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カスタマーサポート

【カスタマーサポート募集】期待を超えて感動を生む攻めのカスタマーサクセスへ◆仕組みを一から作る◆フレックスタイム◆有休取得率80%以上◆TOPシェア自社Webサービス

株式会社 イーリバースドットコム - ほぼ独占!圧倒的なシェアを誇る電子マニフェストサービス「e-reverse.com」などを提供し、ICTイノベーションで環境に貢献する

  • 350万円〜450万円
  • 東京都

事業内容

電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供
産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供
建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供
産業廃棄物に関するコンサルティング業務
上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

【競合なし!圧倒的なシェアを誇るWebサービス「e-reverse.com」】
電子マニフェストサービス「e-reverse.com」は、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行うWebサービスです。
産業廃棄物の不法投棄の防止などのコンプライアンス強化に繋がり、紙のマニフェスト伝票管理が不要になり、簡単操作でマニフェスト制度運用の手間や費用が大幅に削減されます。
鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店などをはじめ、ゼネコントップ100社の約9割、7000社以上の企業にご利用いただいており競合無しのほぼ独占状態です。

【需要が急速に加速しているWebサービス「er-contract」】
産廃処理委託契約サービス「er-contract」は、産業廃棄物を排出する排出事業者が、産業廃棄物の処理を処理業者に委託する際の産業廃棄物処理委託契約の締結などを行うWebサービスです。
契約更新漏れ防止などのコンプライアンス強化に繋がり、印紙が不要になり、簡単操作で産業廃棄物処理委託契約の手間や費用が大幅に削減されます。
「er-contract」は「e-reverse.com」と連携しており、500社を超える企業にご利用いただいており、需要が急速に拡大しています。

【2017年4月にリリースした新Webサービス「Buildee」】
建設現場施工管理サービス「Buildee」は、多くの作業員が同時進行で作業を行う建設現場で安全面の観点から義務付けられている、翌日の作業の連絡・調整などを行うWebサービスです。
現在は主にホワイトボードで行われている連絡・調整の手間と時間が大幅に削減されます。
現在大手ゼネコンやハウスメーカーなどの導入や問い合わせが相次いでいます。

仕事内容

カスタマーサポートの方には、『e-reverse.com』及び今後新たに開発する産業廃棄物管理関連事業における自社サービスのカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。
配属先部署は、ユーザーからの質問に答えるといった受動的な対応ではなく、ユーザーの業務上の課題を解決するといった攻めのカスタマーサクセスを目指すために、2018年4月に発足したばかりの弊社初のカスタマーサポート専門部署です。
顧客ロイヤリティを向上させるために、ユーザーの視点に立ってサービスの価値を向上させることをミッションに掲げており、その結果として、退会率低下やユーザーからの紹介による入会増加といった売上貢献に繋げていきたいと考えております。
ユーザーの期待を超えて感動を生むサポートをし、ユーザーに弊社やサービスのファンになってもらえるように、快適にサービスを使い続けられる環境を維持・向上させていってください。

【具体的な主業務】
・ユーザーの声や利用状況などの収集・可視化・分析
※カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策の立案、ユーザー視点を活かした仕様の開発部門への提案、開発部門がアプリケーション改善の実施要否や優先順位の定量的な判断指標とすることなどが目的
・カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策立案
・アプリケーションの機能追加・改善の要件定義への協力
※ユーザーに一番近いカスタマーサポートならではの視点を活かした仕様に対する提案など
・コールセンターの品質管理
・問い合わせ対応やアドバイスなどによる運用支援
※問い合わせや相談の主な経路は、コールセンターや営業経由の二次対応
※二次対応:テクニカルなものや運用面の問い合わせで判断が難しいものなど
・サポート情報提供
※操作マニュアル、よくある質問、ニュースなど
※コールセンターや営業への説明
・利用料などの請求

【直近参画予定プロジェクト】
・既存サービスのバージョンUPに伴うプロジェクト(現在進行中)
※目的:サービスの将来の安定継続と、現在よりも使いやすいサービスの実現のため
※業務:本人の資質や入社時期に応じて、下記どちらかの業務をメインに担当する
*仕様の提案、マニュアル作成などをメインに担当
蓄積してきたユーザーの声や利用状況からユーザーの課題の抽出、その課題を解決するための開発部門への仕様提案、ユーザー向けの操作マニュアルやよくある質問などの作成など
*リリース準備とそれに伴う業務をメインに担当
新サービス移行の周知、新サービス誘導方法の連携や周知や問い合わせ対応のための仕様などの情報連携など他部署との調整、プロジェクトに伴うコールセンターへの情報共有

