Thinkings株式会社 - SaaS型採用管理システム「sonar ATS」を中心とした、HRTechカンパニー
<HR Tech領域> -採用管理システム「sonar ATS」 -「sonar store」 -「sonarまとめてパックシリーズ」
当社の最大の主力クラウドサービス「SONAR」をご利用のお客様の成功を実現することを通じて、ご利用満足度を向上させるためのサポートセンターを立ち上げ、立ち上げ後はその運用を担っていただくお仕事です。 ============================================================= 人材採用管理システム「SONAR」とは? 顧客企業の人材採用業務を、一元的に管理するためのクラウドサービスです。例えば、大企業の新卒採用の場合、短期間に数万人の学生の、エントリー、応募、説明会、面接、内定が、五月雨式で同時並行で動きます。採用の裏側では、実に複雑且つ大量の業務が動いています。そんな複雑で大量な業務を、一元管理・操作できるようにすることで、顧客の採用の成功のための支援をするためのクラウドサービスです。 近年では、AIやRPAの導入を試みており、採用業務の自動化を行うことで、企業の採用担当が、より応募者のために時間を使えるようにすることで、採用の成功の実現を狙っています。 競合サービスの中でも、機能性・利便性などが高く評価され、誰もが聞いたことがある名だたる大手企業から優良ベンチャーを含む、のべ500社以上(当社調べではシェア2位)の企業様にご利用いただいております。現在は、このサービスのトップシェアを獲得すべく、事業と組織の両面から体制の強化を進めております。============================================================= 具体的には、以下についてご担当頂きます。 <電話対応> 大手企業のSONARのお客様からの電話に対し、課題解決のサポートや提案を行います。 お客様の顕在化しているニーズだけではなく、お客様の真のニーズを捉えて、お客様の採用の成功に向けて、どのようにSONARを活用できるのか?を提案して頂きます <プロダクト・サービス改善> サポートセンター担当として日頃から肌で感じているお客様の生の声に基づいて、カスタマーサクセスの企画担当やエンジニア担当と日頃から連携しながら、SONARをどのように改善したらより良いプロダクトになるのか?を議論し、プロダクトの更なる進化に繋げていきます。 <サポートセンターの仕組み化> 少数精鋭メンバーのサポートセンターであるため、立ち上げ後は、日々の電話対応業務に加えて、サポートセンターの品質改善・品質安定化・業務効率化に向けた、フロー作りや仕組み化を進めて頂きます。 当社のカスタマーサクセスチームは、新たに新設されたチームです。サポートセンターの立ち上げは、その中で重要テーマとして位置付けられています。既にある仕組みを改善すると言うよりも、ゼロから一緒に仕組みを創り上げることに楽しみを感じる方と一緒に働きたいと考えております。 【誰と仕事をするのか?】 ・役員兼SONARの開発責任者 ・SONARカスタマーサクセスのサポートメンバー in 東京&徳島 ・SONARカスタマーサクセスのエンジニアメンバー in 東京&徳島
募集背景
現在、SONARはトップシェアの獲得を目指しております。そのために顧客の継続率アップを目指し、カスタマーサクセスチームを新たに立ち上げました。その中の一つの重要な機能として、顧客対応力を向上させることを目的として、この度、外注化していたサポートセンターをインハウス化することになりました。そのためのサポートセンターの立ち上げメンバーを募集しています。
配属部署
HR Tech Division SONARカスタマーサクセスチーム メンバー構成: 13名 上司: 代表 & SONAR開発責任者 同僚: サポート担当 in 東京&徳島 計7名 エンジニア担当 in 東京&徳島 計4名
概要
人手不足の影響によって人材採用の難易度が劇的に上がっている人材採用市場において、企業側は人材採用を成功に導く採用手法を求めるようになっています。弊社の人材採用管理システム「SONAR」も、そんな人材採用を行う企業のニーズに応えるために、サービスローンチから6年経過した今も進化を続けており、2018年7月にはサービスの大型リニューアルを遂げました。そんな取り組みを通じて、SONARは、競合サービスと比較しても、高機能であり、最も製品力の高いサービスになっているという自負があります。 しかし、どんなに機能を拡充しても、顧客が巧みに使いこなし、採用が成功しなければ、顧客にとってこのサービスは無価値です。例えば、最近の家電製品は、非常に多機能・高機能であるが、ほとんどのユーザーがそれらの機能の使い方を知らない。結果、これらの機能は、ユーザーにとっては価値を提供できていない。当社のサービスでも同じことが言えます。 顧客の採用を成功に導くために、「どのようにSONARを駆使したら良いか?」という観点から能動的に提案をしていくカスタマーサクセスチームを立ち上げ、その中の重要な機能として、これまで外注化していたサポートセンターを、当社徳島のサテライトオフィスにに設置することになりました。そんなサポートセンターの立ち上げと仕組みづくりを一から一緒に考えて、企画して走ってくださる方を、募集します。
