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リモートワーク可(一部)営業やカスタマーサポート経験を活かし医療×IT領域で活躍する。クラウド電子カルテのカスタマーサクセス

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リモートワーク可(一部)営業やカスタマーサポート経験を活かし医療×IT領域で活躍する。クラウド電子カルテのカスタマーサクセス

株式会社クリプラ - 電子カルテもクラウド・ファーストの時代へ。クラウド電子カルテ「CLIPLA(クリプラ)」を展開!

株式会社クリプラ 求人画像1
カスタマーサクセス(新規導入インストラクター/カスタマーサポート)
400万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

私たちは、クリニック(診療所)向けのクラウド電子カルテ「CLIPLA(クリプラ) 」を開発・運営しています。 ◆医療の効率化には大きな課題が残されている 現在の日本の電子カルテの導入率は約4割程度と、欧米諸国の半分以下の導入率に留まっています。導入が進まない主な理由は、高額な導入コストと、ユーザー側の入力・操作の問題であった中で、当社は低コストで画面操作が分かりやすいクラウド型の電子カルテを提供し、その課題を解決しようとしています。 ◆ クラウド電子カルテ事業を展開 2016年1月にクラウド電子カルテ「CLIPLA」のサービス提供を開始し、2017年8月には眼科に特化した「CLIPLA Eye」をリリースしました。 その後、エムティーアイが運営する女性の健康情報サービス「ルナルナ」と連携した産婦人科向けの「CLIPLA Luna」、耳鼻咽喉科向けの「CLIPLA ENT」の販売を開始するなど、診療科毎のプロダクト展開を強化しています。 ◆ WORK SMART! (リモートワーク) 当社では「 WORK SMART! 」を標榜し、自発的に最大のパフォーマンスを発揮できる機会や多様な働き方ができる環境を提供しています。 リモートを中心としたワークスタイルを実践しており、ロケーションや時間に束縛されず、業務遂行のために自由な環境を選択して働くことができます。

仕事内容

クラウド型電子カルテ「CLIPLA」の新規導入クリニックに対するインストラクションや、導入済みクリニックからの問い合わせ対応をお任せします。クリニックからプロダクトに関する要望をお聞きすることもあるため、いただいたご意見を集約し他部門へのフィードバックもおこなっています。 少数精鋭のベンチャーのため、他部署との垣根も低く手を伸ばせば様々な業務に取り組める環境です。医療×ITのフィールドで、「医療業界に貢献したい」「ITサービスの知見を深めたい」といった想いをお持ちの方に最適のポジションであると言えます。あなたのスキルを活かし、そして活躍の幅を拡げていただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 ・新規導入クリニックに対するインストラクション(クリニック毎の設備環境に合わせた運用方法、フローを提案するケースもあります) ・導入済みクリニックからの問い合わせ対応(電話、メール) ・ 顧客向けマニュアルやヘルプページの作成や拡充、メールや電話での通知

募集背景

現状カスタマーサクセス部門は2人体制。顧客数の増加に対応するため、カスタマーサクセス部門の人員募集をおこなっています。現状は上記業務を中心とした部署となっておりますが、今後、会社の状況等に応じながら以下業務など、部署機能を強化していく可能性があります。 ・ユーザーコミュニティの運営(成功事例の共有などユーザー同士の情報交換を活性化)を通じた、ユーザー満足度の向上施策 など ・導入クリニックへの定期的な訪問、ヒアリング 今後ますます活躍の幅が拡がるカスタマーサクセス部で、部署の中核を担う人材として是非あなたのスキルを発揮いただきたいと考えております。

配属部署

カスタマーサクセス部 (現状はリーダー、メンバーの2名体制です。)

概要

クラウド型電子カルテ「CLIPLA」の新規導入クリニックに対するインストラクションや、導入済みクリニックからの問い合わせ対応をお任せします。クリニックからプロダクトに関する要望をお聞きすることもあるため、いただいたご意見を集約し他部門へのフィードバックもおこなっています。

この仕事で得られるもの

【このポジションの魅力など】 新設されたばかりの部署ということもあり不確定なことも多いため、決められたことだけではなく+αを考え、実行する柔軟な姿勢が求められます。他部署との垣根も低く手を伸ばせばいろいろなことに取り組める環境ですので、未経験からでも新しいことにチャレンジしたいという方におすすめです。部内や他部署とのチームワークがおこなえることもこの仕事の醍醐味です。 リモートワークができるような環境も整えており、交通機関等のトラブル時はもちろんのこと、状況に応じリモートワークで対応いただくことも可能です。(週5日フルリモートは不可のため、オフィス通勤いただける方が募集対象です。) また、社内外とのコミュニケーションがたびたび発生するため、丁寧な受け答えや調整が得意な方にとって適任なポジションであるといえます。落ち着いた対応で顧客から信頼を得ていくことも大事なポイントです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒163-1436 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー36階 【アクセス】 京王新線「初台駅」直結

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ・各種社会保険完備 【諸手当】 ・通勤交通費支給 【福利厚生】 ・医療系資格取得補助 ・オンライン学習サービス補助 ・各種書籍購入 ・血液検査「スマホ de ドック」補助 ・GLTD(団体長期障害所得補償保険) ・ネットワーキングランチ補助 ・フリードリンク 【その他】 ・副業OK/但し事前確認必要

休日・休暇

・毎週土曜日、日曜日、祝祭日、 ※土曜日半日勤務が月1~2回程度有。土曜午前半日勤務の場合は、平日(月~金)のうち、半日休暇 ・年次有給休暇(入社3ヶ月後に15日間付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇、特別休暇等

風通しの良いコミュニケーション

役割は違えど、チームを縦割化せず、常にコミュニケーションと意思決定が図れるフラットな組織体制です。リモートワーク中は全員がSlackを中心としたコミュニケーションを行うようにして、メンバー全員で情報の共有化を図っています。

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