開設実績No.1 ECサービスでカスタマーサクセスのマネージャー候補を募集
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BASE株式会社 - "誰でもかんたんに使える"プロダクトを磨き続ける。個人やSMBをエンパワメントするEC/FinTechサービスを提供
事業内容
ネットショップ作成サービス「BASE」 ショッピングサービス「Pay ID」 オンライン決済サービス「PAY.JP」 即時に資金調達ができるサービス「YELL BANK」他
仕事内容
【所属チームとミッション】 BASEのミッションは「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」です。ミッションの実現に向けて、日々プロダクト作りに取り組んでいます。 ネットショップ作成サービス「BASE」はリリースされてから6年が経ち、開設実績No.1のサービスです。2019年3月現在で70万ショップにご利用いただいており、2018年には香取慎吾さん出演のCM放映するなど、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。 「BASE」の決済は100%子会社であるPAY株式会社が担っており、また2018年12月には、100%子会社のBASE BANKリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。 カスタマーサクセスチームのミッションは、オーナーズ（ショップオーナー）の「BASE」へのエンゲージメントを高め、よりよい顧客体験を提供することです。 BASEにおけるカスタマーサクセスの定義は、各ショップの売上やブランド価値の向上、スキルや知識がなくてもかんたんにショップ運営ができること、この2つを満たすことです。 カスタマーサクセスチームでは売上向上支援だけでなく、ショップ運営におけるあらゆる業務への支援を行うことで「BASE」へのエンゲージメントを高め、継続的に利用いただくことで中長期的なLTVの向上を目指します。また、そのショップオーナー自身の満足度を高めることで、そのショップオーナーが「BASE」を広めてもらえるような活動の推進も担います。 短期的には、対面によるショップフォローを担当していただき、担当ショップの売上向上やブランドの構築、業務改善等を行っていただきます。また営業企画的な役割として、チームでのフォロー体制や運用フローの最適化を検討していただきます。 中長期的には、カスタマーサポートチームも含めて部署全体を統括するマネージャーを担っていただき、「BASE」というサービスとしてのカスタマーサクセスのあり方、役割を再定義し、体制構築や業務設計を行うことを期待しています。 【業務内容】 ・対面によるショップへの売上向上支援、売店継続のサポート・退店防止 ・フォロー体制や運用フローの最適化 ・チームのマネジメント
勤務地
【勤務地詳細】 〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F 【アクセス】 東京メトロ南北線 六本木一丁目駅直結
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■試用期間 ・入社後3ヶ月（試用期間中の条件の変動なし） ■福利厚生/制度 ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金） ・交通費支給（5万円まで） ・社内親睦会制度 ・BASE利用ショップでの購入支援（毎月1万円まで支援） ・イベント参加支援 ・書籍購入 ■労働制：フレックスタイム制 【所定労働時間】始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。※コアタイムあり ・コアタイム：12:00～16:00 ・フレキシブルタイム：（始業）7:00～12:00 （終業）16:00～21:00
休日・休暇
・完全週休2日制、祝日 ・有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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