【ユーザーの根本的な課題を解決して期待を超えて感動を生む攻めのカスタマーサクセスへ】
私たちが目指しているのは、ユーザーからの質問に答えるといった受動的な対応ではなく、ユーザーの業務上の課題を解決するといった攻めのカスタマーサクセスです。
そのため、ユーザーの期待を超えて感動を生み、ユーザーとサービス提供企業の関係を超えて、ユーザーに弊社やサービスのファンになってもらえるよう顧客ロイヤリティを追求していきたいと考えています。
カスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりで、例えば、ユーザーの声からユーザーが抱えている根本的な課題を探り、待ちではなくプロアクティブに最適な解決策を提案するといった、仕組みづくりから攻めのカスタマーサクセスを追求できる面白みがあります。

【残業約20時間、フレックスタイム制でプライベートも充実】
本ポジションの残業は月平均約20時間、フレックスタイム制なのでプライベートも充実させられます。
更に働きやすい環境にするべく働き方改革も推進中です。

企業・求人概要

募集背景 新部署としてミッションを遂行していくための増員です。
概要 弊社は、産業廃棄物管理関連事業の領域で、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行う『e-reverse.com』をはじめとしたWebサービスを提供しています。
2017年4月には、新たに施工管理関連事業を立ち上げ、建設現場の作業を安全かつ効率的に行うために日々行われている連絡・調整などを行うWebサービス『Buildee』をリリースしました。
『e-reverse.com』はゼネコンTOP100の約9割、7000社以上が導入と、ほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。

【あなたの仕事が環境貢献に繋がる】
弊社の企業理念は、ユーザーである建設業界や産廃業界などの直接的に環境に貢献している企業を、ITサービスの提供による管理系業務の負荷軽減というカタチでサポートし、ユーザーに、より本業である建設・産廃処理そのものの業務に専念していただくことで、未来の子供たちとその家族が安心してくらせる社会環境や地球環境づくりに間接的に貢献することです。
弊社の事業を支えるあなたの仕事は、間接的であっても必ず社会環境や地球環境貢献に繋がっていきます。
この仕事で得られるもの 【カスタマーサクセスへの第一歩。主要サービスの理解をより深める機会がある】
本ポジションの方には、主要サービスの大幅リニューアルプロジェクトに参加していただきます。
このプロジェクトでは操作マニュアルやよくある質問などの作成をしたり、リリース準備とそれに伴う業務などをそれぞれ担当していただいたりする予定ですが、そのためにはサービスの仕様を深く理解することが必要不可欠となります。
プロジェクトの参加を通じてサービスを深く理解することができるため、そこで得た情報がカスタマーサクセスを目指すための施策を生み出す強い武器となります。

【大きな裁量で立ち上げたばかりの新組織の文化を創る】
配属先は、顧客ロイヤリティを向上させることで、退会率低下やユーザーからの紹介による入会増加といった売上貢献に繋げる攻めのカスタマーサポートを実現するために、2018年4月に発足したばかりの弊社初のカスタマーサポート専門部署で、現在メンバー全員が一丸となって試行錯誤しながら部署の文化を作っている段階です。
あなたの提案を最大限に取り入れていきたいと考えているため、部署の文化を自分で創っていく楽しみがあります。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒135-0061
東京都江東区豊洲5-6-36 ヒューリック豊洲プライムスクエア9F 

【アクセス】
東京メトロ有楽町線6a出口 徒歩3分
ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線 徒歩3分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ・ フレックスタイム制
・ コアタイム:11:00~16:00
・ 標準労働時間帯:9:00~18:00
・ 標準労働時間:1日8時間(休憩1時間)
※ 想定残業時間は月平均約20時間です。

・ 昇給:年1回
・ 賞与:年2回
・ 休日勤務手当
・ 交通費全額支給(非課税限度枠まで)
・ 社会保険完備
・ こども手当
・ 災害見舞金
・ 資格取得補助
・ 年2回程度の全額会社負担の全社懇親会
・ 社内懇親会補助
・ 部活動補助
・ オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
休日/休暇 ・ 土日祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 有給休暇(取得率80%以上の実績あり。)
・ 慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など(育児休暇後の復帰実績あり。)
・ 年間休日:120日以上(2016年実績126日)
試用期間 3か月
※給与は変わりません。
※状況によって延長する場合があります。
キャリアパス マネジメントポジションにならないと給与が大きく上がらない画一的な人事制度ではなく、専門性を高めていくことで給与を大きく上げるなど、複数のキャリアパスがある人事制度を近々導入する予定です。
また、別職種へのチェンジや職域を広げるなど、ご希望と適性などを判断した上で、様々なキャリアパスをご用意する事が可能です。
研修 座学及びOJTによる研修を受けていただきます。
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 イーリバースドットコム 資本金 1億円 設立年月日 2007年06月 従業員数 88人

代表取締役の高橋は、未来の子どもたちのため、企業として、社会インフラや地球環境に貢献したいという思いから、2007年に株式会社イーリバースドットコムを立上げました。
子どもたちが安全に健康に育つためには、災害に強い国土や整備されたインフラ、高度な医療機関や教育施設、自然環境、公園や緑が多いクリーンな街などが必要であり、それらを構築、維持するために貢献している業界が建設業界であり、廃棄物処理...

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