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【要約】 カスタマーサポートチームの運営担当もしくは企画担当 【具体的には】 ■カスタマーサポートチームの業務内容 ・ユーザーからの問い合わせに対してメールにて回答 ・問い合わせ内容例 ∟本人確認/二段階認証/不正ログイン/送金関連etc ・一部電話対応もあり ∟代表窓口、苦情受付etc ■チーム運営担当(チーム責任者) ・担当チームのマネジメント ・チームKPI設定、管理 ・チーム勤怠管理 ・担当業務の効率化 ・チーム間業務調整 ・運用ルール、マニュアル整備 ・チーム課題管理 ・エスカレーション二次、三次対応 ・インシデント管理 ・SV、LD育成 ・スタッフ面談 ・運営計画・人事計画の策定及び見直し ■チーム企画担当(QA、トレーナー、FAQ/マニュアル、組織改善等) ・運営に関する方針等の策定及び見直し ・採用計画・教育計画の策定及び見直し ・教育プログラムの策定・実行及び見直し ・新たなインフラおよび拠点の企画検討 ・社内他部署との連携 ・チャット対応等、新サービスの検討 【この仕事の魅力】 自ら企画を立案しそれが形になっていく事、 業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく事、 そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来る事がこのポジションの魅力です。
募集背景
サービス再開後の業務ボリューム増加に伴う、 運営体制強化の為の増員募集
配属部署
カスタマーサポート(チーム運営/企画)
概要
世界中のあらゆる人が手にするお金という存在。 文明が発達する以前から存在し、そして文明の発達とともに進化してきたお金という存在。 私たちは、世界中の誰もが毎日接しているそんな「お金」という世界に新たなテクノロジーを提供し、 グローバルなお金の移動を、もっと安く、速く、簡単なものに変えていきます。 そして、世界中をもっと豊かに、もっと幸せなものに変えていきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷3-28-13 渋谷新南口ビル3F 【アクセス】 JR渋谷駅新南口より徒歩1分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・完全週休2日制(シフト制) ・冬期休暇 ・有給休暇(入社後6ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日) ・リフレッシュ休暇(年に1度3日間の連続休暇) ・産前産後の休業 ・育児時間及び生理休暇 ・特別休暇(会社が認める日数としている) ・その他(慶弔休暇・育児介護休業)
休日・休暇
・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・通勤交通費(全額支給) ・時間外手当(40H超過分) ・住宅補助手当(一定基準を満たした方) ・ストックオプション付与制度 ・慶弔見舞金(最大5万円) ・オフィスおかん無料(フリーフード) ・フリードリンクサーバーあり ・毎週水曜日シャッフルランチ(会社負担)
求める人物像
・コインチェックのCXをCSの立場から築き上げるという気概のある方 ・雇用形態に関係無く信頼関係を築ける方 ・プロダクトへの興味関心 ・感情ではなく、FACT、数値に基づいて行動できる方 ・自ら考え、実行し、改善できる方 ・社内外での人間関係の構築に長けている方
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