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ナイトレンジャー領域のカスタマーサクセス【POSレジアプリ】【TRUST担当】

気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

3. 「応募」は企業に必ずレジュメ(個人情報は表示)を見てもらえて、必ず何かしらの連絡をもらえます。

カスタマーサクセス/Customer Success

ナイトレンジャー領域のカスタマーサクセス【POSレジアプリ】【TRUST担当】

株式会社 モトアップ - 未開拓の水商売市場に挑戦する、注目のSaaSベンチャー!

  • 300万円〜750万円
  • 東京都

事業内容

・TRUST事業(タブレットレジを始めとした、水商売業界特化の業務支援サービス)事業
・ウェブインテグレーション事業
・システム・インテグレーション事業

仕事内容

自社プロダクトである「TRUST」のカスタマーサクセスをお任せします!
TRUSTとはナイトレジャー(キャバクラ・ガールズバー等)に特化したPOSレジです!
契約後の顧客に対して、導入研修や導入後のサポートがメイン業務です!

◼主な業務内容
・自社POSシステム「TRUST」の導入研修
・導入後サポート、運用載せ
・部署の確立へ向けてバックアップ
・TRUST開発企画

<Q&A>
・導入研修とは?
 →契約後のお客様へTRUSTの使い方を説明します

・導入研修の方法は?
 →「訪問」と「電話」での導入研修をしています。今後は、ビデオチャットを利用した導入研修も検討

・どんなサポート業務があるの?
 →契約者様の問い合わせは、弊社は「LINE」を活用したサポートになりますので、その対応をして頂きます

・導入後のフォローは?
 →状況に応じて訪問やLINEでのサポートを行い、本格運用へ向けてサポートしていきます


◼1日の流れ(例)
10:00~    出社
10:00~11:00 ミーティング
11:00~13:00 顧客対応(LINE対応)
13:00~14:00 ランチ休憩
14:00~16:00 導入案件設定業務、訪問準備
17:00~18:00 移動
18:00~19:00 顧客訪問・導入研修
19:00~ 直行帰宅

※直行直帰OK

・担当顧客数:1人あたり30-100社程度
・入社後研修:1か月程度で独り立ちを目指します
  -1週目:業界知識・商品知識の座学
  -2週目:TRUSTについて座学
  -3週目:先輩に同行し導入研修や顧客対応を学ぶ
  -4週目:LINEで顧客サポート、導入研修ロープレ

企業・求人概要

募集背景 ◼現在のカスタマーサクセス部門は現在4名体制

◼業界No1の業務システム「TRUST」の利用者急増に伴ないカスタマーサクセス部のメンバーを増員

◼サブスクリプションモデルに不可欠な「顧客の成功」をサポートする為の部署
JOYSOUNDを展開するカラオケ業界大手や大手音楽配信事業者との提携も実現し、今後さらなる急成長が見込まれます。

この大きな流れを一緒に盛り上げてくれる方を探しております!
配属部署 カスタマーサクセス部/Customer Success
担当業務:TRUST
概要  Customer Successというビジネスモデルをご存知でしょうか。
歴史を辿ると、海外で流行したビジネスモデル(職務)で、サブスクリプション制が
浸透したことにより普及しました。

よく耳にする「カスタマーサポート」との違いって気になりませんか。
一言でいうと「カスタマーサポート」は、コールセンターの総合受付のように受動的なサポートを指します。その反面「カスタマーサクセス」は、能動的にサポートを行うという違いがあります。

もちろん、弊社は「カスタマーサクセス」!!

エンドユーザー側で、問題が発生する前に(お客様が「解約」したいと言う前に)
積極的にサポートし、課題を見つけ改善しWin-Winの関係を築くのがカスタマーサクセスの役目です。

サポート業務だけではないです。
アップセルやクロスセルを取ることもCSの仕事です。
お客様の元を回っている際、ご近所さんもTRUST入れたい、系列店も入れたいなどお話を
いただくこともあります。その場合は、紹介というアップセル枠を獲得したとこになり、
インセンティブがもらえます。

一般的なカスタマーサポートじゃ物足りない!って方に合っている職務です。


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私たちは【人生にわくわくを】というミッションの下、【良質な体験が生まれるエコシステムの創出】というビジョンを掲げ、プラットフォーム「TRUST」を提供しています。

「TRUST」は、これまで紙やエクセルでバラバラに管理されていた、POS、売上情報、勤怠管理、給与計算、など複数の機能を統合したクラウドアプリケーションです。
単なるPOSレジといった業務管理ツールに留まらず、それらを組み合わせることで、事務作業の時間や効率が大きく変化することはもちろん、時間あたりの生産性の向上やに貢献しています。
この仕事で得られるもの ◼カスタマーサクセスの経験は、他社でもできます!!

