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株式会社SQUEEZE - クラウド運営ソリューションでホテル業界のDXを推進！急成長スタートアップ
事業内容
■ ソリューション事業 ホテル経営の課題は、「アナログなオペレーション」「固定化・属人化」「高額なシステム導入・維持費用」などです。SQUEEZEでは、ホテル運営のオペレーションをデジタル化、クラウド化することで、経営課題を解決します。 具体的なソリューションは以下の3つです。 ・クラウド宿泊システム「suitebook」の提供 ・クラウドコンシェルジュサービスによるフロント業務の無人化・省人化 ・外部のコンサルティングチームとしてDXを推進する「DXアシスト」 ■ スマートホテル事業 自社のSaaSである「suitebook」のメインユーザーとなりながら、大阪で「Minn」という最初のサービスアパートメントを開業し好評頂き、2018年9月には羽田に「Theatel Haneda」をオープン。 その他では、「Minn十三」「Minn北梅田」「Minn蒲田」「Minn上野」「Minn軽井沢」「Theatel札幌すすきの」を展開中。50室以下のホテルにターゲットを絞り、スマートなオペレーションで空間・時間を活用できるホテル運営を目指しています。
仕事内容
【概要】 サービスオペレーション部門のオンラインオペレーションチームにて、部門運営管理責任者候補を募集します。 オンラインオペレーションチームの組織目標達成を通じた、事業業績目標の達成及びミッション実現を目指します。 具体的には、 ・顧客体験の向上：オペレーターの応対品質に関する数値指標の向上 ・顧客体験設計の改善：ゲストの問い合わせ発生率の削減 ・コスト管理：チーム全体の収益性の向上（売上総利益率） が目標イメージとなります。 【具体的な仕事内容】 ■オンラインオペレーターのエスカレーション対応 ■オンラインオペレーターの応対品質管理 ■オンラインオペレーターのシフト等勤怠管理 ■オンラインオペレーターの研修企画・研修実施 ■オンラインオペレーターの応対品質・業務効率改善の施策立案及び導入 ■オンラインオペレーターの各種業務データ管理・分析 ■クリーニングサービスの運営管理業務全般 ■緊急駆けつけサービスの運営管理業務全般
募集背景
事業／組織拡大に伴う人員補強
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山3丁目3番7号 第一青山ビル3階 【アクセス】 東京メトロ表参道駅徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備 ・勤務時間 10:00～19:00（休憩60分） ・交通費全額支給 ・入社時に希望のノートPC貸与 ・季節ごとのイベントやパーティーなども不定期で随時開催！ ・自社運営ホテル宿泊優待
休日・休暇
完全週休2日制（土日）、祝日・有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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