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ユーザー&クライアントの問い合わせを一貫して統括する<カスタマーサポート>職

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カスタマーサポート

ユーザー&クライアントの問い合わせを一貫して統括する<カスタマーサポート>職

株式会社 ワンキャリア - 新卒採用マーケットの不透明な情報を可視化し、採用のミスマッチを解決する!データとITで業界を改革するスタートアップ

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

新卒採用マーケティングプラットフォーム「ONE CAREER」の運営

仕事内容

すべてのお問い合わせを統括し、一貫した初動対応をとる。
カスタマーサポートの専門チームの担い手の募集です。

弊社のカスタマーには「企業(クライアント)」と「学生(ユーザー)」が二者が存在します。

学生からは、
・「ONE CAREER」の使い方
・イベント参加についての質問
・企業の採用活動に対しての質問
などが日々寄せられます。

企業からは、
・商品利用のお問い合わせ
・厳しいお叱りの声
など、主には人事担当者からのご連絡が寄せられます。

これらのお問い合わせに対して、迅速かつ的確に初動対応を検討。
弊社の「顔」として対外的なコミュニケーションをデザインしていただきます。

カスタマーからの問い合わせやご意見の声は、マーケットニーズを把握・理解し、プロダクトを改善し続けていくために【極めて貴重な情報】です。

カスタマーの声を取りまとめ、プロダクト開発にフィードバックしていく役割も担っていただきます。

▼具体的な業務▼
・企業と学生ユーザーに対する電話、メールによる問い合わせ対応
・カスタマーの声を取りまとめたフィードバックによるプロダクト改善
・各種問い合わせの対応マニュアルの策定
・トラブル発生時の陣頭指揮

など、内勤が中心の業務となります。

【取引先企業一覧】
三菱商事/三井物産/伊藤忠商事/住友商事/丸紅/双日/東京海上日動火災保険/野村證券/SMBC日興証券/みずほフィナンシャルグループ/日本生命保険/キリンホールディングス/サントリーホールディングス/日本たばこ産業(JT)/日本郵船/商船三井/川崎汽船/大阪ガス/関西電力/東海旅客鉄道(JR東海)/阪急電鉄/日本航空(JAL)/三井不動産/三菱地所/川崎重工業/武田薬品工業/旭硝子/経済産業省/外務省/国際協力銀行(JBIC)/日本政策投資銀行(DBJ)/独立行政法人日本貿易進行機構(JETRO)/独立行政法人国際協力機構(JICA)/マッキンゼー・アンド・カンパニー日本支社/ボストン・コンサルティング・グループ/ベイン・アンド・カンパニー・ジャパン/ローランド・ベルガー/アーサー・D・リトル・ジャパン/プライスウォーターハウスクーパース/デロイト トーマツ コンサルティング/ゴールドマン・サックス/モルガン・スタンレー証券/メリルリンチ日本証券/バークレイズ証券/BNPパリバ証券/シティグループ証券/アクセンチュア/ドリームインキュベータ/野村総合研究所/プロクター・アンド・ギャンブル・ジャパン/ユニリーバ・ジャパン/日本ロレアル/ネスレ日本/ジョンソン・エンド・ジョンソン/電通/博報堂/博報堂DYパートナーズ/リクルートホールディングス/リクルートライフスタイル/リクルート住まいカンパニー/リクルートキャリア/リクルートジョブズ/リクルートマーケティングパートナーズ/リクルートコミュニケーションズ/リクルートアドミニストレーション/グーグル/ヤフー/日本マイクロソフト/エヌ・ティ・ティ・データ/ソフトバンク/楽天/アマゾンジャパン/LINE/ディー・エヌ・エー/サイバーエージェント/コロプラ/レバレジーズ/フリークアウト/グリー/VOYAGE GROUP 他多数

企業・求人概要

募集背景 弊社サービス「ONE CAREER」に寄せられる、ユーザーである学生と、クライアントである企業の双方からのお問い合わせを一手に引き受ける【カスタマーサポート部門】を立ち上げます。
配属部署 コンサルティングセールス事業部
概要 【解決したい課題】
「最初の職業選択」 という、人生において非常に大きな意思決定である新卒就職活動。
しかし、求職者(就活生)が「本当に知りたい情報」が可視化されておらず、企業本位で不透明な情報を頼りに人生を左右する意思決定を迫られるため、入社してから後悔する「採用のミスマッチ」が後を絶ちません。
ONE CAREERは、ブラックボックスと化した採用マーケットに関するあらゆる情報を収集・解析し、ユーザーが「本当に知りたい情報」をオープンにしていくことで、就活生と企業のミスマッチを解消し、旧態依然とした新卒採用業界に変革していきます。
私たちは、ユーザーの立場が弱い今の新卒採用市場を 「正しいデータ」 と 「エンジニアリング」 で改革し、ファーストキャリア選択におけるミスマッチを撲滅すること目指しています。
この仕事で得られるもの ■弊社の「顔」として対外的なコミュニケーション設計を一貫してお任せします。
■カスタマーのニーズを形にすることで、急成長するプロダクト開発の根幹に関わることができます。
■チームメンバーは全員20,30代と若く優秀なメンバーに囲まれ、活気のある職場です。
■社外だけでなく社内に対しても「誠実であること」を大切にしており、しっかりと人と向き合うカルチャーがあります。
■企業と学生の間に立って、「就職」という人生の大きな決断に携われるため、やりがいも大きく感じられます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区道玄坂2-10-7 新大宗ビル1号館10階 

【アクセス】
各線渋谷駅徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 就業時間:10:00〜19:00 or 9:00〜18:00

交通費支給 / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 研修あり
休日/休暇 休日:土、日、祝日、年末年始
年間休日 125日
年次有給休暇:入社時に4日付与、入社6ヶ月経過後から6日〜20日付与
特別休暇:夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ワンキャリア資本金設立年月日2015年08月従業員数30人

大学卒業後、どのような企業で社会人としての第一歩を踏み出すべきかファーストキャリアをデザインする上で、大学上位校の学生たちがおおいに活用しているサイトがある。株式会社ワンキャリアが運用する新卒採用マーケット向けデータプラットフォーム『ONE CAREER』だ。

世の中には就職ポータルサイトがいくつも存在するが、『ONE CAREER』のように「求職者が本当に必要としている情報のデータプ...

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