 日本では、まだまだ新しい職務の「カスタマーサクセス」を経験できることは、
確実にキャリアアップにつながります。

 解約を発生させない為にも、親身に考え、どの方法(どの使い方が)お客様に合ってるか、
お客様をコンサルしながらサポートしていく。そして信頼関係ができ、紹介やアップセルなどにつながる。この関係性を構築するのがカスタマーサクセスの仕事です。

 カスタマーサクセスの経験は、他社でも経験できます。しかし弊社は特別な経験が得られます!!
特に「ナイトレジャー業界でのカスタマーサクセスの経験」は、弊社でしか経験できないので、自信を持ってキャリアアップできる職種です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都新宿区西新宿3丁目9-23 西新宿大和ビル3F 

【アクセス】
・JR山手線「新宿」駅徒歩15分
・都営大江戸線「都庁前」駅徒歩10分
・京王線「初台」駅徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■昇給・昇格年2回
■各種社会保険完備
■交通費支給
■書籍購入費補助制度
■社員表彰制度(四半期ごとに優秀社員の表彰を行います)
■Macbook支給
■マルチディスプレイ支給
■ガジェット購入費補助制度
■私服通勤可(外出時はオフィスカジュアル、そのほか私服OK)
■引越し代補助(1都3県以外に在住の方。当社規定により上限あり)
■飲み会補助制度
■社員旅行(半期に一度、実施!これまでには伊豆や大阪に行きました。希望があれば教えてください♪)
休日/休暇 ★年間休日125日(今年度実績)★
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■GW休暇
■年次有給休暇 ※有給取得率は100%です
■特別休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
ITの知識ゼロからのスタートの方もいます  未経験でも無理なく業務に取りかかることができるよう、1ヶ月の研修をご用意しています。
研修後も不安がなくなるまで、先輩が横でフォローしますので安心してください。
また、お客様であるオーナー様は明るくてきさくな方が多い印象です。
業務効率化はありがたいと話を親身に聞いてくれます。

ナイトレジャー業界は健全化されていますし、大手企業と提携しながら『TRUST』を広めていますので、
気難しいお客様も少なく安心です。
モトアップの良い所を教えてください メンバー全員がすごくフラットなところですね。
 基本的に上下関係がないので、部署関係なく誰に対しても気軽にコミュニケーションを取れますし、
変な、しがらみは全くありません。
逆にコミュニケーションが活発すぎてうるさいくらいですね(笑)

 当社にはいろんな経験を持った社員がいて、社内はいつも賑やか。
同年代で話の合う仲間が多いので、チャットを使ってのコミュニケーションも活発なんです。ゲームや食べ物など、好きなものに関するコミュニティがいくつもあって先輩後輩分け隔てなく情報を発信しています。フランクな社風なので、あなたもきっとすぐ溶け込めると思いますよ。

 また残業に関しても個人の自由ではありますが、ほとんどが定時で帰っています。
本当に働きやすさ抜群だと思いますね。
未来予想図 インターネットが急速に普及したことで、社会の問題を解決し、人々の暮らしを変える新しいビジネスがたくさん生まれました。しかし、インターネットがビジネスに活用されはじめて、10数年しか経っていません。世の中にはまだまだテクノロジーで解決できる社会問題が山積しているのが現状だと思います。

モトアップは、誰もが解決できなかった、マーケットに存在する課題を、テクノロジーで解決していきます。現在は、社会的課題の残される数兆円規模の未開拓マーケットに変革を起こすプロダクトをローンチします。
また、今後は、急速に経済成長が見込まれる東南アジアへの事業展開も視野に入れています。
実際に2014年9月には、現地の成長ベンチャーとパートナーシップを組み、新たなビジネスを生み出していきます。

私達が挑戦するマーケットの難易度は高いです。だからこそ、優秀な人が必要です。

出来上がった組織や仕組みで働くより、自らのチカラで組織を作り、事業を成長させられる環境に魅力を感じる方は、ぜひ気軽にモトアップの門を叩いてみてください!!
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

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株式会社 モトアップ資本金設立年月日2011年06月従業員数20人

株式会社モトアップは、2011年6月設立のスタートアップIT企業である。
受託開発事業を基盤に、水商売向けのSaaS型サービスを展開する。

iPadを活用した水商売専門のシステム(TRUST)は業界初だ。
レジ、給与計算、顧客管理など、一般業界向けのソフトウェアでは解決できない業界特有の課題にフォーカスしたプロダクトを展開している。

集客状況の集計システムも付随し、リアルタイ...

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Bnr sp354 9

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