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コンタクトセンター(マネジメント)

【コンタクトセンター管理】コンタクトセンターの業務管理、マネジメントをお任せします!

ビッグローブ 株式会社 - ネット接続を中心に幅広い通信サービスを提供。テクノロジーに強み!

  • 550万円〜750万円
  • 東京都

事業内容

インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務

仕事内容

【概要】
コンタクトセンターの業務管理、マネジメント

【具体的な仕事内容】
■固定回線を中心に、MVNOなど各種商材のインバウンド/アウトバウンド/BPOセンターの管理を行っていただきます。将来的には、以外の各種センター管理も視野に入れております。
■KPI進捗管理、各種レポート作成・報告
■センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応
■運用業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理
■社内社外の関係部門との調整


【仕事の魅力】
■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。
■担当するセンターをもっていただき、KPI遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮していただけます。また、各種商材や各種機能のセンター管理経験を積んでいただくことができます。ご本人次第で大きな仕事ができるチャンスです。

【他社にはない魅力】
各種商材を取り扱うことができるため、お客さまに提案できる可能性が広がります。

企業・求人概要

募集背景 従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。

〈グループの人数〉
部長1名 シニアエキスパート2名 グループリーダー4名 エキスパート3名 主任8名  担当 6名  派遣 9名 合計 33名
配属部署 コンシューマ事業本部 カスタマーサービス統括部 CS推進部
概要 約240万人の個人会員や約3,500社の法人顧客に向け、インターネット接続サービスやクラウドサービス、Webサービス/アプリを提供。NECの「PC-VAN」という“パソコン通信”から、30年以上にわたって通信サービスを幅広く提供している。サービスを支えるテクノロジーの面においては、高品質・大容量のバックボーンが強み。2017年1月には、KDDIグループ入りを果たし、両社のアセットを活かしたシナジー発揮を目指す。
個々の社員のキャリアデザインを尊重し、成長を意識した人材開発制度による手厚い人材育成体制や、福利厚生制度、働きやすい制度も充実しているは特長的。
この仕事で得られるもの ・商材の知識、運用設計のスキルを習得していただき、対象のサービス範囲を広げていただきます。
・センターのKPI管理のPDCAサイクルを着実に回していただくことで管理していただく範囲を広げていただきます。
・リーダーシップを発揮していただくことで、将来の管理職を目指していただきたいと思っています。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区東品川4-12-6 日立ソリューションズタワーB棟 

【アクセス】
品川シーサイド駅直通 
勤務時間 9:00~17:45
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備
■通勤費(会社規定に基づき支給)
■退職金および年金制度(確定拠出年金)
■カフェテリアプラン(選択型福祉厚生制度)
■服装自由
■フレックスタイム制度
■主任以上は裁量労働制(7.75時間みなし労働時間)
休日/休暇 年間休日129日(2019年度)
毎週土・日曜日、国民の祝日・休日、祝日が土曜日の場合はその振替日、労働祭、年末年始(12/30~1/3)、特別休日2日、有給休暇、ファミリーフレンドリー休暇(5日)
※入社月から年度末までの残月数で日数按分
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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ビッグローブ 株式会社資本金設立年月日2006年07月従業員数500人

“パソコン通信”の時代から、30年以上にわたって通信サービスを幅広く提供しているビッグローブ株式会社。同社のサービスは次の領域からなる。

●個人向けサービス
VNO(Virtual Network Operator)として『ビッグローブ光』『auひかり』『フレッツ光』といった固定回線や、格安SIM/格安スマホ、モバイルWiFiルーター等のインターネット接続サービスを、240万人以上の...

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