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【カスタマーサポート部】コスメ系WEB通販。安定の環境で、あなたの経験を活かせる仕事です!さらにキャリアアップも目指せる職場です。

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株式会社ハーバーリンクスジャパン - 様々なチャレンジが可能で幅広いキャリアパスを描ける!【Webマーケティング・新商品開発・カスタマーセンターなど】

株式会社ハーバーリンクスジャパン 求人画像1
カスタマーサポート部(コールセンター)
300万円〜500万円
東京都
転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

化粧品・健康食品の通信販売業務

仕事内容

当社は「顔の汗」や「デオドラント」などのコアな悩みを解決するスキンケア化粧品を取扱いしています。扱う商品や運営するサイトには、女性だからこそ共感できる悩みや要望がたくさん盛り込まれており、そこからヒット商品も多数生まれました。 カスタマーサポートに寄せられた声を元に、カスタマーサポート部のスタッフが作った「サラフェヘッドスプレー」もヒットしています。 お任せするお仕事は、担当上長についていただき商品発送に関する倉庫管理業務を始めとし、受電やメール対応に加え、コールセンター管理や行っていただく予定です。 お仕事に慣れていただいた後には、お客様からお悩みの声を吸い上げ商品開発をして頂いたり、ホームページ(LP)をより良くしていくための座談会イベントの企画等もご自身の力で開催していただく事も可能です。 是非、あなたの力で、女性の悩みを解決してください! 【具体的な仕事内容】 ■カスタマー業務 ・お客様からのお問合せ業務(受電・メール対応) ・顧客満足度アップ施策の企画、運用 ■顧客管理業務 ・外部委託のコールセンター管理 ・入金支払管理 ■倉庫発送管理業務 ・発送に関する業務(倉庫との連携) ・顧客システムへの入力 ・配送率を上げる為の施策立案 【仕事の魅力】 お客様の「悩みを解決する・喜んでいただく」ために一番要となる業務です。 化粧品や通販について様々な知識が学べる機会も多く、女性が活躍できる安定した環境です。 また、お客様に一番近い部署なので、お声を活かした業務の提案も可能です。 【社内の雰囲気】 平均年齢は20代後半。約20名の社員のうち女性が70%を占めます。 自社の商品に対する愛情の深いメンバーも多く、『今ある商品と商品を組み合わせて、どのように使うとより効果的か』といった、フロンティア精神(?)を持っているメンバーがほとんどで、男性メンバーでも実験でお化粧をすることもあります(笑) チャレンジしたいという気持ちから弊社に応募した社員も多く、お客様の○○の声が多いからそれに対してプレゼント企画を行いたいといったイベント立案なども気軽に行えます。 小さなことでは、カスタマーサポートでご支援したお客様から名指しで「ありがとう」と言っていただける。 大きなチャレンジはもちろん簡単にはいきませんが、商品を立ち上げが上手くいくというレベルアップもご本人の頑張り次第で可能です。 社員間の親睦を深める機会として月例の誕生日祝いや、社員の仕事の合間のリフレッシュのためにパンチングマシーンやトランポリンなどを設置して軽い運動を推奨しています。 残業時間は10~20時間程度ですが、繁忙期や連休前などは20時頃までお仕事をするスタッフもいます。 また、現在時短勤務(育休明けの女性が利用中)や在宅勤務(ご家庭の事情で利用中)も導入し、様々な環境で働けるように模索しています。 コロナ禍では在宅ワークを推奨しておりますが、正直にお伝えすると新たに加わったメンバーの教育が課題です。 オンラインでお伝えする難しさは非常に痛感しており、変則的な出社になる可能性もあります。

募集背景

ネット通販事業を始めて10年、おかげさまで多くのお客様にご利用頂き業績も好調のため増員募集します。 化粧品が好きな方、エントリーください!

配属部署

カスタマーサポート部

概要

「withCOSME」や「renacell」という独自ブランドサイトにおいて、女性の汗やニオイ、エイジングケアといった悩みを解決するスキンケア製品を提供。 日本初の“顔汗”用制汗アイテムの「SaLafe」は、5年間で販売数約50万個を突破。隔月のペースでお客様との座談会を開くなどして顧客に寄り添い、どんな生活の中でどんな悩みを抱えているのかを徹底的にリサーチ。 そうして集めた“声”を商品づくりに反映させている点が最大の強み。 約20名の社員のうち女性が70%を占める。平均年齢は20代後半で、社風は若々しく明るい雰囲気。社員が切磋琢磨して成長できるとともに、女性社員が出産後も働き続けられるような、働きやすい会社を目指している。

この仕事で得られるもの

■PCスキル(お客様とトークをしつつも、システム入力を求められます) ■コミュケーション力 ■表現力(文章・トーク) ■化粧品業界の最新トレンド情報やニーズをキャッチする力 ■化粧品・美容関連の知識など ■数字に対する達成意識

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区新橋6-9-4 新橋六丁目ビル4F 【アクセス】 ■JR山手線・東京メトロ銀座線・都営浅草線「新橋駅」より徒歩8分 ■都営大江戸線・都営浅草線「大門駅」より徒歩8分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

■社会保険完備 ■昇給 ■賞与 ■交通費全額支給 ■オフィスカジュアル ■ドリンク無料

休日・休暇

<年間休日120日以上> ■完全週休2日制(土日)  ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始 ■有給休暇 ■産育休制度

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