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BtoB Saas事業:カスタマーサクセス募集!!

お客様に感動を届するカスタマーサクセスチームを一緒に創りましょう

株式会社 iCARE - iCAREは『働くひとと組織の健康を創る』スタートアップです!

  • 330万円〜550万円
  • 埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県

事業内容

1.インターネット、携帯情報端末等を利用した各種情報処理及び情報提供サービス業務
2.産業医による企業の健康管理指導受託業務
3.医師による企業のヘルスケア管理指導受託業務
4.人材紹介事業(厚生労働省許可番号 13-ュ-306460)

仕事内容

iCAREの考えるCSとは、
「サクセスストーリーをデザインして、ゴールから逆算する」こと

お客様が抱えてる問題に対応するだけでなく、お客様が潜在的に抱えるカンパニーケアの問題も含めて
コンサルティングとプランニングをする仕事になります。それは、お客様のサクセスするゴールを設計し、そのストーリーを一緒にデザインするものです。

CSの具体的な仕事として
■ ゴールプランを設計、コンサルティング
① 導入支援
② 戦略的オンボーディング:
・顧客セグメンテーションごとにハイタッチ・ミドルタッチ・ロータッチの組み合わせて実践
・1:Nトレーニングやコミュニティ、ユーザー会の開催
③プロダクトセンシング・カスタマーサポート・CRM
・ゴール達成度、ログイン状況、活用状況、サポート件数、運用担当者数
・不具合や技術的サポートの品質向上、開発との共有、プロダクトへ

iCAREのCSでは、「共有性」を重視しており
・朝会や夕会
・週次チームミーティング、リーダーミーティング
・月次CSミーティング
・1QごとのSuccess大会
をもうけて、ノウハウのシェアやわからないところをお互いに解決しあえるチームづくりをしています。

企業・求人概要

募集背景 ★『カンパニーケアの常識を変える』ための事業を行っています。

日本には労働安全衛生法が定められており、
企業には従業員の健康を管理していく義務が求められます。
具体的には、健康診断・ストレスチェック・長時間労働管理・産業医面談などがあり、
iCAREではこれらを”カンパニーケア”と呼んでいます。

iCAREでは、『カンパニーケアの常識を変える』というミッションを実現すべく、
人事が抱える煩雑で複雑な業務を4分の1に効率化する、
健康労務の自動化クラウド「Carely(ケアリー)」を提供しています。
配属部署 カスタマーサクセス部門HRSチーム
概要 ★『働くひとと組織の健康を創る』ために。
企業が行うカンパニーケアには、煩雑で複雑な側面が多分に残っています。
それゆえに人事担当者や産業保健スタッフは、大変な苦労を強いられることが
もはや当たり前のような業務となり、常識となっています。

その煩雑で複雑で非効率なカンパニーケアの常識を、
カンタンでシンプルで効率的なものに変えていくこと。

その先に、「働くひとと組織の健康を創る」という
iCAREのビジョンが実現すると考えています。
この仕事で得られるもの SaaSのカスタマーサクセス(CS)は、最近では様々なIT企業で当たり前のように見かける部門になります。
CSを知らないと今後のIT系の重要な役割を理解することは出来ません。

そのCSとしての当たり前を構築していく、改善してよりよいものにしていくそんな経験と挑戦する場を得ることが出来ます。

iCAREには、3つのサクセスが存在します。
1.HR Success (HRS):企業人事や労務担当者(HR)を成功に導くチーム
2.Partner Success (PS):産業医や保健師、カウンセラーを成功に導くチーム
3.Employee Success (ES):従業員を成功に導くチーム
※Operation Design Team (OD):健康管理業務を支援サポートするチーム

iCAREでのCS部門は、「HRS / OD」チームにとなります。
※Partner Success / Employee Success チームは、別部門です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区円山町 10番18号 マイキャッスル渋谷JP 201 

【アクセス】
【JR】山手線・埼京線 ハチ公改札口から10分
【東京メトロ・東急】銀座線・半蔵門線・田園都市線・副都心線・東急東横線 2番出口から6分
【京王】井の頭線 西口から6分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■通勤交通費支給
■社会保険完備
■業務関連書籍代支給
■懇親会費支給
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日) 、祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇
求人の特徴
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株式会社 iCARE資本金4億0,112万円設立年月日2011年06月従業員数53人

日本の企業には、従業員の健康を管理していく法律上の義務があります。

具体的には、健康診断・ストレスチェック・長時間労働管理・産業医面談などがあり
iCAREでは、これらを”カンパニーケア”と呼んでいます。

iCAREは『カンパニーケアの常識を変える』というミッションを実現すべく
企業が抱える非常に複雑な健康管理業務を4分の1に効率化する
健康労務クラウド「Carely(ケア...

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Bnr sp354 2

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