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カスタマーサポート

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株式会社 ソフテル - 自社サービス『通販する蔵』を軸にカスタマイズ対応力で独自の強みを確立

  • 岐阜県

事業内容

■Webコンサルティング
■Webシステム開発
■ASP・パッケージ販売
■レンタルサーバ
 ISO27001認証取得(ISMS)

仕事内容

当社は、ネット通販の販売ページや自社ECサイトを作りたい法人様に向けて、それらを管理するパッケージソフトを開発している会社です。あなたには内勤で、当社製品を導入されたお客様からの「お問合せ対応」をお任せします。
※当社の代表ソフトは「通販する蔵」「出店する蔵」「レジする蔵」になります。
※PCに特別詳しくない未経験の方でも大丈夫!教育制度が整っておりますのでご安心ください。

【お問合わせ対応】
「マニュアル通り操作しても、うまくできない」「エラーが出て、対処法がわからない」といった質問に対応します。お客様のお話からトラブルの原因を予測し、「今どんな画面がでていますか?」「右上のアイコンをクリックしてみてください」など、質問と指示を通じて解決を図ります。すぐに解決できない時も慌てず、社内のエンジニアに相談してから改めてお客様へ折り返しましょう。

【事務作業】
製品のバージョンアップに伴う、マニュアル作成業務をお任せします。また、見積書や営業が使用する提案書の作成もお願いします。複雑な業務ではありませんので、すぐに慣れていただけるでしょう。
※お問合せへの対応はメール・電話あわせて1日10件~20件ほどです。
※各業務をメンバー内で当番制にして、チームの皆で担当しています国のお客様へ提案していく達成感があります

企業・求人概要

募集背景 ネット通販の市場は拡大の一途をたどっています。ネットショップ向けのパッケージソフトを開発している当社にも、依頼が絶えず取引社数は増加。楽天、Yahoo!ショッピングで各賞を受賞された店舗様との取引も増加中です。
取引先が増えれば、お問合せやご要望を受ける機会も増えます。
そこで今回、そうしたお問合せ対応や検証作業を担当してくださる新たな仲間を募集することになりました。
配属部署 EC事業部 サポート課
概要 株式会社ソフテルは岐阜県に拠点を置き、ネットショップ向け販売・在庫管理システム『通販する蔵』の開発・販売を行うWEBシステム開発会社だ。導入店舗の年間流通合計額は1,700億円を超え、業界屈指のポジションを確立している。他社の追従を許さない最大の特徴はカスタマイズ対応力だ。「お客様の要望をしっかりとヒアリングし、最後までやりきる」姿勢が評価され、導入企業のみならずパートナー企業からの紹介も多い。近年はECに留まらずオムニチャネル化の支援にも取り組み、ECのバックヤードシステムベンダー日本一を目指している。増え続けるニーズに応えるため、カスタマーサポート、検証者を増員中。
この仕事で得られるもの お客様からの感謝の言葉です。
トラブルに困っているお客様の問題を解決したり、要望に応えることで役に立つことができます。ソフトの改善点などについて相談を受けたら、それをエンジニアへ的確に伝えることでお客様にとって最適なカスタマイズを提案するお手伝いができます。「おかげで仕事が効率的になったよ!」といった声をお客様からいただけた際はとても嬉しくやりがいを感じます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
岐阜市鏡島精華1-3-17 岐陽第一ビル
※◎転勤なし、U・Iターン歓迎

【割と便利なエリアです】
西岐阜駅は、名古屋駅から乗り換えなしで23分。ビルの周辺にはスーパーや飲食店があります。 

【アクセス】
JR「西岐阜駅」より徒歩12分
※クルマ通勤可能。駐車場を完備しています。 
待遇・福利厚生 ■実働8時間
 本社/シフト制(1)8:30~17:30(2)9:00~18:00 (3)9:30~18:30
※上記の時間帯から月単位で勤務時間の変更申請が可能です。
※残業はほとんどありません。月5時間以内。ムリなく働けるようにしています。

■交通費支給(上限/月2万円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■勤続手当(全員毎月支給、毎年UP)
■残業手当100%支給
■リフレッシュスペース(コーヒー無料、卓球台あり)
■各種サークル(卓球部・ゲーム部・アニ メ部など!)
■産前産後休業・育児休業制度(取得・復帰実績あり)
■時短勤務制度
休日/休暇 ※年間休日122日以上
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW(暦通り)
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇(入社6ヶ月後より初年度10日、最大で年間40日まで!)

◎有給は1時間単位で取得可能!
「今日は子どもの参観日なので午後だけ休みます」といった具合に取得してOK!
教育制度 入社後まずは、当社のパッケージソフトについて理解を深めていくところからスタート。実際に自身で操作してみてお客様にしっかり説明できるように使い方や機能などを覚えていきましょう。また、電話の取り方をはじめ、「こういうお問い合わせにはこのように応える」といった対応方法もしっかり教えていきます。

1~2週間後には、いよいよカスタマーサポートとしてデビューです。社内での勤務ですし、仲間が常に近くにいますので、わからないことがあれば気軽に聞いてください。2~3ヶ月ほどで1人で一通りの対応をこなせるようになります。
配属部署と一緒に働 くメンバー紹介 ◎直近1年の定着率は90%以上!2001年の設立から数えても80%以上です。
現在、カスタマーサポート・検証作業を担当する部署では13名が活躍中(内訳:CS8名・検証5名)。女性12名、男性1名という構成です。全員が中途入社で、年齢は20代~40代となっています。

オフィスには、部長のモコと秘書のメルという2匹のシーズー犬が毎日通勤(?)してきます。アットホームな雰囲気のおかげか定着率は高く、転職後「やっぱりソフテルが一番!」と戻ってきた仲間もいます。
働きやすさ、揃ってます! ■1時間単位で有給休暇を取得できます。
⇒子供が急に熱を出した時や、学校行事に参加したい時など、気軽に有給休暇を取得できます。

■年間休日122日!
⇒完全週休二日制に加えて、祝日や長期休暇もあり。家族で旅行に行ったり家事をしたりと、プライベートも充実できます。

■毎月勤務時間を選べます。
⇒8時半~18時半の間で、3パターンの働き方があります。しかも毎月変更することができる上、残業は月5時間以下。ほぼ定時で帰れます。

■部内懇親会費補助制度あり
⇒チーム単位の食事会や飲み会の費用を会社が補助してくれる制度です!
忘年会等の会社全体の飲み会では「代行・タクシー代」も会社が全額負担します。

■自動販売機
⇒ジュースを50円で買える販売機や、カップラーメンなどの販売機をご用意。また、豆挽きからやってくれるコーヒーマシンも。挽きたてコーヒーをいつでも無料で飲めます。

働きやすい環境が揃っているからか、女性社員22名のうち、9名が子育てをしながら活躍してくれています。メリハリだけでなく「楽しく」働ける当社の仲間に入りませんか?
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
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218565

株式会社 ソフテル資本金2,450万円設立年月日2001年08月従業員数53人

ECバックヤードシステムの中でも業界屈指のシェアを誇る『通販する蔵』。楽天ショップオブザイヤーを獲得するレベルの大手ECショップへの導入実績が多く、直近1年間の導入店舗流通合計額は1,700億円を突破している(2017年12月現在)。

開発するのは岐阜県岐阜市に事業拠点を置く株式会社ソフテルである。2001年の創業以来WEBシステム開発に特化した事業を展開し、17年連続で増収増益を続け...

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