KLab株式会社 - 【東証プライム】世界174か国にモバイルオンラインゲームを配信するグローバルパブリッシャー
■ゲーム事業 ■その他エンタメ事業
【概要】 弊社のカスタマーサポートグループの応対品質チェック担当者を募集します。 お客様とのコミニュケーションを大切にして、常にわかりやすく、 ご納得いただける応対を目指しています。 ユーザー様満足度や品質を向上させ、 さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方をお迎えしたいと思います! 【主な業務内容】 オペレーターの応対品質を維持するため、以下のような業務をお任せします。 ■1日10件~20件程度の返答文の送信前チェック ■オペレーターの応対品質の評価、分析 ■応対品質改善策の提案 ■一次対応/二次対応のテンプレート更新 ■過去の返答文のサンプリングチェック
募集背景
新規タイトルリリースなどに伴うカスタマーサポート体制の強化
配属部署
品質管理部カスタマーサポートグループ
概要
KLabはモバイルオンラインゲームの企画、開発、運営を主力事業としており、 多くのゲームタイトルをApp Store/ Google Playを通じ、世界各国へ提供しています。 現在は「世界と自分をワクワクさせろ」をコーポレート・ビジョンに掲げ、 世界中を“ワクワク”させる事業展開を目指しています。
この仕事で得られるもの
・ネットワークに関する知識を深められ、技術的な問題解決力を向上させることができます。 ・チームワークを大切にしている環境なので、良い仲間との出会いがあります!
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「六本木駅」1C出口徒歩0分(コンコースにて直結) 都営地下鉄大江戸線「六本木駅」3出口徒歩4分 都営地下鉄大江戸線「麻布十番駅」7出口徒歩5分 東京メトロ南北線「麻布十番駅」4出口徒歩8分 東京メトロ千代田線「乃木坂」5出口徒歩10分 ※六本木ヒルズ森タワーへのアクセスです
待遇・福利厚生
【保険】 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア) 【制度】 確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、スマートフォン購入補助、情報発信促進、六本木ヒルズ森美術館無料入館など ※雇用形態により異なります。
休日・休暇
【休日】 完全週休2日制(土・日)、祝日、会社の指定した休日(年末年始・夏季など) 【休暇】 年次有給休暇(初年度最高10日)、産前産後休暇、生理休暇、慶弔休暇、罹災休暇、長期勤務休暇(勤続5年毎)など
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