株式会社ノートンライフロック - 日本と世界で販売本数1位のセキュリティブランド「ノートン」を展開しています。人々が安全にインターネットを利用できるように保護と安心を提供しています。
ノートン は、インターネットセキュリティ分野におけるグローバルリーダー企業です。 40 年以上にわたり、安全なデジタル環境の実現を目指して、セキュリティ技術と個人情報盗難防止技術の開発に取り組んできました。世界中150カ国以上の8000万人のユーザーに安心安全なインターネット生活を提供するために、日々技術革新を行っています。「セキュリティソフト・アプリ」「VPN」のほか、2019年以降、日本では消費者向けに初めて「個人情報流出対策のソリューション」を提供しています。
【業務内容】 このポジションは、シマンテック製品に対してのワールドクラスのサポートをシマンテックエンタープライズ顧客、パートナー、その他サービス提供者へ直接提供します。 サポートサービスの提供およびインシデント管理はメール、WEB、電話を通して行われます。 また業務責任としては、お客様の期待値のセット、マネージ、タイムリーなコミュニケーション、原因分析、パフォーマンスおよびプロセスの改善、トラブルシューティング、複雑なソフトウエアサポートケースの傾向分析、問題解決があります。 【業務責任】 • 社内および社外のお客様に対してメール、WEB、電話にて直接のサポートを迅速に提供する • お客様の期待値のマネージ、タイムリーなアップデート、トラブルシュートおよび複雑な技術問題の解決、原因分析、パフォーマンスおよびプロセスの改善を実施する • 複雑な問題を解決するための上級エンジニアの関与やエスカレーションの要否を適切に判断する • 手続き上の問題や技術的な問題を効果的に社内外の関係者に説明する • お客様とサードパーティのベンダーを交えた3者間の電話会議に参加する(会議を主導する場合もある) • 製品、機能、診断能力についての深い知識の習得を継続的に実践する。トレーニングへの参加、セルフスタディを通してのジョブスキルの習得、維持、改善を行う • ドキュメントやナレッジベースの作成を通じて、トラブルシューティングに要する時間の短縮や事象の早期改善に貢献する • ケースマネジメントツールを使い問題を記述し、社内および顧客へ適宜更新を提供する。また解決を記録する • 他の製品エンジニアとも協業し、サポートグループ内外の人を支援する
募集背景
新規プロジェクトの為の人員補強
配属部署
テクニカルサポートチーム
概要
統合サイバーセキュリティ製品/サービスを提供するグローバルリーダー。エンタープライズ向けの製品としては、エンドポイント、Web、クラウド、メールといった、“オセロの4隅”に例えられるキーポイントをトータルに押さえることで、極めて堅牢なセキュリティを提供。統合的にカバーできるセキュリティ専業ベンダーとしては世界唯一の存在。 世界4リージョンにおいて、日本は1国で1リージョンという重要なポジションにある。ハイタッチ営業やカスタマーサポートは高度な知識やコミュニケーション力等が求められる業務であるために、充実した人材育成も特長的だ。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ9階 【アクセス】 ■東京メトロ銀座線/南北線溜池山王駅14番出口より徒歩2分 ■東京メトロ千代田線/丸ノ内線国会議事堂前駅(溜池山王駅に接続)14番出口より徒歩2分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
■社会保険加入 ■本社株式購入制度 ■退職金制度(確定拠出年金制度・キャッシュバランスプラン) ■団体生命保険 ■所得補償保険 ■慶弔見舞金制度 ■スポーツクラブ補助金制度 ■その他
休日・休暇
完全週休 2 日制 ( 土・日 )、祝日、有給休暇、慶弔休暇、夏期休暇、年末年始休暇、特別休暇 他
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