)」や新たな機能によって実現することを検討してます。
■お任せしたい業務 finbeeのカスタマーサクセス担当として、お客様の声をベースに 1)今のfinbeeをお客様に最大限使っていただける環境を整える業務 2)これからのfinbeeを作っていくヒントを探し出す業務 に取り組んでいただき、finbeeのユーザー体験向上に貢献いただけます。 具体的には以下の業務を中心に、上記1・2に関連する様々なサポート業務から担当いただきます。 ・問い合わせ対応・アプリレビュー返信と集計、関係部門へのレポーティング ・対応テンプレートの作成 ・FAQの運営管理・改善 ・CSナレッジの構築 また将来的には ・ユーザー動向に関するデータ集計・分析をベースにしたプロダクト改善 ・カスタマーサクセスに向けての施策立案、実行 なども担当いただく予定です。 ■ キャリアビジョン ※以下は一例であり、入社いただく方のスキルやご志向によって、スケジュールや担当業務が変わってきます。 ・入社~3ヶ月 サービス内容の理解 問い合わせ対応やレビュー返信・集計 など、カスタマーサポート業務を通じてユーザの声を理解していただきます。 ・3ヶ月~1年 上記に加え、 FAQの整備やCSナレッジの構築 ユーザー動向に関するデータ集計 など、サポート環境の整備やユーザー動向を深く追っていく業務に携わっていただきます。 ・1年~3年 上記に加え、 ユーザーの声や各種データをベースに他部署と連携しプロダクトを改善 カスタマーサクセスのための様々な施策立案、実行 を担当いただきます。
募集背景
自動貯金アプリ「finbee」のユーザー数増加に伴い、サポート体制の強化を図るため募集いたします。
配属部署
マーケティング部/カスタマーサクセス
概要
「人々の生活に寄り添う新しい金融サービスを提供し、人生に躍動、自由、豊かさを提供すること」を理念として掲げ、現在「自動貯金アプリ・finbee(フィンビー)」を開発・運営しています。 finbeeは2016年12月にiOSアプリでサービスを開始、2017年5月にAndroidアプリをリリースしました。 finbeeをこれから大きくしていくフェーズで「これから新しいことに挑戦したい、自分のアイデアやこれまで培った力で、まだ世の中にないものをつくりだしたい」という想いを持ったメンバーが集結しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋人形町3-4-7 三勝ビル3階 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「人形町」駅より徒歩3分 東京メトロ半蔵門線「水天宮前」駅より徒歩7分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【勤務時間 補足】 ■実働8.0時間、休憩60分 ■時間外労働あり 【福利厚生】 ■各種社会保険完備 ■通勤手当 ■勉強会参加支援制度 業界動向キャッチアップなどのための社外勉強会費用を負担・支援しています。
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇(入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降12日~20日) ■慶弔休暇など
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