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【新しい働き方でキャリアの幅も広がる】プログラミング領域で急成長事業!カスタマーサポート立ち上げ責任者募集!

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カスタマーサポート責任者

【新しい働き方でキャリアの幅も広がる】プログラミング領域で急成長事業!カスタマーサポート立ち上げ責任者募集!

株式会社 侍 - スタート3年で7000名以上が受講、マンツーマンによるプログラミング指導を展開する企業

  • 500万円〜750万円
  • 東京都

事業内容

プログラミング学習サービス

仕事内容

【主な業務内容】
・カスタマーサポートメンバーのマネジメント
・サポート品質のマネジメント
・お客様のクレーム対応
・顧客満足度向上に関する施策実行
・その他カスタマーサポートに関連する業務

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポート体制の構築/運用/改善(業務フロー設計/運用、トークスクリプト作成、業務資料作成等)
・KPI設計/管理、提供サポートの品質管理
・チーム及びメンバーのマネジメント(顧客対応モニタリング、フィードバック、個人目標の管理等)
・メンバーからのエスカレーション判断業務
・他部署との連携対応
・サービス改善の立案及びプロジェクト推進
・メンバーのシフト作成/管理
・カスタマーサポートメンバーの教育/育成
・電話、メールによるお客様のクレーム対応
※ゆくゆくはお客様対応から離れてマネジメント業務に注力いただきます


/////このポジションのやりがい/////
・お客様の生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを良い方向へ変えていくことを体験できる
・スタートアップらしいスピード感やアグレッシブさ、チャレンジングな環境がある
・プロジェクト単位で業務が遂行されるためマーケティングや各事業部との協業も多いです。CS責任者としてキャリアを高めていくことだけでなく、別職種に踏み込んでいくなど、キャリアの幅を拡げていくことも可能

企業・求人概要

募集背景 自社サービスの急成長に伴いお客様からのお問い合わせ数も増えてきたため、サービス拡充と組織強化に向けてカスタマーサポートを立ち上げることになりました。中核メンバー(責任者)として、立ち上げから業務フロー設計、育成、組織構築まで幅広くお任せし、サービス価値の最大化を担っていただきます。お客様の成功を支えるカスタマーサクセスと両輪をなすカスタマーサポートは、お客様の様々な問題やクレームを対処し好転させることで「顧客満足度100%」を目指しています。急成長中の事業を更にグロースさせるため、あなたの力が必要です!
配属部署 製品開発
概要 【プログラミングで人生を変えるきっかけ作りを】
より多くの人が”好きな時に好きな場所で”働けるライフスタイルを実現するために、”最短で最⾼の結果”を出すべく全力でサポートしています。
プログラミングの学習プラットフォームを提供しており、これまで7,000名以上の指導実績があります。

【先進的な組織の実現】
私たちは経営陣を中心としたティール型一階層のフラット組織を目指しています。

ティール組織とは、肩書きや役職がなく、一人一人が「生命体」として会社のビジョンを実現するためにコミットする組織です。
全員が経営者と同じ目線をもち、全体最適と個別最適をはかりながらオーナーシップを持って行動します。
それを数百、数千名規模の組織で実現することで、社会に大きなインパクトを与えることができると考えています。

【世界平和を実現する超越経営集団】
私たちのビジョンは『世界平和』です。

世界平和というと大げさに聞こえるかもしれませんが、貧困や紛争の根本原因である「資源不足」を、様々な分野でイノベーションを起こすことで解決できると考えています。
かつては技術革新で世界をリードした日本ですが、現在は様々な教育の課題によりイノベーターが生まれにくい社会になっています。
私たちは、「日本を世界一のイノベーション大国」にするべく、新しいオンライン教育プラットフォームを構築しています。
侍では、このビジョンに共感した仲間たちが集い、『働く=貢献=成長=遊び=幸せ』を追求しています。
この仕事で得られるもの ・事業会社でのカスタマーサポート立ち上げフェーズにおけるルールや仕組み作りの経験ができる
・未成熟市場において急成長事業のCSを担う経験ができる
・数字だけでなく顧客心理も視野に入れた改善提案と実行経験ができる
・戦略的な思考力と鬼速でPDCAを回すことのできる統率力を高められる 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都目黒区大橋2丁目3番5号 Ohashi235 5F 

【アクセス】
田園都市線池尻大橋駅北口徒歩6分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・働く環境:裁量労働、リモートワーク、フレックス制度、複業推奨(サブタイム、副業、複業、起業可)、ライフスタイルに合わせた自由なコミット方法、服装自由
・制度:1on1ミーティング、キャリアミーティング、事業家育成プログラム、プログラミング学習(講師への質問・レッスン受け放題)、部活動、随時昇給申請制度
・福利厚生:家賃補助(指定エリアに住む場合)、引越し手当、交通費補助(必要性が認められる場合)、扶養手当、カフェ手当、健康増進費、研修書籍補助、部署飲み会、社員旅行
休日/休暇 週休2日制
年末年始休暇
慶弔休暇
求人の特徴
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株式会社 侍資本金1000万円設立年月日2015年03月従業員数62人

株式会社侍は、プログラミング学習サービスを提供する会社だ。具体的には、イノベーション人材を輩出するための、コンテンツ、コミュニティ、個別指導、実践学習に至る広範なオンライン教育プラットフォームで、学校型教育に変わる新しいコンセプトや、サービス内容が特徴だ。設立は2015年3月で、本社を東京都目黒区に置くほか、東京・青山にもオフィスを置く。

事業の始まりは、2013年、世界的にも珍しい、...

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