【カスタマーサクセス】自社プロダクトで中小企業のグロースとイノベーション実現支援
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株式会社ADDIX - データとデザインの力で事業創造と実装支援を加速させるビジネスドライブプラットフォーマーとして始動
事業内容
▼ソリューション事業（事業創造支援） 1）事業開発支援（0→1） - 事業構想・戦略策定 ： コンセプト開発・CXデザイン・UI/UX設計・組織/業務フロー設計など - 開発・データ収集 ： 市場/競合/顧客調査・KPI設計・システム開発 2）事業・サービスグロース支援（1→10,10→100） - データ分析・可視化 ： データパイプライン構築・各種調査分析など - 施策実行・運用 ： デジタル広告・デジタルキャンペーン・コンテンツ制作・VR/AR開発・ライブ配信など - 内製化支援：DX人材とDX人材を必要とする企業とのマッチングプラットフォーマーとしてタレントサービスを提供開始 ▼プラットフォーム事業（自社事業創造） 1）データプラットフォーム DX実行には欠かせないデータを、より実践的に現場で活用しやすいようSaaS型サービスを提供（Googleアナリティクスレポート作成サービス「FARO REPORT（ファーロレポート）」ほか） 2）メディアIP 趣味やライフスタイルの魅力の発見・共感でつながるファンコミュニティサービスを展開（登山専門メディア『PEAKS』、アウトドアメディア『ランドネ』、スポーツバイク専門メディア『Bicycle Club』、ゴルフ専門メディア 『EVEN』ほか）
仕事内容
■「FARO」とは 株式会社ADDIX（アディックス）が提供する自社プロダクト/自社サービスの「FARO（ファーロ）」シリーズ。 「FARO」は、中小企業の＜グロース＞と＜イノベーション＞を実現させるエンジンです。 既存の考え方にとらわれないテクノロジーとサービス開発を追求し、スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォームとして、世に大きな変化をもたらし続けます。 「FARO」を通して『誰もがビジネスを創り、成長ができる社会』を実現していきます。 現在はマーケティングドメインにおいてサービスを展開し、3,600以上の事業社、16,000以上ウェブサイトが「FARO」シリーズのサービスを導入しています。 今回は「FARO」シリーズのカスタマーサクセスを募集します。 ■業務内容 「FARO」シリーズでは、「FARO REPORT」を主軸に「FARO CTA」や「FARO CONSULTING」などのサービスを展開しています。 ・FARO REPORT：ウェブサイトのアクセスデータの可視化、レポーティング ・FARO CTA：ウェブサイトのパフォーマンス改善、コンバージョン向上 ・FARO CONSULTING：ウェブ上で中小企業と専門家をつなぎ、FARO REPORT、FARO CTAを生かした、データドリブンなコンサルティングと実行支援 今回募集するカスタマーサクセスは「FARO REPORT」を中心に「FARO」シリーズにおける、メール・チャット・電話での導入コンサルティング及びサポートを担当して頂きます。 - 「FARO」シリーズ導入検討企業への導入コンサルティング - 「FARO」シリーズを活用した企業のマーケティング強化を目的とした提案、運用支援 - 「FARO」シリーズ導入企業に対しての各種サポート - クライアントの意見・要望をプロダクトサイドへフィードバック、及びプロダクト改善支援 - サポート内容のナレッジ蓄積・共有 - ユーザ会、ワークショップなどのイベント企画・実行
募集背景
事業拡大に伴う増員
配属部署
デジタルサービスユニット
概要
株式会社ADDIXは、デジタル領域における新事業や新サービスの創出支援を核に、デジタルの手法を用いて企業の様々な課題を解決する会社だ。 ロボティックス・VR・AR・センサー・通信・ハプティックス（触覚）技術等、様々なエクスポネンシャル・テクノロジー（指数関数的に急成長している技術）を活用したANAホールディングスの新規プロジェクトである瞬間移動手段「ANA AVATAR」など先進的プロジェクトを数多く実行している。 また、自社プロダクト「FARO」シリーズでは、Googleアナリティクス「サイト分析レポート」自動生成ツール「FARO REPORT」をはじめ、キャンペーンマネジメントシステムツール「FARO CAMPAIGN」、資料請求や来店予約を増やすWeb接客ツール「FARO CTA」などを展開し、中小企業のグロースとイノベーションを支援している。
この仕事で得られるもの
■キャリアパス事例 あくまで下記は例であり、その他の可能性もございます。 - カスタマーサクセスという非対面のセールス経験をもとに、他プロダクトの対面型コンサルティング営業へ - プロダクトのカスタマーサクセス経験をコアにマーケティングなどプロダクト全般の業務に携わる
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山3-6-23 青山ダイハンビル10階 【アクセス】 東京メトロ「表参道駅」徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■コアタイム11:00～17:00のフレックスタイム制 ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■事前申請による就業時間中のセミナー・イベント参加 ■一定以上の条件を満たした社員を対象にしたリモートワーク勤務
休日・休暇
完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、夏季、年末年始休暇、慶弔休暇
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