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自社サービス Web×クリーニング『リネット』のカスタマーサポート お客様相談室責任者

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自社サービス Web×クリーニング『リネット』のカスタマーサポート お客様相談室責任者

株式会社ホワイトプラス - 「テクノロジー×リアル」で世の中にイノベーションを起こす成長ベンチャー企業

株式会社ホワイトプラス 求人画像1
お客様相談室責任者
400万円〜700万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

【会社について】 わたしたちは、インターネットの普及に伴い⽣活の利便性が向上する⼀⽅で、ネットの活⽤の遅れている分野に注⽬。「新しい⽇常をつくる」というビジョンのもと、⽣活領域に特化したサー ビスをテクノロジーの⼒で便利にし、⼈々の⽇常をより良い世界へと変えていくことをミッショ ンとしています。 【事業内容】 2009年の創業より、自社サービスの企画・運営をしています。 ●ネット宅配クリーニング『リネット』 ●ふとんクリーニング『布団リネット』 ●くつクリーニング『くつリネット』 ●保管付クリーニング『リネット保管』 【ネット宅配クリーニングのパイオニア】 2009年の創業よりネット宅配クリーニング「リネット」の企画・運営をしており、提供エリアは日本全国で、一部エリアでは朝の6〜10時と夜間の20〜24時を1時間刻みのメッシュで対応できるなど利便性の向上に取組み、累計利用者は50万人を突破しており、2019年にはグッドデザイン賞を受賞するなどネット宅配クリーニングとしては最大手となっています。 また、リネットは注文から集荷・配達まで、全てネットで完結しており、クリーニング工場やカスタマーサポートのシステムも全て内製しています。 【これからの日本で無くてはならないサービスに】 労働政策研究・研修機構の調べによれば2000年には約50%だった共働き世帯割合は、女性の社会進出を理由に2019年には約68%と増加しており、今後も増加となる見通しになっています。 一方、総務省の調べによれば、共働き世帯と専業主婦世帯の1日あたりの行動別使用時間を比較すると、自由時間が1日あたり約2時間、年間にすると約30日分も減っている統計が出ています。 今後益々、時間節約型のサービスが求められるはずで、「リネット」は今後も増え続ける共働き世帯へ自由な時間を増やす選択肢を提供し、日々の生活と心にゆとりと豊かさを感じられるサービスを目指しています。

仕事内容

当社主力サービスのカスタマーサポートグループのマネージャー補佐(お客様相談室責任者)候補として、CSのKPI管理、データ分析、仮説立案から施策実行まで、顧客体験を向上させるための役割を担っていただきます。 サービスブランドをつくるために、CS(お客様相談室)というお客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思っていただけるようなサービスを他部署や提携工場と一緒に創っていっていただきます。 CSでは電話とメールでお客様対応をおこなっており、安定的な運用ができるようコントロールをしていただきます。実績(成果)を出していただいた後は、社内メンバーのマネジメント、若手の育成も担っていただきます。今までにない「ネット×リアル」サービスの事業成長、成長する会社の組織づくりにもチャレンジしていただきます。

募集背景

急成長中の宅配クリーニングサービス「リネット」のカスタマーサポート部門の体制を強化することになり、お客様相談室の責任者となる人材を募集しております。

配属部署

リネット事業部 お客様相談室

概要

株式会社ホワイトプラスは、インターネットの普及に伴い生活の利便性が向上する一方で、ネットの活用の遅れている分野に注目。「新しい日常を創る」という理念のもと、“生活サービス”をインターネットにつなぎ「生活サービス × ネット」で世界のライフスタイルをより豊かにすることをミッションとしています。  主力事業の宅配ネットクリーニング「リネット」は、会員数30万人を突破し、業界のパイオニアとして、これまで上質なクリーニングサービスを提供するため、100を超える品質基準による工場の厳選や、独自洗剤の開発など品質へのこだわりを追求しています。さらに、お客様目線での徹底した商品開発を進めており、これまでに「最短2日後届け」や、「申し込みから最短90分集荷」などを実現してまいりました。  私たちは、新たな価値を追求し続け、リネットをはじめ、生み出すサービスを通じてライフスタイルを豊かにしていきたいと考えています。 【設立年月日】2009年7月1日 【代表者】代表取締役 井下 孝之 【資本金】7億2,950万円(資本準備金含む)

この仕事で得られるもの

・既に収益化された日本初のサービスに関わることができます。 ・成長フェーズの会社を体験できます。 ・カスタマーサポートのコアメンバーとして、マネジメントの経験を積むことができます。 ・一人ひとりの影響と裁量、責任が大きいです。 ・誰もやったことの無いサービスなので失敗がたくさん出来ます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル8F 【アクセス】 JR 山手線「五反田駅」徒歩10分/東急目黒線「不動前駅」徒歩8分/東急池上線「大崎広小路駅」徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・通勤交通費(上限月3万円) ・クリーニング利用クーポン(月3,000円) ・健康相談ツール「Carely」導入 ・忍者保健室を週1回開催(マッサージが無料で利用可能)

休日・休暇

【休日・休暇】 ・休日:土日含むシフト制となります。   詳細は⾯談の時にお伝えします ・夏季休暇(3日) ・年末年始休暇 ・有給休暇(初年度入社日に有休付与、入社日に応じて最大15日) ・祝日プラス制度(土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2017年は最大3日付与)

今が第二創業期です!

弊社は2~3年以内にメジャーな生活サービスになります。組織のフェーズとしては第二創業であり、いま関わることで、自分がサービスを育てたという実感が持てます。

職場の雰囲気

経営層含め30歳前後の若手中心の組織で、経営陣や社員同士のコミュニケーションも盛んです。

今後の展望

ホワイトプラスは「WEBで生活を便利にする」会社です。「世界中のサービスをオンライン化する」というミッションの元、様々な分野のプロフェッショナルが集まって、WEBの力で新しい日常をつくっています。これからも「リアルビジネス」をネット活用で効率化し、新たなビジネス構造を生み出していきたいと思います。そして、今のサービスのユーザーを、100万人、1000万人と増やしていく所存です。

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