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自社BtoBクラウド製品を扱うカスタマーサポート担当!IT知識を身に着けながらキャリアアップ!

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カスタマーサポート担当

自社BtoBクラウド製品を扱うカスタマーサポート担当!IT知識を身に着けながらキャリアアップ!

rakumo 株式会社 - Gsuite拡張機能でNo.1シェア、利用ライセンス数は66万人超となり急成長中(2020年での上場を企図)。~ 仕事をラクに。オモシロく。~

  • 300万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

わたしたちは「仕事をラクに。オモシロく。」をミッションとして、企業活動・サービス開発を行っています。
クラウド事業への早期参入により得た知見と技術を活用し多くのお客様の業務改善に貢献していますが、まずは自分たちがモデルケースとなるべく、ITツールを活用した柔軟で効率的な働き方を実践しています。

「rakumo」は当社が企画・開発を手がける、G Suite/salesforce連携クラウドグループウェア・業務サービスの総称です。誰でも使いやすいオフィスツールを目指し、SaaS形式での提供により、導入・メンテナンスコストを削減。また、ユーザーおよび管理画面を使いやすくすることで、シンプルで使いやすいインターフェースを実現しています。

サービスの提供は安定的な開発基盤を確保すべくサブスクリプションモデルを採用し、月次契約継続率は99%以上、導入企業数は1,700社超・ライセンス数は66万超えと急成長しています。また、G Suite拡張サービスの中でシェアNo.1にもなりました。
製品の高いクオリティを評価いただき、Googleのパートナー企業の中で国内2社のみが認定されている Google Cloud Premier Partner としてプロダクトを提供しています。

現在は2020年での上場を企図し、更なる成長を目指しています。
今後も社会ニーズや技術進化をいち早く取り入れながら、新サービスの開発に臨み、より多くの人々の業務改善・生産性向上に寄与していきます。

仕事内容

- 顧客からの電話、メール、web上で頂いた問い合わせへの対応
- カスタマーサポート業務の効率化、顧客満足度の向上施策の検討・実施
- 問い合わせ内容を元にした新製品・既存製品へのフィードバック など

企業・求人概要

募集背景 G Suite™、Salesforceとの連携の強みを生かして、成長を続ける企業向けクラウド製品「rakumo」。
利用社数も1,600社を突破し、ユーザーが増えているため、これまで以上に顧客満足度を高め、効率よく迅速にユーザーのサポートができる体制を強化するための募集となります。

既存のお客様には今よりも更にサービスを利活用いただくため、また、より多くのお客様に便利にサービスを活用いただくため、共に成長していける新たな仲間を募集します!
配属部署 プロダクト部 カスタマーサポートグループ
概要 rakumo株式会社は、Googleおよびsalesforce.comをプラットフォームとしたクラウドサービスを企画開発および提供する企業です。社内での共通業務を遂行する上で不足する機能を、それぞれのプラットフォームと連携して便利に利用できるサービスである「rakumo」を提供しています。2つのプラットフォーム上でグループカレンダーや電子稟議、経費精算などの法人向け業務アプリケーションサービスを展開しています。

有料アカウント累計数は66万ユーザーを超え、契約社数は1,600社を突破、従業員10,000名以上の大企業から新規立ち上げの中小企業まで様々なお客様に導入いただいています。現在はGoogleプラットフォーム上で6サービス、Force.comプラットフォーム上で2サービスと、合計で8サービスを提供しています。

幅広いお客様からの製品への問い合わせに対応し、製品をより便利にお使いいただけるようサポートしていただくお仕事です。また、カスタマーサポートグループは開発部門に属しているため、製品の改善・企画開発に対しても、積極的に顧客の声を届けてくださると嬉しいです!
この仕事で得られるもの - 製品全体を広く把握し、他部門と協力しながら顧客の課題解決を行うこと
- 可能であれば問い合わせ対応の業務改善、顧客の自己解決に繋がる改善策の策定、推進
- 顧客が困っている状況から製品の改善提案へつなげること 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒102-0083
東京都千代田区麹町3-2
垣見麹町ビル6階 

【アクセス】
東京メトロ有楽町線「麹町駅」3番出口より徒歩3分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」3a番出口より徒歩4分
JR中央・総武線「四ツ谷駅」麹町口改札より徒歩11分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
・各種社会保険完備

【諸手当】
・ストックオプション(ポジション・業歴に応じて付与)
・交通費全支給
・住宅手当(月2万円、会社から直線距離10km圏内に居住の方)

【待遇・福利厚生】
・各種資格取得支援制度(Google Cloud Certified, Salesforce社各種認定資格等)
・リモートワーク制度
・長期勤続表彰制度(勤続期間5年・10年)
・部活制度(ゆるやかに実施中です)
・記念日休暇制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設・宿泊施設・フィットネスクラブなど利用可
・勉強会・書籍の購入
休日/休暇 ≪年間休日120日以上≫
完全週休2日制(土・日)、祝日
有給休暇、年末年始、GW、夏季休暇、慶弔、介護、育児・産前産後、記念日休暇(1日)
ワークスタイル 自分たちが自社サービスを活用して、理想的な働き方を実現することで、お客様にもサービス活用イメージをより具体的にお持ちいただけるよう、戦略的でチャレンジングなプロジェクトの中でも「忙しくてへとへと」になりすぎない、持続可能な開発・ワークスタイルを目指しています。リモートワーク制度もあります。

勉強会やセミナー参加など、体系的・継続的に技術スキルを向上してもらえるような環境作りにも積極的に取り組んでいます。技術関連の書籍購入など、スキルアップにつながる環境整備は会社が負担しています。
また、休憩のタイミングやヘッドホンの利用などに特に制限はなく、自分の裁量で作業を進めていただけます。
職場の雰囲気 それぞれに高い目標をもちながらも、いかに楽しく・面白く仕事をするかを常に考える人が多いです。
若手からベテランまで、いろんなタイプの社員が在籍しています。
また、ドリンク(コーヒー、お茶)フリーです。
仕事以外でも全社イベントや部活動などの交流が盛んな、風通しの良い環境です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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rakumo 株式会社資本金9900万円設立年月日2004年12月従業員数60人

「課題を解決し、人々の役に立つ製品を作りかった」こう語るのは、rakumo株式会社代表取締役社長、御手洗大祐氏だ。新卒で入ったNTTで、シリコンバレーの企業との共同事業を担当。何度も現地に赴くなかで、インターネットの可能性やスピード感あるものづくりの面白さを体感した。自分のやりたいことはベンチャー企業にあると感じた御手洗氏。1999年に最初の起業をし、その後、その会社が外資に買収され、日本法...

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