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【カスタマーサポート・マネージャー募集】Fashion ✕ Tech / ユーザーとクライアントにクオリティの高い顧客体験を!

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【カスタマーサポート・マネージャー募集】Fashion ✕ Tech / ユーザーとクライアントにクオリティの高い顧客体験を!

ルビー・グループ株式会社 - ECの上流からリリース後の運用まで、ワンストップで支援。ファッションブランドのパートナーとして成長中!

ルビー・グループ株式会社 求人画像1
CSチーム・マネージャー
500万円〜800万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

ファッションブランドのECサイト開発から運営、集客までワンストップで支援するECコンサルティング事業

仕事内容

■□■□■Fashion × Techで世の中に「楽しい」を増やしていく■□■□■ ハイエンドファッションブランド向けにEコマースのマーケティング戦略から開発、 デザイン制作、集客、運営を手掛けている当社。ただ開発、制作して終わり、ではなく、クライアントのパートナーとして、ブランド価値と売上を最大化するためのビジネスを展開しています。 私達の制作物、提案・改善によって、これまでサイトを訪れた事がなかった人が訪れてくれる、サイトを見てワクワク、楽しいと思ってもらう、実際に商品を手にした時のうれしい瞬間を体験してもらう、そんな顧客体験をクライアントブランドを通して提供し、エンドユーザーのライフスタイルに色を添え続けて行きたい、という思いで日々仕事に取り組んでいます。 【募集ポジションについて】 クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。 クライアントは主に海外ハイエンドブランドです。 ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、 ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。 現在5名体制で約20ブランドのCS業務を請け負っているため、 チームの体制強化と底上げに貢献して頂ける方を募集しています。 【主な業務内容】 ・ブランド側担当者とのやり取り、課題の抽出と改善提案、レポート作成 ・業務とチームリソースの最適化 ・Hands-onでのお客様対応業務(電話とメール) ・返品・交換にかかる物流倉庫との連携、データ入力とフォローアップ ・社内他部署と連携し、ブランド毎に異なるルール、対応のまとめと共有 ・新規EC立ち上げの際、CS対応業務フローの作成 ・チームのスキルアップに関する指導、教育 ・土日対応(シフトによる) 【環境について】 弊社のクライアントは海外のクライアントがメインのため、国を超えたコミュニケーションが日々発生します。そのため、多国籍な社員が在籍しており、様々な立場の方々と円滑にコミュニケーションを進めることが求められます。 残業は平均して月に10〜20時間程度。創業以来、これまでのピーク時でも月40時間程度におさまっています。仕事が終わったら早く帰り、プライベートとの両立も上手にはかっています。 【社内の雰囲気】 ・尖ったベンチャーというよりは、落ち着いた雰囲気です。ワークライフバランスを重視した社員が多く、働きやすい環境で、毎週水曜日はノー残業デーを導入しています。社員紹介で入社する社員も多く存在しています。 ・個人のパーソナリティを尊重します。社内のイベントもちょくちょく開催していますが、強制はしません。仕事する時はして、遊ぶ時は遊ぶ、そんなメリハリのある働き方を社員は体現しています。 ・海外ブランドとの取引が多く、本国とのやり取りもあるため、バイリンガルで多国籍な社員が多く在籍しています。日本、韓国、中国、台湾、香港、ベトナム、イタリア、フランス出身の社員が在籍し、日本企業の良さも持ちつつ、インターナショナルな雰囲気です。

募集背景

RUBY GROUPeは現在8期目を迎え、これまでのハイエンドブランドとの取引実績が評価され、新規クライアント案件が増えています。これまで海外ブランドの日本展開をメインにビジネスを拡大してきましたが、今後は国内ブランドの海外展開のサポートも視野に入れ、今後の組織体制強化にむけて即戦力となるシニアコンサルタントを募集しております。

配属部署

セールス&コンサルティングの所属となり、社長直下のポジションです。

概要

【Fashion × Techで世の中に「楽しい」を増やしていく】 私達の制作物、提案・改善によって、これまでサイトを訪れた事がなかった人が訪れてくれる、サイトを見てワクワク、楽しいと思ってもらう、実際に商品を手にした時のうれしい瞬間を体験してもらう、そんな顧客体験をクライアントブランドを通して提供し、エンドユーザーのライフスタイルに色を添え続けて行きたい、という思いで日々仕事に取り組んでいます。その結果、ブランドのファンが増え、購買率が上がり、売上向上に貢献する事で、クライアントから選ばれ続ける「Fashion × Tech」カンパニーである事が私達のミッションです。 創業メンバーの3人は、元々ギルト・グループ(会員制のファミリーセールサイトを日本で初めて広げた会社)の日本立ち上げの中心メンバーでした。いずれもIT出身でしたが、ギルト・グループでファッションブランドと取り引きを進めていく中で、「ECをやりたい」という相談を多く受け、それなら自分たちでやってしまおう、とRUBY GROUPeを立ち上げました。 世界のEコマースの市場はこれからも拡大していきます。経済産業省のデータによると、日本のBtoC Eコマースの市場規模及びEC化率においても、2010年から右肩上がりで順調に推移しおり、日本のEC市場も世界と同様、これからも広がっていく可能性を秘めています。 そんな潮流に乗りながらRUBY GROUPeも創業から現在まで着実に売上、クライアント数を伸ばしてきました。これまで私達は海外ブランドの日本EC展開をメインにサポートして来ましたが、今後は国内ブランドの海外展開のサポートも視野に、クライアントに選ばれるナンバーワン「Fashion✕Tech」企業を目指し、社員一丸となって日々仕事に向き合っています。

この仕事で得られるもの

数あるECサイトの中で、ブランドが独自の顧客体験、顧客価値を提供するために、カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。エンドユーザーがハイエンドブランドに求めるクオリティには、商品ももちろんそうですが、高いレベルの接客も求められます。このポジションは、顧客が期待する以上のサービス、喜び、驚きを提供するための想像力、きめ細やかな気遣いが求められます。お客様とクライアントの架け橋となるため、両方からダイレクトなお声を頂くので難しい場面にもたくさん直面しますが、その分良いサービスを提供できた時の喜び、達成感は特別なものになると思います。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社 / 東京都新宿区南元町24 外苑オフィス 【アクセス】 最寄り駅: ①四ツ谷・・・JR中央線、JR中央・総武線、東京メトロ南北線・東京メトロ丸ノ内線(徒歩10分程度) ②信濃町・・・JR中央・総武線(徒歩8分程度) ③青山一丁目・・・都営大江戸線、東京メトロ銀座線、東京メトロ半蔵門線(徒歩15分程度)

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備 ・通勤交通費支給 ・語学研修補助制度あり オンラインレッスンとTOEICの受験料を会社負担 ・TOEIC手当(新たに受検し800点以上取得した場合、毎月1万円支給) ・外出先でのカフェ代補助  ・端末はWindowsかMacを選べます。定期的に古いパソコンでスペックが低いものは買い替え。 ・社員割引 ・朝食代サポート ・誕生日ランチ補助 ・ウェルカムランチ補助 ・書籍購入サポート ・オフィスフィットネス 月2回ヨガ ・各種スポーツの活動費補助

休日・休暇

・完全週休2日制(土日)、祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇(7月〜9月中に2日付与) ・有給休暇(初年度は入社半年後に10日付与) ・慶弔休暇

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