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ワールドクラスのテクニカルサポートチームの一員として、バックラインサポートを提供します

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株式会社ノートンライフロック - 日本と世界で販売本数1位のセキュリティブランド「ノートン」を展開しています。人々が安全にインターネットを利用できるように保護と安心を提供しています。

株式会社ノートンライフロック 求人画像1
プロダクトサポートエンジニア
東京都
SQL, Apache
急募求人, 転勤なし, 語学を活かす

事業内容

ノートン は、インターネットセキュリティ分野におけるグローバルリーダー企業です。 40 年以上にわたり、安全なデジタル環境の実現を目指して、セキュリティ技術と個人情報盗難防止技術の開発に取り組んできました。世界中150カ国以上の8000万人のユーザーに安心安全なインターネット生活を提供するために、日々技術革新を行っています。「セキュリティソフト・アプリ」「VPN」のほか、2019年以降、日本では消費者向けに初めて「個人情報流出対策のソリューション」を提供しています。

仕事内容

【業務内容】 このポジションは、シマンテック製品に対してのワールドクラスのサポートをシマンテックエンタープライズ顧客、パートナー、その他サービス提供者へ直接提供します。 主要な目標の一つとして技術的により複雑な問題についてフロントラインエンジニアの支援があります。 サポートサービスの提供およびインシデント管理はメール、WEB、電話を通して行われます。 また業務責任としては、お客様の期待値のセット、マネージ、タイムリーなコミュニケーション、原因分析、パフォーマンスおよびプロセスの改善、トラブルシューティング、複雑なソフトウエアサポートケースの傾向分析、問題解決があります。 このポジションは開発エンジニアチーム、QA、リリース準備チームと密に連携します。エンジニアは問題を判別し再現させ、製品への改善を提案し、新リリースのβテストを支援します。 【業務責任】 • 社内および社外のお客様に対してメール、WEB、電話にて直接のサポートを迅速に提供する。また、他のサポートグループのエスカレーション先を提供する。 • お客様の期待値のマネージ、タイムリーなアップデート、トラブルシュートおよび複雑な技術問題の解決、原因分析、パフォーマンスおよびプロセスの改善の実施。 • 報告された問題に対して最終的なオーナシップをもち、完了までの間オーナシップの維持管理を行う。 • 複数の部門をまたがり問題解決を行う。社内の開発チームと積極的に連携し、技術問題の解決を図る。 • 製品、機能、診断能力についての深い知識の習得を継続的に実践する。トレーニングへの参加、セルフスタディを通してのジョブスキルの習得、維持、改善を行う。 • ナレッジマネジメントツールを使い、問題解決策をおこなう。またナレッジベースのコンテンツを作成する。 • ケースマネジメントツールを使い問題を記述し、社内および顧客へ適宜更新を提供する。また解決を記録する。 • 他の製品エンジニアとも協業し、サポートグループ内外の人を支援する • 新製品のトレーニングを開発し、パートナー、サポートチーム、他の製品スペシャリストへ提供する。 • 製品ライフサイクルのすべてのステージにおいて製品パフォーマンス、安定性、品質、サポート性について開発へフィードバックをおこなう。 • 製品リリースに先立ち、新バージョンリリース、新しいフィーチャー、機能についてテストを実施し、機能要求に対してパフォーマンス評価を行う。 • 状況によっては顧客サイトにて診断および問題解決を行う。

募集背景

新規プロジェクトの為の人員補強

配属部署

テクニカルサポートチーム

概要

統合サイバーセキュリティ製品/サービスを提供するグローバルリーダー。エンタープライズ向けの製品としては、エンドポイント、Web、クラウド、メールといった、“オセロの4隅”に例えられるキーポイントをトータルに押さえることで、極めて堅牢なセキュリティを提供。統合的にカバーできるセキュリティ専業ベンダーとしては世界唯一の存在。 世界4リージョンにおいて、日本は1国で1リージョンという重要なポジションにある。ハイタッチ営業やカスタマーサポートは高度な知識やコミュニケーション力等が求められる業務であるために、充実した人材育成も特長的だ。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ9階 【アクセス】 ■東京メトロ銀座線/南北線溜池山王駅14番出口より徒歩2分 ■東京メトロ千代田線/丸ノ内線国会議事堂前駅(溜池山王駅に接続)14番出口より徒歩2分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

■社会保険加入 ■本社株式購入制度 ■退職金制度(確定拠出年金制度・キャッシュバランスプラン) ■団体生命保険 ■所得補償保険 ■慶弔見舞金制度 ■スポーツクラブ補助金制度 ■その他

休日・休暇

完全週休 2 日制 ( 土・日 )、祝日、有給休暇、慶弔休暇、夏期休暇、年末年始休暇、特別休暇 他

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