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電話でのサポート業務はありません!暮らしを支える大規模サービスのユーザーサポート

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ユーザーサポートスタッフ

電話でのサポート業務はありません!暮らしを支える大規模サービスのユーザーサポート

株式会社 Zaim - 「お金の面から一人ひとりに寄り添い、行動を変える」日本最大級の家計サービスを運営・開発するベンチャー

  • 300万円〜400万円
  • 東京都

事業内容

オンライン家計簿サービス「Zaim」の開発・運営

仕事内容

850 万ダウンロードを超える日本最大級の家計簿サービス「Zaim」のユーザーサポートスタッフを募集します!

主に、ブラウザから閲覧できる、Zaim 専用の管理画面からのユーザーサポートとなります。電話サポートはありません。

初心者の方を中心にさまざまな使いかたをしている方がいるので、そのひとつひとつを確認し、返信していく業務となります。また感謝やお褒めの言葉も来る、ユーザーの満足度に直結する重要な役割だと捉えているので、Zaim では特に力を入れています。

また業務を通してインターネットに関する技術的な知識が増やせます。エンジニアやほかのサポートスタッフとともに、よりよいサービスをつくっていきましょう!

<MISSION>
自身の可能性を発見し、主体的に行動できる人を増やす

<VISION>
暮らしの改善を支援するサービス基盤をつくる

Zaim が目指しているのは「節約」ではありません。「資産運用」でもありません。みんなが「好きだ」「楽しい」と思えることを肯定し、人生でやりたいこと・やらなくてはいけないことをきちんと実現するために生まれたサービスです。

例えば休日に大人数の友達とワイワイにぎやかにキャンプするのが楽しい人もいれば、苦手な人もいます。ソシャゲにハマって休日ずっとやり続ける人もいれば、そんなものはくだらないと思う人もいる。病気になった家族を世話したり、子どもの習い事の送り迎えに時間を割くときもある。

それらはすべて正しく、人によって楽しいこと・大事なことの価値観は違う。こうした人間としての多様性を、お金の面からサポートしたい。そんな気持ちで Zaim を作っています 。

「ちょっと楽しい」「少し便利」を超えて。みんなの人生に「なくてはならない」サービスに進化させたいと考えています。

ご利用者や開発者から支持を受け、急成長してきたサービスです。あなたも一緒に育ててみませんか?

企業・求人概要

配属部署 ユーザー事業部
概要 【日本最大級のクラウド家計サービスを少数精鋭で運営】
少数精鋭の体制で 850 万ダウンロード超えという圧倒的シェアを獲得してきた日本最大級のクラウド家計サービス「Zaim」を Android, iPhone, iPad および Web にて提供しています。

サービス誕生のきっかけは 2011 年。代表の閑歳(かんさい)が「母親がスマートフォンを持った時に使いたくなるものは何だろう?」と考えたことをきっかけに、広くあまねく人の役に立つサービスをと設計を始めました。個人アプリとして公開したサービスはまたたくまに人気となり、ユーザー急増に後押しされリリース後 1 年に法人化。以来、自力でサービス拡大を進めてきました。

創業当時から変わらないテーマ「もっと、お金に、楽しさを!」が、チームの合言葉です。お金の面から一人ひとりに寄り添い行動を変えるために、ひとりひとりが真剣にサービスと向き合い、進化させています。

【主な受賞歴/メディア掲載】
日本経済新聞 家計簿アプリランキング一位(2015年10月31日 日本経済新聞朝刊プラスワン)/日テレ「有吉ゼミ」/NHK「あさイチ」/テレビ朝日/E テレ/TBS/フジテレビ/その他雑誌掲載多数/公益財団法人 日本デザイン振興会「グッドデザイン賞」ベスト 100 選出/国際クリエイティビティ・フェスティバル「カンヌライオンズ」ショートリスト選出/経済産業省「Jump Start NIPPON」採択事業/教科書に新しい家計管理の仕組みとして掲載
この仕事で得られるもの 【ユーザーから感謝される喜び】
多くのユーザーを抱えるため、Twitter などでも喜びの声を聞いたり、見ず知らずの人が電車で自分が作ったアプリを使っている様子を目撃することも。
毎週の定例会で、ご利用者様からの喜びの声を集めてメンバーで共有し、よりよいサービスを作るモチベーションに変えています。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区三田 1-4-28 三田国際ビル 23 階 

