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【カスタマーサポート/SV候補(福岡)】自社サービスのモバイルオンラインゲームのお客様満足度向上がミッション!

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【カスタマーサポート/SV候補(福岡)】自社サービスのモバイルオンラインゲームのお客様満足度向上がミッション!

KLab株式会社 - 【東証プライム】世界174か国にモバイルオンラインゲームを配信するグローバルパブリッシャー

KLab株式会社 求人画像1
カスタマーサポート/SV候補(福岡)
福岡県
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

■ゲーム事業 ■その他エンタメ事業

仕事内容

【概要】 弊社が運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。 お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします! 【主な業務内容】 具体的には、以下のような業務内容となります。 ■協力企業様からのエスカレーション対応 ■お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定 ■オペレーション及び業務全般の効率化 ■チームマネジメント/協力企業様との折衝 ■サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備 ■応対品質向上のためのデータ分析 ■各種会議体の資料の作成 ■本部機能との情報連携 ■他部門との調整

配属部署

品質管理部カスタマーサポートグループ

概要

KLabはモバイルオンラインゲームの企画、開発、運営を主力事業としており、 多くのゲームタイトルをApp Store/ Google Playを通じ、世界各国へ提供しています。 現在は「世界と自分をワクワクさせろ」をコーポレート・ビジョンに掲げ、 世界中を“ワクワク”させる事業展開を目指しています。

この仕事で得られるもの

・ネットワークに関する知識を深められ、技術的な問題解決力を向上させることができます。 ・裁量をもって社内社外の調整を行えますので、ディレクション能力も身に着けられます。 ・チームワークを大切にしている環境なので、良い仲間との出会いがあります!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 福岡事業所 福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-27 九勧博多駅前ビル5F 【アクセス】 福岡市地下鉄空港線「祇園駅」徒歩5分 福岡市地下鉄空港線・JR鹿児島本線「博多駅」徒歩6分 西鉄バス「駅前1丁目」バス停下車徒歩0分

待遇・福利厚生

■親睦会補助金制度 ■サービスイン補助金制度 ■「森美術館」無料入館制度 ■PoS制度(※) ■従業員持株会制度(※) ■スマートフォン購入補助金制度(※) ■育休後復帰支援制度(※) ■海外要員公募制度(※) ■昇給年1回、賞与年2回(※) ■確定拠出年金(※) ■サークル活動支援金 ■交通費全額支給 ■社会保険完備 ■関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可 ■メンタルヘルスケア(EAP)、産業医 ■勤務時間 9:30~18:30(職種により裁量労働制適用あり) 「※」の項目は利用に条件があります

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇(初年度最高10日) ■夏季休暇 ■長期勤務休暇(勤続年数5年毎) ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇

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