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【カスタマーサクセス】★データ分析からサービス改善まで幅広く業務を行っていただけます!

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カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】★データ分析からサービス改善まで幅広く業務を行っていただけます!

株式会社 Crunch Style - 話題沸騰!急成長中を遂げた花のサブスク「Bloomee LIFE」運営企業が、次なるステージへ。

  • 300万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

サブスクリプション事業
WEBサービス事業

仕事内容

『職務概要』
お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、UXチームの中でカスタマーサポートチームと共働しながらデータ分析から施策の企画〜実行、効果測定までをご担当頂きます!ユーザーのサービス体験向上を一気通貫してご担当頂きます。

Mission:「毎日にちょっとした感動を」
私たちは「毎日にちょっとした感動を」というミッションを掲げ、ITの力で人々の日常生活に感動を生み出すことを目指しています。
花の市場は1兆円市場でありながらもアナログな業界です。
より多くの人が手軽にライフスタイルに花を取り入れることによって感動や喜びを提供しています。

『職務詳細』
・データ分析の結果からサービス改善のための施策の立案
・ユーザーのweb行動、花出荷ログ、お問合せ等のデータを活用し、よりユーザー体験の質を向上させる施策を考え実行
・ユーザーマイページやwebページ、実際にお花をお届けする箱や付属品など細かなプロダクトにも落とし込みや反映
・実施施策の効果測定
・サービス改善で実施した施策や、季節ごとのイベント施策などを効果測定。改善点があれば改善のための施策を立案し実行〜効果測定
・KPIとしては、主に月間の解約率や継続期間毎の解約率、ユーザーさんのセグメント毎の解約率など

【組織体制】
CMOの戸口を中心にカスタマーサクセスチーム3名で構成

【仕事の魅力】
■データ分析だけに留まらず、実際のサービスやプロダクトの改善まで幅広く経験を積んでいただくことが可能です!
■効率や生産性だけを注視するのではなく、toC領域ならではの「想い」や「感情」にも寄り添ったサービス提供ができます!
■分析から施策の立案、効果検証までスピーディーにサイクルを回すことができます!
■仕事はUXチームだけに留まらず、マーケティングチームやエンジニアチームなど他部署を巻き込みながら進めることが可能です!

企業・求人概要

募集背景 ユーザー数増加に伴い、ユーザーさんの体験向上に向けた社内体制強化
配属部署 UXチーム
概要 株式会社Crunch Styleは、「日常に感動を」をコーポレートメッセージに、ITの力で日常生活に小さな感動を与えるサービスの創出を目指すITベンチャー。メイン事業となる「BloomeeLife」は、500円で週に1回自宅へ花が届く、これまでになかった新しい形の「お花の定期便」サービスである。ワンコインでポストに投函されるなど、気軽に「花のある生活」をはじめられる。Instagramのフォロワー数もうなぎ上りに増えている注目のサービスです。
この仕事で得られるもの ■仕事におけるスピード能力、意思決定ができる人間になることができます。
■マーケッターが多い環境で分析力がつきます。
■自分たちの生活に身近なサービスなので世の中に価値提供ができている気持ちになることができます。
■少人数なので裁量と責任をもった仕事ができるので個人として圧倒的に成長できます。
■個人としてつけたい能力、身に付けたい能力を優先してつけることができます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒151-0073
東京都渋谷区笹塚1丁目64-8
Daiwa笹塚ビル 8階 

【アクセス】
笹塚駅徒歩4分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費全額支給
■マネジメント手当

【福利厚生】
■ドリンク飲み放題
■ランチ代支給
■本代支給
■社員旅行(年1回)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
メッセージ 【3ヶ月に1度の全社合宿】
3ヶ月に1度社員全員で合宿をしています。3ヶ月でどこに向かうか?どうなっていたいか?などみんなですりあわせることができます。湯河原や千葉の奥など遠方に行くのでいつもとは違う環境で議論ができます。

【3ヶ月に1度の評価制度】
全社員3ヶ月に1度代表と1on1をして査定をしています。評価制度はしっかりしたものはまだないですがしっかりと代表と時間をとって定期的に意見やフィードバックが言える環境です。

【福利厚生や社員旅行も自分たちで決めます!】
3ヶ月に1度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。今年の社員旅行も全員で投票して海外に決まりました。
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

3. 「応募」は企業に必ずレジュメ(個人情報は表示)を見てもらえて、必ず何かしらの連絡をもらえます。

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株式会社 Crunch Style資本金420,700,000円設立年月日2014年09月従業員数25人

日本初・最大級の花のサブスクリプションサービス「Bloomee LIFE(ブルーミーライフ)」を運営する、株式会社Crunch Style。全国のお花屋さんから定期的に季節の花がポストに届くという斬新かつ新しいサービスは大きな話題となり、複数のテレビ番組や日経などの全国紙、誰も知るようなWebサイトなど名だたる数々のメディアでも取り上げられている。

代表取締役CEOの武井亮太氏は、自...

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