【最先端の人工知能ツールのカスタマーサクセス】普及期に入ったチャットボットで顧客の事業成長と成功を支援する

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【最先端の人工知能ツールのカスタマーサクセス】普及期に入ったチャットボットで顧客の事業成長と成功を支援する

株式会社 ユーザーローカル - ビッグデータ解析×人工知能の先端企業!自社サービスで2000社以上の導入実績!独自技術で10年連続増収増益
株式会社 ユーザーローカル 求人画像1
カスタマーサクセス / 人工知能チャットボット (マネージャー候補)
450万円〜800万円
東京都
急募求人
事業内容

■ヒートマップ対応のエンタープライズ向けアクセス解析ツール「User Insight」提供 ■ソーシャルメディア解析ツール「Social Insight」提供 ■ニュースメディア向け分析ツール「Media Insight」提供 ■人工知能「サポートチャットボット」提供

仕事内容

チャットボットとは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した「自動会話プログラム」のことです。 ウェブサイト上に設置することで、サイト訪問者の疑問を自動で解決したり、ECサイトでは購入をサポートする役割を果たします。 また、企業で社内業務を効率化するのにチャットボットが使われ始めていて、働き方改革やコロナ禍での在宅での業務効率化に大きな効果があるということでまさに時流に乗ったサービスであると言えます。 カスタマーサクセスでは大きく3つの業務をおこなっていきます。 【オンボーディング】 契約直後のお客様に対して、顧客とともにチャットボット構築していきます。 当社のカスタマーサクセスはチャットボットの専門家なので、顧客の業務フローを整備して、精度の高いチャットボット構築を伴奏します。 【契約の維持、拡大】 公開したチャットボットの利用率が低い顧客は解約する傾向が高いため、データ分析を元にして、利用率の低い顧客への改善提案をおこない顧客を成功に導きます。 また、大手企業顧客を中心として、より成果を出していただく為のアップセル提案などをおこなっていきます。 【製品開発へのFB】 カスタマーサクセスのポジションはお客様のことを一番理解しているポジションのため、製品改善案にをエンジニア陣にフィードバックしていきます。 機動的な開発ができる環境のため、自分の意見が製品に反映されることも大きなやりがいの一つです。

募集背景

2017年にスタートした新規事業ですが、21年6月時点で700社以上の顧客に増えました。今後も急速に顧客が増えていくことが予想されるため、カスタマーサクセスチームの人員を増やすことにより、多くの顧客企業様のチャットボットの構築支援から改善サポートをおこなっていきます。

配属部署

カスタマーサクセスチーム

概要

株式会社ユーザーローカルは、「ビッグデータと人工知能で世界を進化させる」という経営理念のもと、データ解析、AIの分野に特化したビジネスを展開するベンチャー企業です。ユーザー行動を可視化する高機能アクセス解析ツール『User Insight』、ソーシャルメディア解析ツール『Social Insight』を提供し、企業のマーケティング活動を支援。大規模サイトを運営する大手企業や官公庁などをクライアントに、設立以来増収増益を実現し、2019年11月に東証一部上場。 2017年2月、AIを活用したサポートチャットボット事業を立ち上げました。この事業はウェブ上のデータを活用してウェブサイトのサポート業務を効率化やサイト訪問者の疑問を自己解決してUXを改善するサポートをしています。

この仕事で得られるもの

・カスタマーサクセスはSaaSビジネスが盛り上がっている昨今、最も注目されている職種の1つです。カスタマーサクセスのプロフェッショナルとしてキャリアを積める可能性があります。 ・カスタマーサポートやFAQの構築スキル ・解析ツールを用いてサイト改善やマーケティング分析をするスキル ・お客様の声を製品に反映させていくことで事業全体を成長させていく経験ができます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒141-0032 東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー4F 【アクセス】 JR大崎駅から徒歩4分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【保険】 ■社会保険完備 【手当】 ■通勤交通費 【福利厚生】 ■書籍購入費・研修参加費等負担 ■住宅・社宅手当 ※20,000円/月 大崎駅より2駅以内限定

休日・休暇

週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

成長を促す環境作りに力を入れています!

・通勤時間が短い方が高いパフォーマンスを発揮できると考えているため、近隣住宅住まいのスタッフ向けの家賃補助制度があります。 ・コロナ禍で在宅ワークの比率を高めていますが、パフォーマンスが落ちることなく、メンバー一丸となって働けています。 ・Macbook Air、もしくはMacbook Proを入社時に全員に貸与します。 モチベーションの高いメンバーが多いため、成長意欲の強い方には気持ちよく働ける環境だといえます。

株式会社 ユーザーローカル

ビッグデータ解析×人工知能の先端企業!自社サービスで2000社以上の導入実績!独自技術で10年連続増収増益

資本金 11億8500万円(2022年6月末時点)
設立年月 2007年08月
従業員数 100
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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