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【カスタマーサポートセンター(電話業務)】★東証一部上場★~お客様の声に直接耳を傾けることで、ぐるなびの事業を支える仕事です~

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【カスタマーサポートセンター(電話業務)】★東証一部上場★~お客様の声に直接耳を傾けることで、ぐるなびの事業を支える仕事です~

株式会社ぐるなび - 日本の食文化を守り育て、世界に発信するという理念の下、新しい挑戦を続けています

株式会社ぐるなび 求人画像1
カスタマーサポートセンター(電話業務)
350万円〜450万円
東京都
転勤なし

事業内容

食のトータルサイトとして、飲食店情報検索サイト「ぐるなび」に加え、 "食"をキーワードに ユーザーの幅広いニーズに応える事業・サイトを数多く展開しています。  ●パソコンやスマートフォンなどによる飲食店のインターネット検索サービスその他関連する事業  ●食のポータルサイト「ぐるなび」運営  ●飲食店の経営課題をサポートするコンサルティング  ●生産者や自治体・食品メーカー等とのネットワークを活かしたBtoBtoCビジネス  ●複数の企業とのアライアンスによる訪日観光客向け情報サイトの運営  ●食を切り口とした「旅」情報サイト「ぐるたび」や「ぐるなびウエディング」等関連サービス 等

仕事内容

【主な業務内容】 ・テクニカルサポート業務 ・電話取次 ・その他、事務局や請求回線対応業務 ※一部メール対応、アウトコール業務業務あり ■テクニカルサポート業務とは ・ぐるなびに加盟している飲食店等に対する管理画面操作案内 ・ぐるなびに加盟している飲食店等に対するぐるなびのサービス案内 ・ぐるなびに加盟している飲食店等に対する商品の案内 【会社の雰囲気】 会社全体としての男女比6:4、平均年齢は35歳、若手社員も多く、コミュニケーションも取りやすいフラットな組織です。経験や役職関係なく、意見が言いやすい環境となります。また積極的な発言を好む傾向が強いです。 リモートワークも導入しており、多角化する働き方への対応も行っています。 【残業時間について】 所属部署の残業時間は平均で20~30時間程になります。リリースや担当業務によって多少前後はありますが、現在会社として、22時全フロア消灯やPCのシャットダウン等残業抑制に向けた取り組みも行っています。より生産性の高い環境をつくるための施策を会社として積極的に取り入れています。 【懸賞制度】 年3回経営層に向けた、「新規アイデア・事業提案コンテスト」を開催。 経験や勤続年数に関係なく、参加することが可能です。 【毎週水曜日は”外食の日”】 毎週水曜日は”外食の日”を設定しており積極的に外食に行くよう会社全体で呼びかけを行っています。 【女性が働きやすい環境】 WIWIW(育児休業支援)=育児休業者に対しての復職支援プログラム オンライン講座の受講が無料(PCや語学など80種類以上) 24時間電話相談サービス(育児や病気、メンタル相談専門スタッフが対応)等充実しています。

募集背景

今年でサービスを開始し21年目を迎えるぐるなびは、 常にお客様の声に耳を傾け課題を解決していくことを目指しています。 今回は、コールセンターの電話業務を通して、お客様の課題を解決しながら ぐるなびの根幹事業を支えていただける新規人材を募集しています。

配属部署

営業本部 加盟店営業部門 カスタマーサポートセンター ※100人を超える自社コールセンターとなります ※20代~40代が活躍しています ※男女比は4:6で女性にも働きやすい環境です

概要

これまで長年積み重ねてきた膨大なデータベースを駆使し、正確かつタイムリーな情報をリアルタイムで提供する、圧倒的なメディアパワーを持っている「ぐるなび」。ユーザーにとっては、日本各地にある飲食店のオフィシャルな情報を得るプラットフォームとして、加盟店にとっては集客・販促を多角的に支援する”サポーター”として、双方の「絆」を支える欠かせない存在へと成長してきました。 これからの『ぐるなび』は、従来の飲食店販売促進や集客支援だけではありません。個々のユーザー、加盟店のニーズにきちんと対応できる多種多様なコンテンツ、全国の地方自治体や地場産業との連携強化など、「食」を通じて幅広い領域での支援を行い、「ぐるなび」オリジナルの高付加価値を提供していきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区有楽町1-2-2 東宝日比谷ビル 【アクセス】 ■東京メトロ日比谷線、千代田線「日比谷」駅A5出口より、徒歩2分 ■JR「有楽町」駅日比谷口より、徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 【諸手当】 ■昇給:年2回(7月、1月)、賞与:年2回(6月、12月) ■残業代支給 ■交通費支給(15万円/月まで) 【制度・その他】 ■退職年金制度(確定拠出年金制度) ■社員持株会 ■財形貯蓄 ■育児支援制度 ■提携保養施設利用可能 ■健康診断(年1回) ■社員表彰制度、懸賞制度 ■クラブ活動支援

休日・休暇

☆年間休日123日(2016年度) 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、国民の祝日、夏季休日、年末年始休日、年次有給休暇(1日・半日・時間単位)、慶弔休暇(転勤・結婚・出産・忌引)、ブライダルデー休暇、ドナー休暇、プチ・サバティカル休暇、産前産後休業、積立保存休暇、育児休業、介護休業

業務時間詳細

基本的には9:00~18:00勤務となりますが、 月に4、5回程度シフト勤務になる可能性があります。 (10:00~19:00/11:00~20:00)

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