転職サイトGreen(グリーン)
ログイン会員登録

【カスタマーサクセス】ネストエッグが運営する自動貯金アプリ『finbee』のカスタマーサポートを募集します。

採用ご担当者様はこちら
転職サイトGreen(グリーン)

勤務地

年収
ログイン会員登録

【カスタマーサクセス】ネストエッグが運営する自動貯金アプリ『finbee』のカスタマーサポートを募集します。

株式会社ネストエッグ - 人々の生活に寄り添う新しい金融サービスを提供し、人生に躍動、自由、豊かさを提供するFintechスタートアップ!

株式会社ネストエッグ 求人画像1
カスタマーサクセス
300万円〜450万円
東京都
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ネストエッグは、決済やカードビジネスに強みを持つコンサルティングカンパニー・インフキュリオングループ社と、代表・田村栄仁が2016年4月に共同創立した会社です。 同年12月に立ち上げた、自分名義の銀行口座と連動した自動貯金アプリ「finbee」を中核サービスとして展開しています。 「finbee」は、FinTech業界で現在活用が注目されている更新系APIをいち早く導入し、提供開始したサービスです。 ■finbeeについて finbeeは、「かなえる日々を、はじめよう」をコンセプトとする自動貯金アプリです。 欲しいもの・やってみたいことなど身近な目標を設定し、ライフスタイルに合わせた貯金ルール(つみたて・歩数・マイルールなど)で自動貯金。いつも通りに過ごすだけで、楽しく貯金ができ、ユーザーに夢を実現してもらうことを目指しています。 finbeeは、新感覚の貯金サービスとして20代30代を中心に幅広い層に支持されています。 サービス提供開始以降、連携先の金融機関が広がり、季節やイベントに合わせてfinbeeから貯金プランを提案する「おすすめ貯金」や、銀行口座との連携不要でサービスを体験できる「おためし貯金」といった新機能をリリースするなど、ユーザー数、サービス規模ともに成長しています。 また、日本ユニシス株式会社との協業により、「今欲しい情報」をユーザーに”適切なタイミング”で提供するCX マーケティング・プラットフォーム「Fab-Stand(ファブ-スタンド)」を構築し、アプリ内にて提供をスタートしました。 ■finbeeのこれから お金を貯めることはユーザーの目的ではなく、あくまで目標を達成するための手段と位置づけており、目標達成=欲しいものを買う、行きたいところに行くなど、具体的な願いを実現するための後押しをする仕掛けを「Fab-Stand(ファブ-スタンド)」や新たな機能によって実現することを検討してます。

仕事内容

■お任せしたい業務 finbeeのカスタマーサクセス担当として、お客様の声をベースに 1)今のfinbeeをお客様に最大限使っていただける環境を整える業務 2)これからのfinbeeを作っていくヒントを探し出す業務 に取り組んでいただき、finbeeのユーザー体験向上に貢献いただけます。 具体的には以下の業務を中心に、上記1・2に関連する様々なサポート業務から担当いただきます。 ・問い合わせ対応・アプリレビュー返信と集計、関係部門へのレポーティング ・対応テンプレートの作成 ・FAQの運営管理・改善 ・CSナレッジの構築 また将来的には ・ユーザー動向に関するデータ集計・分析をベースにしたプロダクト改善 ・カスタマーサクセスに向けての施策立案、実行 なども担当いただく予定です。 ■ キャリアビジョン ※以下は一例であり、入社いただく方のスキルやご志向によって、スケジュールや担当業務が変わってきます。 ・入社~3ヶ月 サービス内容の理解 問い合わせ対応やレビュー返信・集計 など、カスタマーサポート業務を通じてユーザの声を理解していただきます。 ・3ヶ月~1年 上記に加え、 FAQの整備やCSナレッジの構築 ユーザー動向に関するデータ集計 など、サポート環境の整備やユーザー動向を深く追っていく業務に携わっていただきます。 ・1年~3年 上記に加え、 ユーザーの声や各種データをベースに他部署と連携しプロダクトを改善 カスタマーサクセスのための様々な施策立案、実行 を担当いただきます。

募集背景

自動貯金アプリ「finbee」のユーザー数増加に伴い、サポート体制の強化を図るため募集いたします。

配属部署

マーケティング部/カスタマーサクセス

概要

「人々の生活に寄り添う新しい金融サービスを提供し、人生に躍動、自由、豊かさを提供すること」を理念として掲げ、現在「自動貯金アプリ・finbee(フィンビー)」を開発・運営しています。 finbeeは2016年12月にiOSアプリでサービスを開始、2017年5月にAndroidアプリをリリースしました。 finbeeをこれから大きくしていくフェーズで「これから新しいことに挑戦したい、自分のアイデアやこれまで培った力で、まだ世の中にないものをつくりだしたい」という想いを持ったメンバーが集結しています。

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
会員登録
or

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋人形町3-4-7 三勝ビル3階 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「人形町」駅より徒歩3分 東京メトロ半蔵門線「水天宮前」駅より徒歩7分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【勤務時間 補足】 ■実働8.0時間、休憩60分 ■時間外労働あり 【福利厚生】 ■各種社会保険完備 ■通勤手当 ■勉強会参加支援制度  業界動向キャッチアップなどのための社外勉強会費用を負担・支援しています。

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇(入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降12日~20日) ■慶弔休暇など

コールセンター運営・オペレーターの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、株式会社ネストエッグコールセンター運営・オペレーターに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、コールセンター運営・オペレーターに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう

東京都の求人
東京都のコールセンター運営・オペレーターの求人
サービス職(人材/店舗/医療)の求人コールセンター運営・オペレーターの求人
この企業の募集は終了しました。他にも求人を募集している企業がたくさんあるので、
ぜひ探してみてください🔍
他の企業の求人を探す
この企業の募集は終了しました。他にも求人を募集している企業がたくさんあるので、
ぜひ探してみてください🔍
他の企業の求人を探す
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.
【カスタマーサクセス】ネストエッグが運営する自動貯金アプリ『finbee』のカスタマーサポートを募集します。