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業界NO,1のカスタマーサクセスチームを作りましょう!残業平均20h!残業代全額支給

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【カスタマーサクセス】自社開発のEC運営・卸取引WEBシステムツールの導入支援

業界NO,1のカスタマーサクセスチームを作りましょう!残業平均20h!残業代全額支給

株式会社 ネットショップ支援室 - ネットショップ成功に必要な人材やノウハウ、システムを、“一気通貫”で支援する企業

  • 350万円〜520万円
  • 東京都

事業内容

■ ECシステム開発(ASPカート、一元管理システム、CRM等)
■ ネットショップ制作
■楽天RMS Service Square Expert取得企業

仕事内容

新規にシステム導入をお決めいただいた企業様の初期設定、およびカスタマイズの説明など、
システム稼働をサポートする業務です。
導入企業の増加に伴い、カスタマーサクセスを追加募集します!

【カスタマーサクセスの役割】
カスタマーサクセスでは契約する際にお客様が目的としていた業務改善を実現できるよう、とりあえず動かしたではなく、使いこなせるようになったというレベルまでお客様と伴走してサポートするお仕事です。

その後、利用状況を確認し、更なる活用方法の提示をしていくことで永続的にご利用いただけるようにしていきます。

【具体的な仕事内容】
受注・在庫管理の一元管理システム『アシスト店長』、カートシステム『楽楽リピート』『楽楽B2B』など、
当社が自社開発する、EC運営支援システムのクライアント導入時のサポート業務です。

基本的にメールや電話で対応し、クライアントと同じ画面をPCで確認しながら、使い方やカスタマイズ機能の説明を行います。

1回の説明で終わりではなく、お客様の運用方法に合わせてサポートを行うため、
クライアント1社に対してのサポート業務期間は短期だと2週間、長期で数か月に渡ることがあります。

【サポートする自社開発システム】
◆アシスト店長:受注・在庫管理の一元管理システム
◆楽楽リピート:単品通販・定期購入に特化した通販カート
◆楽楽B2B:B2Bでの卸取引をWEBで完結させるためのカート

【歓迎する経験・スキル】
WEB、IT業界での実務経験がある方、またはカスタマーサポート業務の経験がある方

【こんなあなたならマッチ!】
●コミュニケーション力がある方
●ホスピタリティ力を重視している方
●新しい知見のインプットを楽しめる方
●すぐ人と仲良くなれる方

企業・求人概要

募集背景 ネットショップを総合的に支援する企業として、
2017年2月に福井から東京へ本社を移転しました。

2018年夏に大阪・福岡支社を開設。
全国展開が可能になりました。

2019年、取引先の拡大によって、
増加し続ける、利用企業様の対応業務に携わっていただける方を募集します。

自社開発のECシステムが好評で、シェアは年々拡大しています。
さらに2023年の上場を見据えて、今後も事業拡大を推進していきます。
配属部署 本社営業部 
東京都新宿区四谷本塩町11-9 MYK四ツ谷
(JR中央線 四ツ谷駅 徒歩7分・東京メトロ都営新宿線 市ヶ谷駅 徒歩9分)
概要 「システムを一気通貫で提供する会社がない」
「ECのシステムを理解し、攻めの戦略を立案できる人がいない」
こうした市況をきっかけに、

「私たち自身がECコンサルタント事業をはじめ、自社開発のシステムを以て、EC事業の成功に必要なすべての要素を提供できる会社になろう!」と、
EC運営歴10年以上、システム開発歴5年以上の経験をもとに、
会社を設立しました。

「EC業界に挑戦する起業家たちを応援したい!」という想いの下、
受発注管理システム『アシスト店長』を筆頭に、『楽楽リピート』、『楽楽B2B』、『楽楽BBC』、『楽楽BBC』といった独自のシステムを開発。

グループ会社での運用ノウハウで機能の改善やシステムの連携性を検証した上で製品に反映しているので、
EC運営側から見た『使い勝手の良さ』に定評を得ています。


「自分たちがECの仕事の仕方を変えていく」という情熱を持ち、新しいことにチャレンジしていける環境も大きな魅力です。エネルギーにあふれる社風を持つ、これからさらに発展していく企業です。
この仕事で得られるもの ■ECサイト運営に必要な商品開発から物流までのフロー、サービスの内容が学べる
■EC業界の人脈を構築できる
■導入サポートで、いろんな会社との繋がりを築ける
■運用開始時の「ありがとう」を身近で聞くことができる。
■時流に乗ったビジネス展開の刺激を得られる 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒160-0003
東京都新宿区四谷本塩町11-9 MYK四ツ谷
TEL 03-6380-0590

東京本社のカスタマーサクセス部門での勤務になります。
※転勤はありません。

将来的な幹部候補生としての活躍を想定しています。 

【アクセス】
■JR・メトロ四谷駅から徒歩7分

■JR・メトロ市ヶ谷駅から徒歩9分

■都営新宿線 曙橋駅から徒歩11分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 各種社会保険完備
交通費支給
残業代全額支給
産休・育休制度
資格支援(受験費支援・取得後は給与に反映)
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ネットショップ支援室資本金1000万円設立年月日2013年11月従業員数21人

株式会社ネットショップ支援室は、ECシステムを自社開発し、導入提供している会社です。

会社設立は2013年11月。
福井オフィス(現在のシステム開発拠点)からスタートした私たちの草創期は、
グループ会社がEC展開を行う際に必要なシステムを開発することから始まりました。

試行錯誤の結果、多くのシステムが製品化されましたが、
その過程で、世間にはECに関するシステムを一気通貫で...

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Bnr sp354 7

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