《ClipLine》顧客のサービス力改善を成功させるカスタマーリレーションスタッフを大募集！
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ClipLine株式会社 - 多店舗・多拠点ビジネスの経営改善プラットフォーム「ABILI」提供するClipLine
事業内容
多拠点ビジネスの潜在力を引き出す「ABILI」の開発・運営、及び経営コンサルティング
仕事内容
【仕事の内容】 「ClipLine（クリップライン）」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサクセス（※）を募集します。 電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの調整も行っていただきます。 ▼※カスタマーサクセスとは 日本では「CS＝カスタマーサポート」という考えが大多数を占めるなか、ここ数年、海外を中心に浸透してきた「カスタマーサクセス」という概念。 カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くことが最大の目的。 ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし、解決します。 そして、将来的に自社の顧客になってもらう。攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決してあげるのがカスタマーサクセスです。 欧米の優れたITスタートアップはカスタマーサクセスを事業成長のキーファクターとしています。 ＜業務内容＞ ・「ClipLine（クリップライン）」に対するお問い合わせ対応（メール・電話） ・マニュアルなどのお客様資料の作成 ・「ClipLine（クリップライン）」の導入支援・運用フォロー ・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ
募集背景
一緒にサービス・小売業界に革命を起こしませんか？ まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています！ ClipLineの導入案件が急増し、事業拡大中の当社。事業ドライブに重要なカスタマーサクセスポジションを強化します。
配属部署
カスタマーサクセス
概要
日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けにClipLine（クリップライン）という、動画 xタブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています。 ClipLineとは、数秒～数分の長さの動画（clip）を活用した、多店舗展開向けのサービスマネジメントプラットフォームです。 企業内の本部―店舗間、店舗―店舗間の教育やコミュニケーションに活用いただいております。 「見て学習」「実際にやってみる」「フィードバックしてもらう」という従来のOJTを動画を用いたITソリューションに置き換えることを可能にしました。 主にタブレットなどのデバイスを用いて運用しており、現在はアプリ・WEB版（Chrome）を提供しています。 また、ClipLineのサービスはツール提供にとどまらず、Clipの撮影や導入支援を行い、企業に定着し使いこなせるようになるまでサポートしています。 企業により活用用途は多岐にわたっており、コンサルティングツールとして開発したことに由来して、動画の種類を変えることで様々なニーズに対応することができます。 サービス開始当初は飲食業界のクライアントがメインでしたが、4年経過した今では、介護や小売、医療の現場などサービス業界の様々な分野で約3,000店舗、およそ5万人（2018年6月）に日々利用されています。
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京都港区三田3-12-17 プレクスビルディング3F 【アクセス】 ■三田駅より徒歩8分 ■田町駅より徒歩8分 ■泉岳寺駅より徒歩6分
勤務時間
09:30〜18:30
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■住宅手当（条件あり） ■学習支援制度
休日・休暇
■週休二日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇
ClipLineとは
企業内のあらゆるノウハウを「映像」化し、タブレットを用いた「見えるコミュニケーション」を可能にするこれまでにない形のプラットフォーム。 それがClipLineです。 2014年10月のサービス提供を開始して以来、数多くの会社様に使っていただいています。 【ClipLineの主な導入企業】 株式会社吉野家、クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社、株式会社ティップネス、ホリイフードサービス株式会社、カイザーキッチン株式会社、株式会社アイセイ薬局、株式会社プラティア、株式会社髙島屋、株式会社東京一番フーズ、株式会社津気屋、養老乃瀧株式会社（順不同・敬称略）
ClipLineに込められた思い
「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい。」 代表である高橋の思いがサービス開始のきっかけです。 組織の大きさがボトルネックとなり、本部で考えた施策や取り組みが現場までうまく伝達されず実行されない、サービスの質にバラつきがでてしまう。 従業員を多く抱えるサービス・小売業界では、長らくそれらが大きな課題でした。 これまで、経営コンサルタントとして、大手飲食チェーンの改革に関わってきた高橋は、この問題に幾度となくぶつかり、そんな中で生まれたのが「『どこでもドア』をつくる」という発想です。 時間・場所、関係なくいつでも従業員同士が互いに情報を共有して、相手のことがちゃんと見えてる状態をつくる。 そんな『どこでもドア』のような仕組みを創造できれば、長年の課題を解決することが出来るのではないか。 このアイディアを、映像、ITのプロフェッショナルとともに現実のものにしました。 私たちはのミッションは、ClipLineというプラットフォームを通じて様々な課題を解決するとともに、サービス・小売業界全体に革命を起こし続けることです。
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