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自社サービス Web×クリーニング『リネット』のカスタマーサポート お客様相談室責任者

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お客様相談室責任者

自社サービス Web×クリーニング『リネット』のカスタマーサポート お客様相談室責任者

株式会社 ホワイトプラス - 「Web」×「生活サービス」の融合で、世の中にイノベーションを起こす成長ベンチャー企業

  • 400万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

自社サービスの企画・運営
●宅配型クリーニング『リネット』
●ふとんクリーニング『布団リネット』
●ブーツクリーニング『くつリネット』
●保管付クリーニング『リネット保管』
●ハウスクリーニング『生活手帖』

【リネットについて】
リネットは、ネットで完結する新しいクリーニングです。インターネットで 24 時間いつでも予約が可能、日本全国ご自宅まで宅配いたします。店舗を持たずインターネットで完結することにより、店舗運営に関わるコストを宅配の利便性やクリーニング品質強化へと振り向ける事で、ネット時代の新しいクリーニングを目指しています。

ご予約から最短 90 分でお預かりし集荷日から最短 2 日で仕上げたお洋服をお届けする利便性、無料シミ抜きなどの品質に加え、2016 年 9 月には「Love more」プロジェクトを始動し、「物流」イノベーションの夜間便・ハンガー便、「生産」イノベーションのエスコートタグ、「商品」イノベーションのプレミアム仕上げと 3 つの改革を行い、クリーニング体験の変革を目指しました。衣類以外にも布団、靴、保管サービスを展開し、現在では会員数は 30 万人を突破しています。

【新規事業/生活手帖について】
「生活手帖」はハウスクリーニングや引っ越し、リフォームなど生活をより豊かにするためにサービスを希望するユーザーと、それらを専門的に行っている事業者をマッチングさせるサービスを目指し、2018年6月にリリースしました。

あらゆる生活関連サービスを集約したプラットフォームサービスにしていく、そのまず第一歩として、エアコン・キッチン・換気扇・お風呂などのハウスクリーニングを中心に現在サービスを運営しております。

仕事内容

当社主力サービスのカスタマーサポートグループのマネージャー補佐(お客様相談室責任者)候補として、CSのKPI管理、データ分析、仮説立案から施策実行まで、顧客体験を向上させるための役割を担っていただきます。
サービスブランドをつくるために、CS(お客様相談室)というお客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思っていただけるようなサービスを他部署や提携工場と一緒に創っていっていただきます。
CSでは電話とメールでお客様対応をおこなっており、安定的な運用ができるようコントロールをしていただきます。実績(成果)を出していただいた後は、社内メンバーのマネジメント、若手の育成も担っていただきます。今までにない「ネット×リアル」サービスの事業成長、成長する会社の組織づくりにもチャレンジしていただきます。

企業・求人概要

募集背景 急成長中の宅配クリーニングサービス「リネット」のカスタマーサポート部門の体制を強化することになり、お客様相談室の責任者となる人材を募集しております。
配属部署 リネット事業部 お客様相談室
概要 株式会社ホワイトプラスは、インターネットの普及に伴い生活の利便性が向上する一方で、ネットの活用の遅れている分野に注目。「新しい日常を創る」という理念のもと、“生活サービス”をインターネットにつなぎ「生活サービス × ネット」で世界のライフスタイルをより豊かにすることをミッションとしています。
 主力事業の宅配ネットクリーニング「リネット」は、会員数30万人を突破し、業界のパイオニアとして、これまで上質なクリーニングサービスを提供するため、100を超える品質基準による工場の厳選や、独自洗剤の開発など品質へのこだわりを追求しています。さらに、お客様目線での徹底した商品開発を進めており、これまでに「最短2日後届け」や、「申し込みから最短90分集荷」などを実現してまいりました。
 私たちは、新たな価値を追求し続け、リネットをはじめ、生み出すサービスを通じてライフスタイルを豊かにしていきたいと考えています。

【設立年月日】2009年7月1日
【代表者】代表取締役 井下 孝之
【資本金】7億2,950万円(資本準備金含む)
この仕事で得られるもの ・既に収益化された日本初のサービスに関わることができます。
・成長フェーズの会社を体験できます。
・カスタマーサポートのコアメンバーとして、マネジメントの経験を積むことができます。
・一人ひとりの影響と裁量、責任が大きいです。
・誰もやったことの無いサービスなので失敗がたくさん出来ます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル8F 

【アクセス】
JR 山手線「五反田駅」徒歩10分/東急目黒線「不動前駅」徒歩8分/東急池上線「大崎広小路駅」徒歩7分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【待遇・福利厚生】
・社会保険完備
・通勤交通費(上限月3万円)
・クリーニング利用クーポン(月3,000円)
・健康相談ツール「Carely」導入
・忍者保健室を週1回開催(マッサージが無料で利用可能)
休日/休暇 【休日・休暇】
・休日:土日含むシフト制となります。
  詳細は⾯談の時にお伝えします
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇
・有給休暇(初年度入社日に有休付与、入社日に応じて最大15日)
・祝日プラス制度(土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2017年は最大3日付与)
今が第二創業期です! 弊社は2~3年以内にメジャーな生活サービスになります。組織のフェーズとしては第二創業であり、いま関わることで、自分がサービスを育てたという実感が持てます。
職場の雰囲気 経営層含め30歳前後の若手中心の組織で、経営陣や社員同士のコミュニケーションも盛んです。
今後の展望 ホワイトプラスは「WEBで生活を便利にする」会社です。「世界中のサービスをオンライン化する」というミッションの元、様々な分野のプロフェッショナルが集まって、WEBの力で新しい日常をつくっています。これからも「リアルビジネス」をネット活用で効率化し、新たなビジネス構造を生み出していきたいと思います。そして、今のサービスのユーザーを、100万人、1000万人と増やしていく所存です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ホワイトプラス資本金729,500,000円設立年月日2009年07月従業員数60人

「インターネットの力で、世の中をもっと便利にしたい」そんな想いのもと、2009年に設立された株式会社ホワイトプラス。同社は「Web×クリーニング」の『リネット』、「Web×ハウスクリーニング」の『生活手帖(せいかつてちょう)』の2つのサービスを展開する、現在、急成長中のベンチャー企業だ。2013年には、ベンチャーキャピタルから3億円の資金を調達、さらに2015年2月には4億円を調達し、今後の...

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