この仕事で得られるもの
■2018年から急激に注目を浴び始めた話題の「カスタマーサクセス職」の経験を積める! ■業務系SaaSサービスのサポートセンターをゼロから立ち上げる醍醐味を味わえる ■業界内で高い製品力を持つクラウドサービスを基軸としたサービス企画に関われる
勤務地
【勤務地詳細】 徳島サテライトオフィス:徳島市東大工町1-9-1徳島ファーストビル6階A 【アクセス】 JR徳島線「徳島駅」徒歩10分(車での通勤も可能です。ご相談下さい)
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
※年俸制をとっております。「職務上の成果を出す」というプロ意識があることを前提として、多様な働き方をしている社員が多いです。詳しくは、下記「働き方」をご参照ください。 社会保険完備 通勤交通費支給
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 年次有給休暇(入社半年後より)
<徳島サテライトオフィスの今後について>
当社の徳島サテライトオフィスは、2013年8月に立ち上げました。設立当初は、1名しかいなかったサテライトオフィスも、長年の地元での採用活動を通じて、現在では8名のエンジニア(22〜40歳)が在籍しております。(年度内に12名まで増やす予定) 当社は、「徳島に若手ITエンジニアを育成したい!」と考えております。今後は、徳島サテライトオフィスの拡大に向けて、今回のサポートセンターの立ち上げを機に社員を増やしていきたいと考えております。そのため、2019年4月からオシャレな新オフィスに引っ越し予定です。(住所は、ほぼ変わらない)
<働き方1>
■社員の個別事情を尊重した多様な働き方 「職務上の成果を出す」というプロ意識がある社員であれば、当社は社員の個別事情を最大限尊重したいと考えております。社員の個別事情を踏まえ、担当業務の性質や一緒に働くチームメンバーの意向などを鑑みて、可能な範囲内で個々の社員にあった働き方を、新たに作ることにチャレンジしております。 ・徳島にサテライトオフィスを設け、地方からリモートで働くメンバーが8名 ・結婚を機に地方に引越し、自宅からリモート勤務をしている社員 ・育児のため時短勤務で働きながらも、職務上の業務成果を出す社員 ・就業開始時間前に出社して、就業終了時間前に退社する社員 ・就業開始時間後に出社して、就業終了時間後に退社する社員 ・他社での仕事を副業として行うために、全営業日出社しない正社員 ・社内には、正社員、インターン、契約社員、アルバイト、派遣社員、フリーランスが混在 ・フリーランスが主となって立ち上がっているプロジェクトが多数
<働き方2>
■最新のIT技術の導入によって、生産性の高い働き方を推奨 当社では、社員のプライベートの充実を大事にしております。なるべく残業はせず、生産性とクオリティの充実に注力するという方針。ミーティングなどはできるだけ減らし、チャットアプリやメールなどのコミュニケーションで効率化を図っています。ミーティングについても、オンライン会議などを活用して、リモートでも仕事ができるようにしています。
<社員の育児事情>
■子育てママとパパに優しい、配属先の育児事情 配属予定のカスタマーサクセスチームは、13名の内、3名は育児奮闘中(内2名は、時短勤務中であり、おおよそ9:30〜17:30を目安に働きながら、幼稚園や小学校の子供を育てています)。この3名は、お互いの育児事情に配慮しながら、協力し合って、仕事の責任と家庭の責任を両立し合っています。「仕事でもちゃんと責任を全うする」というプロ意識を全員が持ち合っているため、このような支え合いの風土ができています。
<活躍中の社員の入社動機と前職>
<30代女性> 入社動機: 無駄の多い非効率な人事業務を、ITで変革させたい! 前職: 幼稚園の先生、ウェディング会社の人事、保育園運営会社の人事 <30代男性> 入社動機: 高機能で様々な設定で遊び尽くせるSONARが好き 前職: システムエンジニア <30代女性> 入社動機: SONARを圧倒的なブランドにしたい 前職: メーカー総務、保育園経営企画 <20代女性> 入社動機: SONARを使って無駄の多い採用業務を効率化させたい 前職: 飲食業の採用担当
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