大手企業の顧客満足度向上をWebマーケティングで実現するCXディレクター
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株式会社メンバーズ - デジタルビジネス運用支援で企業の脱炭素DXを推進する 株式会社メンバーズ（東京証券取引所プライム市場上場）
事業内容
日本を代表するナショナルクライアントの デジタルマーケティングを支援している「メンバーズ」。 戦略的なデジタルマーケティング運用を支援し、 業界リーディングカンパニーとしての評価を確立してきました。 クリエイターの力で社会課題の解決に貢献し、持続可能社会の実現を本気で目指しているデジタルプロフェッショナルの集団です。 2017年春には東証一部（東京証券取引所プライム市場）に上場。 現在は2030年の目指す姿として 営業利益100億円・社員数一万人体制などをビジョンとして掲げ 売上高は毎年成長。従業員数も年に数百名ほど増員させながら、 業績・組織も順調に拡大させています。
仕事内容
コールセンターやサポートセンターに蓄積されている知識をWebマーケティングに活用し、企業の顧客満足度向上（CX）を目指す新領域のビジネスを私たちと一緒に推進しませんか？ これまでコールセンターなどのBPOコンサルティングやスーパーバイザーとして活躍してきた経験をベースにしながら、Webマーケティングという新たな領域にチャレンジしたい方や新規事業の推進に取り組みたい方からのご応募をお待ちしています！ ※これまでの経験によってはPMやプロデューサーとして活躍いただきます！ ※Webマーケティング経験者であれば、BPOコンサルティングやスーパーバイザーの経験が無くてもOKです！ 多くの企業が「顧客」を中心に据え、コールセンターやカスタマーサポートの顧客満足度を高めたいと考えていますが、Webやデジタル、データ活用の技術不足、組織の壁などから実践はできていません。 顧客自身がデジタルで問題を自己解決できるかに着目した調査・分析・コンサルティングを中心に、コールセンター、サポートセンターを総合的に支援するお仕事です。 具体的にメンバーズグループのコールセンターコンサルティング、サポートセンターコンサルティングでは、分析・評価、導入、運用に分けて支援いたします。従来の一般的なコールセンターコンサルティングサービスに加え、大規模Webサイトの運用実績を元に、Webサイト上のFAQ改善などメンバーズならではの視点で、企業さまの課題やご要望に合わせたコンサルティングをピンポイントで実施します。
募集背景
企業のコールセンターやカスタマーサポートに蓄積されているナレッジをメンバーズが調査・分析・コンサルティングするとともにデジタル活用を促進することによって、クライアント企業における顧客満足度を高めてデジタルマーケティングのさらなる成果創出を実現する新規事業です
概要
株式会社メンバーズは大手BtoC企業を主要クライアントとして、インターネットを活用した顧客企業のビジネス創造と成果向上のサポートを行っている企業です。 1995年の創業時からネットビジネス支援事業を展開。大規模サイトの運用でノウハウを蓄積し、Webインテグレーション業界大手としてのポジションを築いてきました。
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 ★東京本社★ 東京都中央区晴海一丁目8-10 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX37F ※または顧客先常駐の場合あり 勝どき駅より徒歩4分 月島駅より徒歩10分 【アクセス】 勝どき駅より徒歩4分 月島駅より徒歩10分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
【諸手当】 時間外手当、深夜残業手当、休日出勤手当、通勤手当（首都圏：5万円、地方：3万円上限） 【保険】 社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） 【育成制度】 新入社員研修、Co-Creation Digital Lab.（社内講座）、ラボ活動、社長塾、能力開発／ナレッジシェア評価、資格取得支援／外部講座受講費支援、メンター制、階層別研修、社内公募／自己申告制度、ローテーション制度 【福利厚生】 定期健康診断、産休・育休取得制度、時短勤務奨励制度、各種在宅勤務制度、看護休暇制度、ノー残業デー（毎週水曜日）、従業員持株会制度、社員紹介制度、サークル支援制度
休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期休暇（3日）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度最大10日）、慶弔・特別休暇 ※年間休日 127日（今期実績） ※勤務時間等は常駐先に順ずる場合があります
当社で働く魅力はたくさん！
◎ワークライフバランス 働き方改革を実施し、2017年度においては月平均残業時間が17.4時間 ◎子どもがいても働きやすい 出産・育児などのライフステージに応じた多様なワークスタイルの確立を目指し、時短勤務制度や、子どもの看護休暇制度、病気やけがなどの緊急時に利用可能なスポット在宅制度などがあります ◎高い従業員定着率 社員を経営主体として位置づける「全員参加型経営」の実現を目指し、社員意識調査「メンバーズ・カウンセリング」を毎年実施し、調査結果をもとに継続的なキャリアアップ、多様なキャリアの実現を目的とした人事制度の見直し、ジョブローテーション方針の策定を行うなどすることによって、高い従業員着率を実現しています
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