【カスタマーサクセス】今までにない顧客の成功体験を、最先端技術を活用して共に創り上げる
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株式会社CLUE - ドローンのエンタープライズ向けソフトウェア開発で急成長中！Drone×SaaSのテクノロジースタートアップ
事業内容
現在は主に建設業界向けに事業展開を行なっています。 建設業界では、例えば滑落事故や人材不足などの経営課題が山積しています。その業界課題を解決するため、安全性担保や業務効率化、さらには販売促進に繋がるような業務特化型のプロダクト開発を行なっています。 ■プロダクト ドローンによる屋根外装点検サービス「DroneRoofer（ドローンルーファー）」を提供しています。 iPadでの操作によって誰でも簡単・安全にドローンを飛ばすことができるのに加え、ユーザ業務で最も大切な報告書の作成まで一気通貫にできるアプリケーションです。 主に屋根外装点検が必要なリフォーム会社、工務店・ハウスメーカー向けに展開しています。 ■開発のきっかけ ある屋根材卸の経営者の声が起点でした。 「業界では高齢化が進み、職人がどんどん減っている。このままでは業界は先行かない。ドローンが活用できれば問題を解決できるのでは」この問い合わせをもとに施工業者にヒアリングを重ね、サービスをリリースしました。 ■ビジネスモデル DaaS(Drone as a service)モデルを掲げ、業界特化型ソフトウェアを開発、サブスクリプションモデルでサービスを提供しています。ハードウェアとソフトウェアを合わせて提供する、ユニークなモデルで事業展開を行なっています。 ■今後の事業展開 １．既存事業の深化 付加価値を提供するプロダクト開発、営業組織の強化を行うことで、より多くのユーザ様に利用いただく。その先に、住宅の点検であればドローンが当たり前に活用される社会を実現していきます。 ２．新規事業開発 多くの業界において、まだ顕在化していない課題があります。そのような市場を開拓し、ドローンを活用した新しいプロダクトを展開していきます。 またドローン以外の先端テクノロジーも駆使しながら価値提供していくことで、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指していきます。
仕事内容
ドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサクセスチームの立ち上げを行う仲間を募集します。仕組み作りやセールスメンバーのマネジメントを通じて、事業と組織のさらなる成長を担っていただきます。 【カスタマーサクセスとは？】 サービスを利用するお客様が事業成長できるよう、様々な方法を通じて顧客支援を行う業務です。 その目的のためには「考え続けること」が何よりも重要であり、事業の中枢を担うエンジンのような存在です。 クライアントのサービス利用状態から解析ツールも用いながら、定性・定量両面でサービスの改善点、それに対して自社ツールで貢献できることを考え抜きます。 何を期待してユーザーはサービスに接触するのか、それに対し現在のサービスはどう答えているか、何を改善するべきか、マーケティング〜営業〜サービス開発まで全社業務に横断的に関わるポジションです。 最も激しく変化していると言われるドローン業界を支える全く新しいサービスの「カスタマーサクセス」を担当して頂きます。 具体的な業務内容 ・カスタマーサクセス定義 ・サービス導入支援 ・サービスの利用履歴解析 ・顧客満足度／継続利用率の向上のための施策立案・実行 ・アップセル／クロスセルのための施策立案・実行
概要
この仕事で得られるもの
・今から立ち上がる市場で、0→1を体験できる ・SaaSモデルでの数字に基づいたカスタマサクセス組織を構築できる ・マーケティングからカスタマサクセスまで一気通貫でフローを理解した上で、本質的な価値を検討できる ・顧客成功体験は多岐にわたり、顧客と向き合ったカスタマサクセスを実行できる ・市場にはドローン活用の事例が多くなく、新しく市場を創っていくのを一番ユーザにに近いところで体感できる
勤務地
【勤務地詳細】 〒107-0062 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F 【アクセス】 電車をご利用の場合 東京メトロ銀座線・半蔵門線・千代田線「表参道駅」 B1出口より 徒歩12分 バスをご利用の場合 渋谷駅または六本木駅より都営バス「都01」系統に乗車し「南青山七丁目」下車。
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】各種社会保険完備 【諸手当】通勤手当
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇
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