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【カスタマーサポート】カスタマーサポートのメンバーを束ねてクライアントのAI教育をサポート!

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【カスタマーサポート】カスタマーサポートのメンバーを束ねてクライアントのAI教育をサポート!

株式会社STANDARD - ヒト起点のデジタル変革をSTANDARDにする会社

画像なし
カスタマーサポート職(販売/店長経験者)
450万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

【事業内容】 AI・DX人材オンライン研修 ーAI・DX人材を育成するe-Learningの提供 企画立案ワークショップ ーワークショップ形式でのDXプロジェクト企画 デジタル技術顧問サービス ープロジェクトの実践を専門家がサポート DX戦略コンサルティング ー全社的なDX戦略の立案、実行支援 AIソリューション開発 ーAIプロジェクトのPoC、本開発、運用

仕事内容

「日本企業におけるAI活用のベストプラクティスを作る」 先端テクノロジーがもっと多くの人の課題解決に活用される世界のために、人材育成〜技術の活用までの支援をするのが弊社のミッションです。 オンライン研修と採用支援のソリューションを提供することで、多くの会社が直面しているAI・データサイエンス領域の人材不足を解決します。 ■ 法人向けオンラインAI研修「AI_STANDARD」 AI技術を活用できる組織を社内に創出することを目的とした、AI人材を育成するためのオンライン研修サービス。 ■ AI_STANDARDのカスタマーサポートとは? 弊社の研修サービスは「サポート」が一番の強みと捉えています。 オンライン上での質問対応や、進捗フォローなどのサポートに力を入れ、講座の修了率・満足度を向上させていくのが目標です。 ■ カスタマーサポート職の業務内容 1. メンターのマネジメント ・メンターの役割分担 ・メンター教育(新人教育・成長促進) ・発注管理、報酬の設定 ・体制の構築(メンター採用等) 2. サポート改善 ・講座受講者の進捗管理 ・メンターの対応状況の確認 ・改善施策の立案、実施 3. 質問対応 ・非技術系の講座の質問対応(一部) ・受講者様からの声を社内の共有

募集背景

クライアント企業の増加に伴い、受講者様が非常に増えてきております。 どれだけ受講者様が増えたとしても「受講者様がきちんと勉強してスキルを身につける」ことが弊社サービスにとっては必要不可欠であると考えております。 そのためには、一人ひとりに対してクオリティの高いサービスを提供し続ける必要があり、クライアント企業様および受講者様への細やかな対応が必要となります。 弊社では多くのAIエンジニアを抱えており、エンジニアのマネジメントをすることがサービス品質を向上させていくことに繋がります。 そのため、本ポジションが不可欠と考え、今回の募集に踏み切りました。

配属部署

カスタマーサポート部

概要

昨今、日本社会全体でAIで解決できる深刻な課題が山積みとなっています。 多くの企業はAIやデータサイエンスに精通した人材を求めていますが、AIの需要の高まり方が急激であったため、人材の確保に難航しています。 また、多くのエンジニアは自らの技術で課題を解決することを好むため、新たなAIエンジニア創出のための教育に携わる人材はさらに少ない状況です。 これらの課題は、新たな「AIエンジニア創出のための人材育成の仕組み」で解決できると私たちは信じています。

この仕事で得られるもの

・法人、個人の両方に対してのカスタマーサポート経験 ・KGI、KPIを自ら決定し、達成プロセスを策定する経験 ・戦略、戦術を考え、PDCAを回しながら推進する経験 ・企業、個人問わず双方から感謝して頂く経験

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿3-4-4 新宿WARP 2F 【アクセス】 JR各線「新宿」駅徒歩10分 都営大江戸線「都庁前」駅徒歩8分 京王新線「初台」駅徒歩8分

待遇・福利厚生

【働き方】 フレックス勤務 副業可 リモートワーク可 ※オフィス勤務が中心ですが、状況に応じて対応します 【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 交通費一律支給

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇

副業可能!

当社では副業を許可しております。 そのため、就業時間外であれば自由に仕事をしていただくことが可能です。

フレックス勤務可能

出社時間の一律の縛りはございません。 クライアント様、カスタマー様、社内外のメンバーと業務を推進して頂けることを前提として、フレックス勤務を許可しております。

リモートワーク可能

全社員にリモートワークを許可しております。 ポジションによってはリモートワーク中心の働き方が難しい場合もありますが、家庭の事情などを踏まえて、必ずしもオフィスに出社して仕事をしていただく必要はありません。

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