《役員直下》HRTech自社クラウドサービスのご利用継続率を向上させる仕組み作りをゼロから創り上げる「カスタマーサクセス サービス企画担当」募集！
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Thinkings株式会社 - SaaS型採用管理システム「sonar ATS」を中心とした、HRTechカンパニー
事業内容
＜HR Tech領域＞ -採用管理システム「sonar ATS」 -「sonar store」 -「sonarまとめてパックシリーズ」
仕事内容
当社の最大の主力クラウドサービス「SONAR」をご利用のお客様の成功を実現することを通じて、ご利用継続率を向上させるための「仕組み」の企画から実行までを、役員直下のポジションで担っていただく仕事です。 ============================================================= 人材採用管理システム「SONAR」とは？ 顧客企業の人材採用業務の裏側で動く、大量の業務を一元管理・操作できるようにすることで、顧客の採用の成功のための支援をするためのクラウドサービスです。近年は、AIやRPAの導入を試みており、採用業務の自動化を行うことで、企業の採用担当が、より応募者のために時間を使えるようにすることで、採用の成功の実現を狙っています。 競合サービスの中でも、機能性・利便性などが高く評価され、誰もが聞いたことがある名だたる大手企業から優良ベンチャーを含む、のべ500社以上（当社調べではシェア2位）の企業様にご利用いただいております。 ============================================================= 入社後、早々にご担当頂きたいことは… ・サポートセンターの立ち上げと仕組み作り ・カスタマーサポートサイトの企画・改善 ・サービス導入時の教育方法の見直し ・サポートのためのメルマガなどの企画運営 ・セミナーやユーザー会などのイベントの企画・実行 等 ・顧客トレーニングや学習教材の企画 ・その他、補助ツールの作成 同時に、近い将来は… ・顧客のシステム活用状況、受注傾向、成功要因、価値ポイントなどの分析と仮説立て ・顧客の利用開始に伴う導入・教育（オンボーディング）の企画検討 ・リテンション施策の企画検討 ・社内・社外を含めたナレッジの共有と蓄積の仕組みの企画検討 ・新サービス企画検討（将来的には、AIやRPAを活用した業務自動化も視野に入れてます） …など、企画・構築することに関わって頂きます。 当社のカスタマーサクセスチームは、新たに新設されたチームです。既にある仕組みを改善すると言うよりも、役員とゼロから一緒に仕組みを創り上げることに楽しみを感じる方と一緒に働きたいと考えております。 【誰と仕事をするのか？】 ・役員兼SONARの開発責任者 ・Customer Success Supportチーム ・Customer Success Engineerチーム ・自社営業担当／代理店企業の営業担当 【入社後の流れ】 1. SONARの製品知識の基本と応用を学ぶ 2. 企画業務遂行のために、まずは当社のカスタマーサクセスの実運用業務をご理解頂く 3. 顧客採用の成功の観点から、「どのような施策が必要か？」をディスカッションしながら、企画と実行を進める 【例えばこんな方も会いたい】 1. 人材採用コンサルティングの経験を活かして、サービス企画をしたい方 人材採用コンサルティング会社で、営業、運用、企画の立場から、顧客の採用の成功に寄与してきた。それらの経験や知見を活かしながら、より大きな影響を与える仕組みをつくって行きたい方。 2. サービス企画に関わって行きたい元エンジニア これまではエンジニアとしてサービス開発に関わってきた。今後は、その経験を活かしつつも、サービス企画やビジネス開発に関わって行きたい方。 3. データ分析を駆使した採用の仕組みづくりを楽しんできた採用担当者 採用担当として、データ分析などを駆使して、高効率な採用成功の仕組み作りをすることを楽しんできた。その経験で得た採用成功のノウハウを更に探求してクラウドサービスに実装して行きたい方。 4. Webサービスを提供する企業のカスタマーサクセス部門で仕組み作りに関わった方 業務系SaaSサービスなどのWebサービスを提供する企業のカスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門で企画運用に携わってきた方。 ※ご自身が該当するかどうか迷われた方は、「気になる」をクリック！
募集背景
現在、SONARはトップシェアの獲得を目指しております。そのために顧客の継続率アップを目指し、カスタマーサクセスチームを新たに立ち上げ、メンバーを募集しています。
配属部署
HR Tech Division SONAR Customer Success Team メンバー構成： 7名 上司： 代表＆SONAR開発責任者 同僚： 30代男性7名、30代女性4名
概要
弊社の人材採用管理システム「SONAR」は、サービスローンチから6年経過した今も進化を続けており、2018年7月にはサービスの大型リニューアルを遂げました。そんな取り組みを通じて、SONARは、競合サービスと比較しても、機能性・利便性が高く、最も製品力の高いサービスになっているという自負があります。 そんな「SONAR」でトップシェアを獲得するために、現在事業面と組織面から強化に取り組んでおります。その中の重点課題として上げているのが、ご利用継続率の向上であり、今期より新たにカスタマーサクセスチームを立ち上げました。そんなカスタマーサクセスの仕組みづくりを一から一緒に考えて、企画して走ってくださる方を、募集します。
この仕事で得られるもの
■2018年から急激に注目を浴び始めた話題の「カスタマーサクセス職」の経験を積める！ ■役員と二人三脚の環境で、新部門立ち上げにゼロから関われる ■業界内で高い製品力を持つクラウドサービスを基軸としたサービス企画に関われる
勤務地
【勤務地詳細】 東京オフィス：東京都中央区日本橋本町4-8-16 KDX新日本橋駅前ビル 5階 【アクセス】 JR総武本線「新日本橋」徒歩1分 東京メトロ銀座・半蔵門線「三越前」徒歩3分 JR山手線「神田」徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
※年俸制をとっております。「職務上の成果を出す」というプロ意識があることを前提として、多様な働き方をしている社員が多いです。詳しくは、下記「働き方」をご参照ください。 社会保険完備 通勤交通費支給
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 年次有給休暇（入社半年後より）
＜働き方＞
■社員の個別事情を尊重した多様な働き方 「職務上の成果を出す」というプロ意識がある社員であれば、当社は社員の個別事情を最大限尊重したいと考えております。社員の個別事情を踏まえ、担当業務の性質や一緒に働くチームメンバーの意向などを鑑みて、可能な範囲内で個々の社員にあった働き方を、新たに作ることにチャレンジしております。 ・徳島にサテライトオフィスを設け、地方からリモートで働くメンバーが8名 ・結婚を機に地方に引越し、自宅からリモート勤務をしている社員 ・育児のため時短勤務で働きながら、職務上の業務成果を出す社員 ・就業開始時間前に出社して、就業終了時間前に退社する社員 ・就業開始時間後に出社して、就業終了時間後に退社する社員 ・社内には、正社員、インターン、契約社員、アルバイト、派遣社員、フリーランスが混在
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