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テクニカルスペシャリスト(BI製品 / 東京)

【テクニカルスペシャリスト(BI製品 / 東京)】顧客満足と技術をともに追求したい方にとって、非常にやりがいのある仕事です。

株式会社 アシスト - 取引先数約6,300社は信頼の証。 独立系パッケージソフト専門商社の草分け

  • 450万円〜700万円
  • 東京都
  • SQL,Apache

事業内容

コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング

仕事内容

■ 担当業務
 情報活用(BI)製品に対する、QA、障害対応など、リモートでの顧客対応。
 (電話/メール/WEBを利用)
 BI製品担当は、全拠点合わせ40名強の体制。

 一般のコールセンター業務と全く異なり、1次対応かつ最終回答まで
 担当します。責任と裁量を持ち、お客様と深く関わって解決。
 新規案件は一日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力など
 高いスキルが必要です。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く
 レベル感です。

 パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、
 深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは
 むしろ少なく、自社ノウハウも最大限活用し、お客様にとって
 有益かつ効果・効率の高い回答を考え抜いて回答。
 メーカーエンジニアと対等に意見交換しており、検証を含め
 新しい技術に接する機会も多いです。

 一人で解決しなければいけないわけではなく、部内や社内
 関係者を含めチームで解決。ハイキャリアの技術者が
 案件難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、
 必要に応じアドバイスも実施。チャット等で周囲から助言が
 入ることも。
 自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を
 惜しまない社風です。

 中途入社後の育成も入社者のレベルや経験に応じて実施。
 期間を区切らず必要に応じて継続的なOJTを行っています。
 さらに、部内勉強会なども実施。仕事を通じて成長できる
 環境・職務内容と自負しています。


 上記のような取り組みから顧客満足度も非常に高く、
 「コンタクトセンター・アワード 2016」において、
 「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。
 技術志向の高いエンジニアの方にとって、非常に
 やりがいのある仕事です。

 2022年に向けた中長期計画にて「超サポ愉快カンパニー」となる
 ことを目指しており、顧客サポートを全面に押し出しています。
 (この「サポート」は、アシストの提供するサービスすべてを指しています)
 
 この中長期計画でサポートセンターの担う役割は大きく、
 当社収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況
 です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と
 聞かれた際には、サポートとお答えするケースも非常に多いです。

■ 取り扱い製品
 WebFOCUS
 Qlik製品
 他、BI関連製品

■ 担当顧客
 大手・優良企業中心。
 営業・サポート面での信頼関係ができている企業様も多いです。

企業・求人概要

募集背景 事業拡大のための増員
配属部署 サービス事業部 サポートセンター3部
 (ベテラン、若手が半数程度ずつの部署です)
概要 独立系のパッケージソフト専門商社。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供しています。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られています。

メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選できる点と、170人以上の専任スタッフが常時対応するサポート力が強みです。

約6,300社にも及ぶ取引先数は信頼の証です。

【アシストの実績】
・取引先は約6,300社。
・あらゆる業界の上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニーが顔を揃えています。

【働きがいのある会社】
・Vorkers「働きがいのある企業ランキング2019」で総合(業界不問)で16位。
 リアルタイムの業界ランキングでもSI等IT分野で総合/風通しの良さ/相互尊重等で上位評価を得ています。

【アシストの考え方】
・「最も有益なソフトを使ってくれること」に力を注ぐため、あえて製品の自社開発を避けています。
・株式公開を行わず、自立経営を維持しています。
・終身雇用および実績重視型の評価や年3回(うち1回は決算賞与含む)の賞与によって社員に報いています。
・1社のお客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。
・常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社(東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル)
※転勤:有(ただし、当面見込みなし。検討時は本人とも相談の上) 

【アクセス】
・都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
・東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
・東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分
・JR 市ヶ谷駅 より徒歩4分 
勤務時間 9:00~17:30
待遇・福利厚生 ● 保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険
● 制度:退職金、企業年金、財形など
● 施設:健康保険共用施設など
● 寮:なし
● 社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり)
 ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外

雇用形態:正社員(期間の定め 無)
試用期間:6ヶ月(試用期間内の条件変更等はございません)
定年:60歳(65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可能)
休日/休暇 休日:2018年度 年間休日120日

● 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
● 年次有給休暇(17日~最高26日 ※初年度は入社2ヶ月経過後、入社月に応じた日数を付与)
● 時間単位有給休暇
● リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能)
● 年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇
● 育児・介護休業
補足 ■ 想定年収
  450万円~700万円程度
※ 地域手当、時間外勤務手当(25時間で試算)、賞与を含む。
  時間外勤務手当は、実勤務時間に応じて支給
※ 本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定

■ 役割/給与改定:
  年1回(5月、期待役割と年間評価を勘案し決定)
  2019年度実績 2.34%

■ 賞与:年3回(2月、6月、10月)
  2018年度 13.7ヶ月
  2017年度 11.0ヶ月
  2016年度 10.7ヶ月
  2015年度 10.1ヶ月
  2014年度 9.9ヶ月
  2013年度 9.2ヶ月
  2012年度 7.5ヶ月
  2011年度 7.4ヶ月
  2010年度 6.9ヶ月
 ※ 賞与は会社・部門の業績、および個人の実績に応じて変動
求人の特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
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株式会社 アシスト資本金6,000万円設立年月日1972年03月従業員数1120人

独立系のパッケージソフト専門商社である株式会社アシスト。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供している。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られている。

メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選...

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