【カスタマーサクセス】新規開拓や飛び込みは一切なし、「希望の暮らし」を叶えるサポート！！
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株式会社ローカルワークス - 52兆円の巨大市場に挑むIT×建設スタートアップ
事業内容
・定額リフォームB2C比較サイト『リフォマ』の運営 ・建築業界のB2Bマッチングプラットフォーム『ローカルワークス サーチ』の運営 ・建築事業者間の決済代行・保証サービス『ローカルワークス ペイメント』の運営
仕事内容
【概要】 2016年から運営しているリフォームマッチングプラットフォームにおいて、より依頼者の要望に応え、希望通りの工事を提供できるよう、施工業者と依頼者をつなぐ役割を担うポジションを強化します。サービスの中心を担う部署、カスタマーサクセス部門を強化するためにリフォーム提案営業など経験者様を優先的に採用させていただきます。 【具体的な仕事内容】 リフォーム、修繕をご希望の依頼者（一般住宅にお住まいの方、店舗オーナー、不動産管理会社、大家など）が、安心で安く、ご希望通りにリフォーム・修繕工事を完了していただくために、サポートをしていただきます。依頼者の要望を伺い、施工業者に伝達、工事後には依頼者と施工業者のアフターフォローを行い工事完了へと導きます。アウトバウンドは一切なし、お問い合わせに応じてヒアリング、「リフォマ」に登録している施工業者への連絡、調整を行っていただきます。施工業者とは頻繁に連絡を取り合うため、カスタマーサクセスチームは非常に頼られる存在です。依頼者と施工業者に寄り添い、工事成功まで寄り添っていただきます。 《具体例》 ・施工希望者への電話ヒアリング ・施工業者への工事進捗確認 ・メール、電話対応 ・各KPI管理 【仕事の魅力】 サービスの中心を担うポジションとなるため、常に改善が必要となります。そのため、開発チームやセールスチームなど、他の部署とも連携をとりながら、お客様からの意見をフィードバックしつつ、サービスや管理画面側の改善、機能の提案などサービスづくりもできる環境です。ルーティンワークを行いたい方よりも、サービス改善や新しい取り組みをしたい方に適したポジションです。
募集背景
中心メンバーが産休に入られるため、急募ポジションとなっています。 リフォーム営業経験がある方は、ご依頼者さんからの要望をまとめ、施工業者さんにつなげる、施工完成までの橋渡しをスムーズに行えると思います。 ITを通じてより多くの方の役に立てるポジションですので是非ご検討ください。
概要
GDPが52兆円と日本で2番目に大きい建設業界において、ITの活用は非常に遅れています。そこで当社では取引先の開拓や決済、保証の領域でITやデータを活用した新しいサービスを提供しております。事業拡大を進める第二創業期ベンチャーにおいて現場統括をお任せします。 ■ 事業内容 ・定額リフォームB2C比較サイト『リフォマ』の運営 ・建築業界のB2Bマッチングプラットフォーム『ローカルワークス サーチ』の運営 ・建築事業者間の決済代行・保証サービス『ローカルワークス ペイメント』の運営
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区東五反田2-8-3 五反田ASビル2F 【アクセス】 JR山手線 五反田駅東口より徒歩3分 東急池上線 五反田駅より徒歩3分 都営浅草線 五反田駅より徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
各種社会保険完備
休日・休暇
■週休二日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇
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