エクイニクス・テクノロジー・サービス株式会社 - 大手クラウドサービス事業者に一目置かれるエクイニクスグループ。世界中の事業者と相互接続可能な世界No.1データセンター網を強みとするSIサービスを展開中。
エクイニクスは、世界中のビジネスがスピーディーに相互接続し拡大していくために、創業から20年かけて、26ヵ国55都市210拠点以上にデータセンターを設置し、インターコネクションを拡充。今では、エクイニクスを通じたビジネスエコシステム(事業生態系)が成立し、一つのプラットフォーム的な存在になりました。この基盤を活かして、国内企業のクラウド化、マルチクラウド化や、クラウドサービス事業者のグローバルな展開を支援しています。
【カスタマーサクセスエンジニアとは?】 「カスタマーサクセス」という言葉を耳にする機会は増えてきました。簡単に言うと、顧客の成功をゴールとし、能動的なアプローチで売上の最大化・解約率の減少を指標とする役割を指します。 エクイニクスでは、この「カスタマーサクセス」に「エンジニア」を組み合わせた「カスタマーサクセスエンジニア」の役割を担っていただける方を求めています。 プロジェクトの遂行にあたり、我々に寄せられている顧客からの期待は高く、社外の立場ではあるものの顧客先企業の人以上に顧客のことを考え、提案していくことが求められます。 【募集の背景】 弊社では、オンプレミス環境からパブリッククラウドへの移行を足がかりとした某大手企業の大規模、且つ、長期に及ぶプロジェクトに関わっています。そこから派生した、業務改善や既存事業とのアジャストなど、常にパラレルなプロジェクトが走っている状況です。 しかしながら、顧客の潜在的なニーズを捉え、新しい提案や改善に繋げていく上ではまだまだ顧客深耕は十分とは言いきれません。 今後は今までよりも顧客の成功(サクセス)にコミットし、自社内のアセットや強みを活かしながら、最適なソリューションを提供していきたいと考えています。そのためには、カスタマーサクセスの要素を担いつつ、エンジニアについての理解もある人材の存在が必要です。 既に同様の役割を担っている人材が2名ほどおりますので、まずはその者達と一緒になって顧客との関係性を構築し、徐々に役割を習得していただければと思います。 【具体的な仕事内容】 ・顧客企業のキーマンや現場関係者とタイムリーに情報連携し、課題やニーズを捉え、仮説立てする。 ・立てた仮説に対して提供できるソリューションを考え、関係者を巻き込み、具体的な提案につなげていく。 ・提案が採択された後は、実際にプロジェクトを組成させ、人員計画や指標を作成し、ハンズオンで軌道に乗せていく。必要に応じて技術的な支援や顧客のオンボーディングにも携わる。
募集背景
プロジェクト案件の拡大による増員募集
概要
エクイニクスは、世界中のビジネスがスピーディーに相互接続し拡大していくために、創業から20年かけて、24ヵ国52都市200拠点にデータセンターを設置し、インターコネクションを拡充。今では、エクイニクスを通じたビジネスエコシステム(事業生態系)が成立し、一つのプラットフォーム的な存在になりました。この基盤を活かして、国内企業のクラウド化、マルチクラウド化や、クラウドサービス事業者のグローバルな展開を支援しています。
この仕事で得られるもの
・プロジェクトマネジメント経験 ・顧客深耕能力 ・大手企業でのインフラ系プロジェクトで必要な工程全般
勤務地
【勤務地詳細】 【本社】 ◆日本橋オフィス 東京都中央区日本橋二丁目7番1号 東京日本橋タワー35階 【勤務地】 ◆天王洲オフィス 東京都品川区東品川2-2-28 ◆クライアント先への直行直帰(一都三県) 【アクセス】 ◆日本橋オフィス ー日本橋駅(銀座線・東西線・浅草線)直結 ー東京駅八重洲北口より徒歩6分(JR線、丸ノ内線) ー三越前駅B6出口より徒歩3分(銀座線・半蔵門線) ◆天王洲オフィス ー東京モノレール羽田線 天王洲アイル駅 南口より右方向に徒歩5分 ーりんかい線 天王洲アイル駅 B出入口より徒歩4分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■給与改定年1回 ■賞与年1回 ■従業員自社株式割引購入制度 ■各種社会保険完備(雇用、労災、健保、厚生年金) 健保保養施設、フィットネスクラブ補助、 ■ネクストステージチャレンジ手当/休暇(永年勤続者対象) ■資格取得支援制度 ■公認クラブ活動支援制度 ■メンタルヘルスカウンセリング ■慶弔見舞金(結婚祝金、出産祝金、弔慰金等)他
休日・休暇
年間120日(土曜、日曜、祝日、年末年始) その他:慶弔休暇、試験休暇、病気休暇など
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