LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など
LINEサービスの運営業務(CS、審査、ローカライズなど)のアウトソース推進に際してのベンダーマネジメントをお願いします。国内外のベンダー選定から契約関連の取り纏め・ディレクションなど全社のアウトソース管理統括をお任せします。 付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務も推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・OS該当業務の切り分け、業務要件定義、RFP(提案依頼書)の作成 ・グローバルベンダーの選定、調整折衝、新規セットアップのディレクション ・契約内容の精査、調整、契約更新対応 ・各ベンダーとの稼働及び品質管理のためのミーティングやビジネスレビュー/改善提案 ・パフォーマンス&コスト管理、改善提案 ・ベンダーフォローアップトレーニングの検討、実施 LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっています。 今後、今以上にグローバルステージで価値提供をしていくためにも、LINE Fukuokaは「グローバルレベルの変化」に「挑戦」しています。サービスの「運営デザイン会社」として価値創出していくための重要なポジションです。 全社横断でベンダーマネジメントを行っていただくため、CSのみならず、サービスの審査業務やローカライズ業務など幅広い領域での経験が積めるフィールドです。 アウトソースの推進強化に際しての基盤が未だ整っていない段階のため、1から組織体制やプロセスの構築に携わることができます。ベンダーは国内外問わずグローバルパートナー(国内・タイ・台湾・ベトナム等)とリレーションを築きながら業務を推進していただくことを期待しています。 ※語学に関しては必須ではございません。海外ベンダーとのやり取りには通訳・翻訳を入れることも可能なのでご安心ください。ビジネスレベルで使用できる方であれば業務の幅がより広がります。
募集背景
組織強化のための新規採用
概要
・LINE Fukuokaについて ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEの国内第2の拠点として設立。 開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割をさらに強化し、福岡からグローバルに事業を推進しています。 現在では、従業員数890名を超える規模にまで成長を遂げ、およそ15%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながらグローバルな事業展開をおこない、ダイバーシティな環境を有しています。 ・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています LINEとしての新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦 LINEとしての新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化 会社としての規模も大きくはなりましたが、LINE Fukuokaはグローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。 まだまだ変化していきます。次のステージを登りきるためにも、意志やオーナーシップ・情熱をもった仲間を募集します。
この仕事で得られるもの
■仕事の魅力 ・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスで、AI,Fintechなど新しい領域でのCS組織構築・運用経験ができる ・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる ・ユーザーの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けて価値創出ができるフィールド ■キャリアプラン ご経験や知見を活かし組織のリーダーもしくはマネジャー候補として業務遂行いただくことを期待しています。 社内関連部門や外部ステークホルダーと連携し、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。 将来的には適正・組織状況によりシニアマネジャーへのキャリアステップもあります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・交通費全額支給(当社規定に基く)
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日) 祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
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