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サポートエンジニア(JP1/東京)

【サポートエンジニア(JP1/東京)】顧客満足と技術をともに追求したい方にとって、非常にやりがいのある仕事です。

株式会社 アシスト - 取引先数約6,000社は信頼の証。 独立系パッケージソフト専門商社の草分け

  • 450万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング

仕事内容

■担当業務
 JP1製品に対する、QA、障害対応など、リモートでの顧客対応
 電話/メール/WEBを利用して顧客対応を行ないます。
 JP1製品担当は、全拠点合わせ40名強の体制です。

 当社サポートエンジニアは、一般のコールセンター受付業務と異なり、
 1次対応かつ最終回答まで担当します。顧客満足度も非常に高く、
 また、「コンタクトセンター・アワード 2016」において、
 「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。
 技術者の方にとって、非常にやりがいのある仕事です。

 2022年に向けた中長期計画にて「超サポ愉快カンパニー」となる
 ことを目指しており、顧客サポートを全面に押し出しています。
 (ここでいう「サポート」は、サポートセンターのみならず、
  アシストの提供するサービスすべてを指しています)
 
 この中長期計画でサポートセンターの担う役割は大きく、
 当社収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況
 です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と
 聞かれた際には、サポートとお答えするケースも非常に多いです。

■取り扱い製品
 JP1製品
 現状、アシストおよびサービス事業部の主力製品です。
 アシストはJP1取扱い代理店として20年近くの実績を持ち、
 多数の導入支援、サポート対応の実績があります。 

■担当顧客
 大手・優良企業中心。
 営業・サポート面での信頼関係ができている企業様も多いです。

■目標設定(定量・定性)
 定量:顧客満足度調査にて一定の満足度(組織/個人それぞれで実施)
 定性:ご本人の役割・状況により、すり合わせの上設定

■入社後教育について
 担当製品のお客様向け研修の受講
 OJT研修
 その他、社内の情報セキュリティ研修 等

【アシストの実績】
・取引先は約6,000社。
・あらゆる業界の上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニーが顔を揃えています。

【働きがいのある会社】
就職・転職クチコミサイト「Vorkers」の「SIer、ソフト開発、システム運用業界」ランキングにおいて、総合評価:2位、風通しの良さ:1位など高評価をいただいております(2017年12月1日現在)。

【アシストの考え方】
・「最も有益なソフトを使ってくれること」に力を注ぐため、あえて製品の自社開発を避けています。
・株式公開を行わず、自立経営を維持しています。
・終身雇用および実績重視型の評価や年3回(うち1回は決算賞与含む)の賞与によって社員に報いています。
・1社のお客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。
・常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。

企業・求人概要

募集背景 事業拡大のための増員
配属部署 ■所属部署について 
 サービス事業部 サポートセンター1部
 (15名程度。ベテラン、若手が半数程度ずつの部署です)
概要 独立系のパッケージソフト専門商社。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供している。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られている。
メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選できる点と、170人以上の専任スタッフが常時対応するサポート力が強み。
約6,000社にも及ぶ取引先数は信頼の証だ。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区九段北4-2-1 

【アクセス】
都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分
JR 市ヶ谷駅 より徒歩4分 
勤務時間 9:00~17:30
待遇・福利厚生 ●保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険
●制度:退職金、企業年金、財形など
●施設:健康保険共用施設など
●寮:なし
●社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり)
 ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外

雇用形態:正社員(期間の定め 無)
試用期間:6ヶ月(試用期間内の条件変更等はございません)
定年:60歳(65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可能)
休日/休暇 休日:2017年度 年間休日119日

●完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
●年次有給休暇(2ヶ月経過後10日~最高20日、算定月4月)
●時間単位有給休暇(1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで)
●リフレッシュ休暇(3日間連続休暇×年2回 ※有休2日と土日休暇を併せて9日間連続で取得推奨)
●年末年始・慶弔・産前産後・看護・介護休暇
●育児・介護休業
求人の特徴
  • 急募求人
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97093

株式会社 アシスト 資本金 6,000万円 設立年月日 1972年03月 従業員数 1075人

独立系のパッケージソフト専門商社である株式会社アシスト。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供している。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られている。

メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選...

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