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<カスタマーサポート>国内最大級ポイントメディアを一緒に成長させませんか?(東証一部上場/5期連続成長中!)

株式会社セレス - 累計会員数1000万人を誇る自社スマートフォンメディアを開発・運営!

株式会社セレス 求人画像1
カスタマーサポート
300万円〜420万円
東京都

事業内容

◇モバイルサービス事業 『モッピー』『チケコミ』『ASPサービス:AD.TRACK』『自社広告運用:トレーディングデスク』 ◇フィナンシャルサービス事業 ・暗号資産関連事業 ・投資育成事業 ・フリーランス向け資金調達サービス『labol』

仕事内容

当社主力のポイントメディア事業部で、「モッピー」「お財布.com」を利用している、累計1,000万人のユーザーからのお問い合わせにメールにて対応して頂きます。 【具体的な仕事内容】 ■ユーザー問い合わせ対応  ー基本、メールで対応していきます。  例えば、ポイントが付与されていない原因究明をしてそれをお答えする、など。  基本的には質問内容に合わせたテンプレートを使用し、問い合わせに応じてカスタマイズするので、未経験の方でも安心です♪ ■サイト全体の改善  ユーザーからの声を聞き、改善すべき事項のタスク上げや顧客満足度を向上させるためにはどこを改善すべきか考えて頂きます 【この仕事の魅力】 ユーザーからの生の声を一番最初に聞けるので、どの部分で困っているのか確認し、すぐに対応することによって「ありがとう」の声が聞ける環境です。 その他、ユーザーが困っている原因の根っこの部分を見つけて、サイト改善の提案を行うことにより、サイト全体のユーザー数増加・満足度向上を数字として見れることも魅力のひとつ!!! 未経験の方でも先輩社員がしっかりサポートしますのでご安心を♪ 一緒にサイトを盛り上げていきましょう!! 【所属部署のメンバー構成】 ポイントメディア事業部カスタマーサポートグループ └20~30代の女性5名、男性1名の計6名

募集背景

当社はスマートフォンメディアを自社で企画、開発、運営をしています。 電子マネーの普及を背景に、ポイントを使った広告メディアをいち早く手がけ、2014年10月には東証マザーズ上場、2016年12月に東証一部に市場変更を果たしました。 今後はスマートフォンをメインデバイスとした、新規メディアの立ち上げを積極的に行っていきます。 今回は当社で最も歴史のあるポイントメディア事業にて、カスタマーサポート職の増員募集となります。

配属部署

インターネット事業本部 ポイントメディア事業部

概要

■モバイルサービス事業 ・ポイントメディア事業「モッピー」「お財布.com」 ・コンテンツメディア事業「モッピーバイト」「チケコミ」「LookApp」等 ■フィナンシャルサービス事業 ・仮想通貨関連事業 ・スマートフォン決済事業 ・投資育成事業

この仕事で得られるもの

ユーザーが困っている原因の根っこの部分を見つけて、サイト改善したり、累計1,000万人が利用するサイト全体の、ユーザー満足度の向上が数字として見えたときやりがいを感じます。また、日々たくさんのお問い合わせを頂いているので、ユーザーからの「ありがとう」の声が聞けるのもこの部署ならではです!!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都世田谷用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエア タワー20階・24階 【アクセス】 東急田園都市線「用賀駅」徒歩1分 ※駅直結のビルにオフィスを構えています♪

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

<各種手当> ■通勤手当(月上限5万円) ■住宅手当(用賀駅から各駅停車で5駅以内/家賃の40%※上限金額は役職により異なる) <各種制度> ■各種社会保険完備(労災、雇用、健康、厚生年金) ■資格取得祝金 ■ストックオプションあり ■私服勤務可能 ■働くパパママ支援金 ■子育て支援金 ■副業OK ■従業員持株会 ■コミ活(社内飲み会支援制度) ■ほんの気持ち手当(従業員間インセンティブ制度) ■社内部活制度 <その他> ■全社懇親会(四半期に1回) ■部署懇親会(四半期に1回) ■MVP表彰制度(半年に1回)

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■有給休暇 ■夏季休暇(5日間) ■年末年始休暇(6日間) ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇(勤続3年ごとに5日間取得可能!) ■産前産後休暇・育児休暇(取得実績あり)

スキルアップを推奨しています!

当社では、自身のスキルアップに積極的な従業員を応援する文化があります。例えば、外部のセミナーや研修プログラムの活用を促したり、該当の資格を取得した従業員にお祝い金が支給されたり。 新しい技術がどんどん出てくる中で、技術のキャッチアップは必要不可欠であると考えています。

副業可能!私服勤務で自由な社風です♪

申請頂ければ副業が可能です! 実際に副業をしている社員は多数在籍しています。 また、私服勤務で髪型やネイルも自由です。

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