HiCustomer株式会社 - “カスタマーサクセス”のデファクトスタンダードを目指す!
HiCustomerは、SaaSプロダクトを使うユーザーが、その価値を最大限に引き出すことができるようにするためのSaaS事業者による取り組み (=カスタマーサクセス活動) を支援するサービスを提供しています。 【私たちが目指していること】 突然ですが、「2025年の崖」という言葉をご存知でしょうか? 2018年に経済産業省が発表した「DXレポート ~ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開~」(*)で喚起されている、企業のITシステム老朽化やデジタル化の遅れにより、2025年以降、毎年12兆円の経済損失が発生するとされる問題です。 この問題は、生活者である私達にとって、本来インターネット経由で出来てほしいことが対面や紙で強いられるという不便に接続しています。 HiCustomerが提供する「ノーコードで作成できる顧客と共有できるワークスペース Arch(アーチ)」は、IT製品の売り手が、買い手から製品を正しく評価してもらうことを助け、買い手が製品をスピーディに活用できる状態を作るプロダクトです。 私たちは、Archを広めることで以下のような世界を作りたいと考えています。 ・IT製品が世に浸透するスピードを早め、一人ひとりの生活をより便利に ・成熟し硬直しがちな社会が改善する速度を早め、誰もが幸せに生きていける環境へ このような世界を一緒に目指してくれる仲間を探しています!
[業務内容] - TypeScript / Vue(x) を用いたHiCustomerのフロントエンド開発を行っていただきます - 希望に応じてGo言語を用いたHiCustomerのAPI/サーバーサイド開発を行っていただきます [仕事の魅力] - 大量のログデータをリアルタイムに、柔軟に扱う必要があり、技術的に挑戦しがいのある領域です - 課題解決のためであればエッジな技術も積極的に試し、取り入れる文化があります - 新しい市場であり、答えのない領域をカスタマーとともに切り拓いていく楽しさを実感できます [チームのミッション] 我々は真に「ユーザーをファンに変える」ためには顧客担当が煩雑な管理業務から解放されるだけではなく、顧客の行動予測やリスクの検出など、より高度な価値を提供する必要があると考えています。 一方で、技術的な側面ではHiCustomerはログデータの収集、分析、可視化を行う解析基盤と捉えることができます。ログデータの解析というと大量なデータのハンドリングやリアルタイムな分析処理が必要なことも少なくないですが、これをSaaSとして提供するとなるとテナント数の増加に応じてデータボリュームも増すため、高度にスケールする仕組みを整えるながらこれらを実現することが求められます。 こういった前提のもと、答えのない領域で技術力を駆使しながら仮説検証を繰り返してプロダクトを育てていくことがHiCustomerのエンジニアリングチームの役割です。 [社内の雰囲気] 目標へのコミットメントが強いメンバーが集まっていますが、成果を出すために時間より効率性を重んじるカルチャーです。また、業務委託や副業といった雇用形態で働くメンバーもおり、フレキシブルな仕事のスタイルを選ぶことができます。
概要
HiCustomerは「ユーザーをファンに変えるカスタマーサクセス管理ツール」を提供しています。 これはサブスクリプション型ビジネス、特にBtoB SaaSのビジネスを営む事業者向けのもので、顧客担当がプロダクトの利用状況に応じて適したアプローチを選択することを支援します。 我々の提供するHiCustomerもひとつのBtoB SaaSプロダクトであり、自分たち自身でもHiCustomerを活用しながらビジネスの拡大を目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 品川区東五反田5-21-13 中丸ビル3F 【アクセス】 JR山手線五反田駅徒歩7分 JR山手線目黒駅徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
快適な作業環境で快適に開発に集中できます - 任意のスペックの開発マシン - 4Kディスプレイ - ハイスペックな椅子 (コクヨ Bezel)
休日・休暇
- 有給休暇制度 - 裁量労働制/リモートOK
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