【アクセス】
都営地下鉄大江戸線「赤羽橋駅」より徒歩 3 分
都営地下鉄三田線「芝公園駅」より徒歩 7 分
JR「田町駅」より徒歩 10 分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
- 関東 IT ソフトウェア健康保険組合加入
- 雇用保険・労災保険・厚生年金保険等 各種社会保険完備

【設備】
・好みの PC・ディスプレイ応相談
・ソフトウエア・書籍の購入費負担
・ウォーターサーバー・コーヒー・おやつ完備
・オーダーメードしたゆったりしたデスク
・チェアはハーマンミラーのアーロンチェア(個人の希望に応じてカスタマイズ・変更も可)

【文化】
・Slack によるチャットコミュニケーション
・仕事中のイヤホン可
・リモートワーク制度あり
・チームランチ制度あり
・年に一度開発合宿/福利厚生旅行などあり(参加自由)
休日/休暇 ・完全週休 2日制(土・日)
・祝日
・有給休暇(入社半年後に 10 日間)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・ときめき休暇(リフレッシュ休暇)
仕事への取り組み方 少数精鋭のメンバーが、自ら考え手を動かすことでサービス開発・事業開発を進めています。基本的にはすべて内製、ユーザーインタフェースや機能はすべて社員同士によるディスカッションで決まります。

代表も開発する組織であるため、技術に対するチャレンジは大いに歓迎!新しい技術はすぐ試せる環境にあります。また業務範囲をまたがる勉強会をも開催。Android や iOS などの技術的な知識だけでなく、広告や課金などの知見を共有する時間を設けています。

部署や職種の垣根を超えた社内勉強会を隔週で実施。メンバーが運営スタッフとして参加する社外イベントを会社がスポンサードしたり、技術カンファレンス参加費をサポートするなど、社をあげてスキルアップを支援しています。
カルチャー メンバーは真面目で穏やか、人のために思いやりを持って頑張れる人ばかり。普段は Slack によるチャットコミュニケーションが主で、静かに仕事に集中しています。

頻度はあまり多くないですがシャッフルランチや懇親会などもしており、普段ふれあうチャンスが少ない職種のメンバーともコミュニケーションを取る機会をもうけています。
働き方 定時は 10 時〜 19 時ですが、育児や介護など家庭の事情に合わせて、時短勤務やフレックス勤務をしているメンバーも。正社員として入社した半年後からは事前相談のうえ、リモートワークも可能です。
早起きが得意なメンバーに合わせて「前倒し勤務制度」を取り入れるなど、社員と経営がコミュニケーションを取りながらフレキシブルにルールや体制を作り上げています。
オフィス環境 2020 年 3 月に移転しました。落ち着いたカラーのミーティングルームを 3 つ設置し、執務室にはゆったりと景観を楽しめるフリースペースも完備です。

オーダーメイドのゆったりしたデスクとアーロンチェア(こだわりがある人には別メーカーも可)、ディスプレイを準備し、ひとりひとりが気持ちよく仕事できるオフィス環境。集中したい時など仕事しながらのイヤホンはもちろん OK。
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

3. 「応募」は企業に必ずレジュメ(個人情報は表示)を見てもらえて、必ず何かしらの連絡をもらえます。

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328992

株式会社 Zaim資本金5,000 万円設立年月日2012年09月従業員数30人

【日本最大級のクラウド家計サービスを少数精鋭で運営】

「もっと、お金に、楽しさを!」をテーマに、900 万ダウンロードの日本最大級の家計簿サービス「Zaim」を開発・運用しています。2012 年に設立し、「お金の面から一人ひとりに寄り添い行動を変える」ためのツールを誠実に作ってきました。対応プラットフォームは Android, iPhone, iPad のアプリ、そして Web。また金...

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