株式会社アシスト - 【Openwork働きがいのある企業ランキング2020第10位】お客様への直接提案・支援により、顧客満足を最大限追求できるやりがいある仕事です。賞与年3回支給
コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング
■ 担当業務 データベース製品に対する、QA、障害対応など、リモートでの顧客対応。 電話/メール/WEBを利用して顧客対応を行ないます。 データベース製品担当は、全拠点合わせ60名強の体制。 当社サポートエンジニアは、一般のコールセンター受付業務と異なり、 1次対応かつ最終回答まで担当します。顧客満足度も非常に高く、 また、「コンタクトセンター・アワード 2016」において、 「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。 技術者の方にとって、非常にやりがいのある仕事です。 2022年に向けた中長期計画にて「超サポ愉快カンパニー」となる ことを目指しており、顧客サポートを全面に押し出しています。 (ここでいう「サポート」は、サポートセンターのみならず、 アシストの提供するサービスすべてを指しています) この中長期計画でサポートセンターの担う役割は大きく、 当社収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況 です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と 聞かれた際には、サポートとお答えするケースも非常に多いです。 ■取り扱い製品 Oracle データベース製品 ■担当顧客 大手・優良企業中心。 営業・サポート面での信頼関係ができている企業様も多いです。 ■目標設定(定量・定性) 定量:初期対応時間等、プロセスのKPIも目標設定 (件数、難易度、スピード等。役割レベルごとに設定) 顧客満足度調査にて一定の満足度(組織/個人それぞれで実施) 定性:ご本人の役割・状況により、すり合わせの上設定 ■入社後教育について 担当製品のお客様向け研修の受講 OJT研修 その他、社内の情報セキュリティ研修 等 ■シフト勤務あり 毎月一週間(5営業日)13:45~22:15の勤務あり ※それ以外は9:00~17:30勤務
募集背景
事業拡大のための増員
配属部署
■所属部署について サービス事業部 サポートセンター2部 (ベテラン、若手が半数程度ずつの部署です)
概要
独立系のパッケージソフト専門商社。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供しています。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られています。 メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選できる点と、170人以上の専任スタッフが常時対応するサポート力が強みです。 約6,300社にも及ぶ取引先数は信頼の証です。 【アシストの実績】 ・取引先は約6,300社。 ・あらゆる業界の上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニーが顔を揃えています。 【働きがいのある会社】 ・Openwork「働きがいのある企業ランキング2020」で総合(業界不問)で10位。 リアルタイムの業界ランキングでもSI等IT分野で総合/風通しの良さ/相互尊重等で上位評価を得ています。 【アシストの考え方】 ・「最も有益なソフトを使ってくれること」に力を注ぐため、あえて製品の自社開発を避けています。 ・株式公開を行わず、自立経営を維持しています。 ・終身雇用および実績重視型の評価や年3回(うち1回は決算賞与含む)の賞与によって社員に報いています。 ・1社のお客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。 ・常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。
勤務地
【勤務地詳細】 本社(東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル) ※転勤:有(ただし、当面見込みなし。検討時は本人とも相談の上) 【アクセス】 ・都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分 ・東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分 ・東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分 ・JR 市ヶ谷駅 より徒歩4分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
● 保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険 ● 制度:退職金、企業年金、財形など ● 施設:健康保険共用施設など ● 寮:なし ● 社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり) ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外 雇用形態:正社員(期間の定め 無) 試用期間:6ヶ月(試用期間内の条件変更等はございません) 定年:60歳(65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可能)
休日・休暇
休日:2019年度 年間休日120日 ● 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日 ● 年次有給休暇(17日~最高26日 ※初年度は入社2ヶ月経過後、入社月に応じた日数を付与) ● 時間単位有給休暇 ● リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能) ● 年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇 ● 育児・介護休業
補足
■ 想定年収 550万円~900万円程度 ※ 地域手当、時間外勤務手当(25時間で試算)、賞与を含む。 時間外勤務手当は、実勤務時間に応じて支給 ※ 本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定 ■ 役割/給与改定: 年1回(5月、期待役割と年間評価を勘案し決定) 2019年度実績 2.34% ■ 賞与:年3回(2月、6月、10月) 2018年度 13.7ヶ月 2017年度 11.0ヶ月 2016年度 10.7ヶ月 2015年度 10.1ヶ月 2014年度 9.9ヶ月 2013年度 9.2ヶ月 2012年度 7.5ヶ月 2011年度 7.4ヶ月 2010年度 6.9ヶ月 ※ 賞与は会社・部門の業績、および個人の実績に応じて変動
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