株式会社ジーネクスト - ~日本のITにおける「情報の分断」をなくす~ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を運営
■ ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」の開発・販売 ■ 顧客接点データを活用したBI/AIの開発
お客さま相談窓口に特化した自社パッケージのサポートエンジニア候補を募集しています。声中心のコミュニケーションを効率化&効果的にするシステムや、中小企業向けのお客様窓口システムなどのサポートをお任せします。 顧客企業様との打ち合わせ、開発チームへの情報連携、お客さま環境へのリリースがメイン業務となります。顧客企業の運用方法に合わせ、システムのカスタマイズや改善を行なっていただきます。 このSaasサービスのサポートエンジニア職はまだ少数なので、自分たちがやりやすいオペレーション作りから関わることができます。 実際の開発に関しては、ベトナムとミャンマーのオフショア開発チームが担当しています。英語・ベトナム語などの語学力は無くても大丈夫です。 PMのいる開発部は現在12名ほどのチームです。20〜30代の社員を中心に、元社内SEやディレクターなどのメンバーが集まっています。それぞれが得意なスキルを発揮して活躍中です。 常に相談し合う社風なので、職場は会話が活発に飛び交っています。現時点で技術力に自信がない方でも、しっかりフォローしますのでご安心ください! サポートエンジニアとして手に職をつけたい方、目の前のお客様とコミュニケーションしながら仕事をしたい方、案件常駐ではなく自社ソリューションを作っていきたい方、ぜひ一度お話しましょう。 【仕事の魅力】 大手企業の担当者と直接お話して要望を伺い、開発サポートに携われるのがこのポジションの面白さです。お客様と自社サービスにじっくり向き合い、エンジニアとしてのスキルを向上させていくことができます。腰を据えて取り組みたい方にはぴったりのポジションです。 【社内の雰囲気】 ◆プライベートも充実させたいあなたに! 法人が取引先となるBtoBビジネスのため、営業時間外のお問い合わせはほぼありません。開発工程も海外拠点と切り分けているため、残業が本当に少ないです。 夕方になると社内に人がほぼいない、という光景は日常茶飯事です。 ◆満員電車に乗りたくないあなたに! 時差出勤制度で、8時、9時、10時と出社の時間を選ぶことができます。 満員電車の時間を避ける、子どもの送り迎え、習い事など、それぞれ都合に合わせて自由に選択することができます。 ◆リモートワークで時間を有効活用したいあなたに! 週に4日まで、自宅や好きな場所で働けるリモートワーク制度を取り入れています。営業だけでなく人事担当も、週のうち半分はオフィス以外で働いています。 現在では営業メンバーの50%がリモートワークを取り入れています。 ◆会社と共に成長を感じたいあなたに! 1人ひとり、半期や年度ごとの目標設定(OKR)をしています。マネージャーとの定期的な1on1があり、どんなことでも相談できる環境があります。目標達成のためのフォローする仕組みを整えています。 ◆働きやすさを追求しています! 産休や育休の取得はもちろん、有休消化率も高く1週間の旅行に行く社員もいます。また、退職後に再入社した出戻りメンバーもいるほど、柔軟な働き方ができます! 社員同士の関係性も良く、馴染みやすい環境づくりに力を入れています。
概要
“お客さま相談室”専用ソリューションの「Discoveriez」を独自開発。案件ごとにVOCの全チャネルを一まとめにし、社内の各部署との共有、対応処理の承認や記録、VOCの集計や分析などがシームレスに一元管理できる。顧客接点業務を双方向コミュニケーションの基軸とすることができ、社内の情報共有によって顧客視点志向を高める意識改革をももたらす。こうしたソリューションはほかになく、様々な業界のナショナルクライアントさまを含めた約90社に導入。 今後、SaaSサービスとして展開して行き、より多くの企業のお客さま対応窓口を、ビジネス機会の創出の場となる「プロフィットセンター」へと進化させるべく、各業界における企業のサポートを続けていく。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区飯田橋4-7-1 ロックビレイビル5F 【アクセス】 東京メトロ各線飯田橋駅A4・A5出口より徒歩1分 JR総武線飯田橋駅東口より徒歩2分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
交通費全支給 昇給、賞与あり 各種社会保険完備 出張手当 退職金あり 私服通勤OK 時差出勤制度(8時・9時・10時選択制)
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)・祝日 年末年始休暇(5日) 有給休暇、慶弔休暇 育休・産休(取得・復帰実績あり) 【年間休日120日】
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