株式会社ファンくる - その事業の改善点は、顧客が知っている。 国内最大級の消費者情報基盤×データサイエンスSaaS企業、事業拡大につき採用強化中
オペレーションレベルでの現場改善や、ブランド戦略やメニュー開発など経営レベルの戦略立案にお役立ていただける顧客体験(CX)マネジメントSaaSサービスです。当社が運営する登録者130万人の体験型情報サイト「ファンくる」から派遣するモニターや来店客へのアンケートから収集されたレポート等を、独自の手法で感情を定量化(特許申請中)し、当社が保有するビッグデータや様々な外部データソースとともに精緻に分析することによって顧客体験(CX)全容を捉え、顧客満足の改善優先度の特定や競合比較を安価にフィードバックすることができます。
1)『ファンくる』をご利用のユーザー様から寄せられる問い合わせに対し、 メール・電話での対応業務 2)サービス改善提案、部署間調整業務 3)『ファンくる』をご利用のユーザー様から提出されたアンケートの文章校正および整合性のチェック業務 4)アンケートチェックを行っている在宅ワーカーの採用・教育・管理・サポート業務 【ROIの魅力】 ◆選べる勤務体系&時間有給制度が魅力◆ ・8時出社、9時出社、10時出社の選択制&時間有給制度を導入!自分のライフワークに合わせて勤務できます! ◆待遇が魅力◆ ・3カ月に1回、上司との評価面談があるため目標設定の調整や相談がしやすいです。 ・全社の4割が女性社員。リーダーの半数以上が女性社員という女性が活躍している会社です。 ◆ビジネスモデル・仕事が魅力◆ ・覆面調査業界では数少ないモデルとして地位を確立しています。 ・取引実績にといては外食業界を中心に美容業界、メーカー企業、通販企業と幅広い取引があります。
募集背景
業務拡大に伴う増員
配属部署
メディア本部 ユーザーコミュニケーション部
概要
■当社について 当社は「すべての生活者の声を事業価値向上へ」というミッションを掲げ、事業者様にお客さまの体験を通じたリアルな声を定量化し分析しフィードバックすることで、より多くのお客さまに支持される事業者をつくるきっかけを提供する企業です。 これまでに経験したことのないマクロ環境の大きな変化により、いまサービス業は大胆な変革を求められています。私たちはこれまで取得した「お客様の声」のビッグデータと情報収集基盤を活かし精緻な分析技術で、サービス業のDXを支えます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F 【アクセス】 日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分 総武本線 馬喰町駅から徒歩5分 都営新宿線 岩本町駅から徒歩7分 JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩12分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 ・交通費支給(上限月4万円まで) ・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・歓送迎会補助金制度 ・周年お祝い金制度 ・結婚・出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助、など 【保険】 社会保険完備
休日・休暇
■休日(年間休日120日以上) 完全週休二日制(土日)、祝日 ■休暇 年末年始、有給休暇(時間有給制度有)、リフレッシュ休暇(5日、初年度入社時期により2日~5日)、出産/育児/介護休暇、慶弔休暇、チャイルドケア休暇(特別有休)
時差出勤制度・時間有給制度!
【時差出勤制度】 下記時間の選択制(出社時とリモートワーク時は別々に選択が可) <出社時> ①9:00~18:00 ②10:00~19:00 <リモートワーク時> ①8:00~17:00 ②9:00~18:00 ③10:00~19:00 ※基本、フルリモート勤務 【時間有給制度】 有給休暇の内、最大5日分を1時間単位の時間有給として活用する事ができます!
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