ウイングアーク1st株式会社 - The Data Empowerment Companyを目指して
企業の情報活用に欠かせないデータのアウトプット分野に特化したソフトウェアの製品開発・販売・サポートサービスを提供。
弊社商品を扱うエンドユーザーに対して、製品の使い方の説明、障害の対応を行います。 まずは、問い合わせに対し、質疑応答をしながら原因を特定、解決へ導きます。また、製品の修正が必要な場合は適宜開発と連携を取ったり、プリセールスや、品質保証部などとも協力し、各部門から、解決へ必要な情報を収集するのも重要なミッションです。 また、将来的には蓄積したナレッジを生かしてFAQ、マニュアルの作成もお願いします。 問い合わせは当社サポートサイト経由でメールベースのものが8割、電話での応対が2割程度です。 マネージャーが個人の能力や特性を判断し、割り振っていきます。
募集背景
業績好調により、当社製品・サービスのユーザーが拡大中! そこで、新規サポートサービスの立ち上げとサポート体制の強化 を実現していただける仲間を募集いたします。
配属部署
BI技術本部 BIサポート部
概要
ウイングアーク1stは、ビジネスに無くてはならない帳票運用の効率化、また経営計画や企業戦略の策定に欠かせない企業データの活用を実現するソフトウェアを開発・販売している。特に帳票分野においては、国内トップシェアを誇るソフトウェアメーカーです。今後はグローバルを視野に入れており、「帳票」分野にこだわらず市場のニーズに根差した価値あるソフトウェアを次々と生み出し、日本発・世界に通用するソフトウェアメーカーを目指します。お客様と共に自社パッケージ製品をつくっていけるという感覚と風通しの良い環境が魅力です
この仕事で得られるもの
開発部門,品質保証部門と連携し、問い合わせの解決を実現します。定期的に問い合わせを分析し、さらに質のサポートサービスの実現や次期製品開発のためのフィードバックを行うなど、お客様により良い製品の提供を実現できるやりがいのある業務です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー 【アクセス】 【アクセス】 JR「渋谷駅」南口から徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 ○各種保養施設やスポーツ施設、レストランなどの優待利用 (渋谷区勤労者福祉公社 渋谷きんぷく) ○慶弔金支給 ○サンクスフラワー制度 ○コミュニケーション費用補助 ○チャレンジ&ファインプレー賞表彰&年間社員表彰 【保険】 ○各種社会保険完備(健康保険(関東ITソフトウェア健保組合)、厚生年金、雇用保険、労災保険) 【諸手当】 ○残業手当(月40時間分は年俸に含む)、通勤交通費(全額支給)、休日出勤手当 【通勤交通費有無】 あり
休日・休暇
○完全週休2日制(土日) ○祝祭日、夏季・年末年始休暇、年次有給休暇(初年度10日入社日に付与)、慶弔休暇 ○出産育児休暇 ○バースデーホリデー制度 ※年間休日128日
◆No.1製品を担う責任感
販売して終わりでは、お客様の信頼を得ることは出来ません。本当にお客様にとって価値あるソフトウェアであるかどうかは、導入してからが本番なのです。当社サポートは決して裏方の仕事ではなく、お客様と正面を向きあって、課題や品質・価値の向上に努めるフロントの仕事だと考えています。
◆ベンチャーならではの可能性
その注目度から、ともすると忘れがちですが、当社はまだまだベンチャー企業です。自己のメインミッションだけではなく、意欲とスキルが伴った方が望めば、フィールドはいくらでもあります。例を挙げれば、サポートから製品企画はもちろんのこと、プリセールス、品質保証、場合によっては営業職でも可能性があります。ぜひ自分の価値向上のためにも、積極的にチャレンジしていただきたいと思います。
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