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【リーダー候補:カスタマーサポート】9月上場、日本発クラウド型ビジネスチャットツール。世界の働き方を変えるサポートチーム

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【リーダー候補:カスタマーサポート】9月上場、日本発クラウド型ビジネスチャットツール。世界の働き方を変えるサポートチーム

Chatwork株式会社 - クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」で世界の働き方を変える

Chatwork株式会社 求人画像1
カスタマーサポート(リーダー候補)
450万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

法人向けのクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」の開発, 販売

仕事内容

リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。 まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。 その後はリーダーとして、不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 ・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝) ・テクニカルサポート業務(不具合案件の対応、開発への調査依頼) ・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行 ・FAQサイトの運営管理・改善 ・サポート業務の効率化・最適化 ・社内の関係部署との連携・調整 ・社外の関係先との連携・調整 ・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応 ※会社には電話がないため、ユーザー様への対応は、テキストとなります!

募集背景

更なる生産性向上に向けて、導入顧客支援については自動化効率化を進めています。すでにカスタマーサポートについては外注を進めておりますが、利用顧客の更なるエンゲージメントの向上、カスタマーサポートの生産性向上に向けて、様々な横断的なプロジェクトを推進できる営業企画兼カスタマーサポートを採用することになりました。

配属部署

事業推進本部 サービスサポート部

概要

▼会社概要 Chatworkはクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を開発・運営しています。 「Chatwork」は業務の効率化と会社の成長を目的とした、 メール・電話・会議に代わるコミュニケーションツールです。非効率なコミュニケーション習慣の解消、働き方の多様化への対応、SNS弊害の解消を実現します。また、「Chatwork」は高いセキュリティ水準を誇り、大企業や官公庁も導入できる水準を満たしています。 現在「Chatwork」は日本最大級のビジネスコミュニケーションサービスにまで成長し、民間企業、教育機関、官公庁など約240,000社以上、の企業へ導入されています(2019年12月末日時点)。 ▼なぜやるのか 「働くをもっと楽しく、 創造的に」というミッションの実現を目指して、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を展開しています。 誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。 私たちが目指す世界のビジョン「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。

この仕事で得られるもの

・事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができます。 ・お客様が抱える根本的な問題にアプローチして改善提案を行えます。 ・お客様からのお問い合わせをもとにプロダクトの成長に携われます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ◯東京オフィス 〒105-0011 東京都港区芝公園3-4-30 32芝公園ビル7階 【アクセス】 ◯東京オフィス 日比谷線 神谷町駅(徒歩約9分) 大江戸線 赤羽橋駅(徒歩9分) 浅草線 大門駅(徒歩10分) JR線 浜松町駅(徒歩12分)

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■就業時間 フレックスタイム制(コアタイム10:00〜16:00) ●時間外勤務手当について 45時間分を残業時間手当として支給。緊急時の時間外労働や休日労働、深夜労働に及んだ場合には、別途手当が発生します。 ■待遇, 福利厚生 交通費支給(上限あり) 社会保険完備 住宅手当 扶養手当 出張手当 社内表彰制度

休日・休暇

土日祝日休み 有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休, 育休 産前産後休暇

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